營業廳店長管理能力提升系列課程
講師(shi)：周文(wen)斌 瀏覽次(ci)數(shu)：2633
課程(cheng)描述INTRODUCTION
營業廳店長管理技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
營業廳店長管(guan)理技巧
課程大綱
第一單元：營業廳的定位(wei)及廳經(jing)理的角色(se)認知
1.認識我們的(de)家園---營業廳的(de)現(xian)狀與問題
2.營(ying)業(ye)廳營(ying)業(ye)廳定義、分類、基本功能
3.營業廳經理的角色認(ren)知
4.營業廳管理(li)管什么—6-8-6系統介紹
5.廳經理(li)的六項職責四大價值
6.業務骨干(gan)與(yu)管(guan)理者的區別
7. 管(guan)理(li)(li)者承擔的(de)五個(ge)管(guan)理(li)(li)角色
8. 營業廳(ting)管理人員職業化塑造(zao)的要求
第二單元：營業廳人員管理藝術
一、運勢利導(dao)的下屬(shu)輔(fu)導(dao)
1.輔導(dao)的意義和好處(chu)
2.如(ru)何做(zuo)一位出色的輔導者
3.輔(fu)導的成功要素
4.正面輔導與建(jian)設性(xing)輔導的技巧
5.不(bu)易(yi)輔導的(de)情境及雙人演練(lian)
6.如(ru)何針(zhen)對不同的人(ren)員進行輔導
二、員工的影響(xiang)激(ji)勵與教練
7.激勵的基本認知
8.激勵(li)的意義與功能
9.激勵的行為模式
10.激勵(li)的原則
11.員(yuan)工(gong)最需(xu)要(yao)什么
12.怎樣把握好對員工的激勵
13.10種(zhong)激(ji)勵同事的方法
14.激勵的常用方式(shi)
15.激發員工(gong)的積極(ji)性(xing)和創造性(xing)
16.高(gao)效培養下屬的秘訣
第三(san)單元：營業廳的(de)現場管理
1.現場管理者如何授權委派工作
2.營業廳(ting)的晨會管理與(yu)形式
3.營業廳晨會怎么(me)開：示范、演練與輔導
4.營業(ye)廳(ting)現(xian)場管理的方法與技巧(qiao)
1)現場環境管理
2)現(xian)場5S管理
3)現(xian)場(chang)管理之“望(wang)聞問(wen)切“
4)2）“目視+走動”管理法(fa)
5)3）人性化(hua)管理在營業廳現場的運用
5.營業(ye)廳的分(fen)流
6)建立(li)營業廳客流高峰預警管(guan)理機制
7)明確(que)分(fen)流途徑(jing)、崗位、工具優先(xian)級
8)建立(li)四級(ji)分流(liu)崗制度，落實(shi)廳內分流(liu)
9)明(ming)確營業廳分流的4個關(guan)鍵區域
10)創(chuang)新(xin)和豐富廳內分流工具
11)注意(yi)忙閑(xian)有別，提升營業人員主動分(fen)流和安撫的技能(neng)
6.工作現場(chang)緊急及突發事件的原則
1)處理緊(jin)急及突(tu)發事件的原(yuan)則
2)如何了解及(ji)分析問題
3)處理緊急及突發(fa)事件(jian)的(de)程序
4)班組長如何處理(li)調(diao)度(du)現場
5)如何防備(bei)突(tu)發事件
第四單元(yuan)：營業(ye)廳展陳管理(li)
1.為什么要有效展陳(chen)？——展陳(chen)的作用
2.有效展陳的三(san)力(li)：心靈觸動力(li)、簡潔溝(gou)通(tong)力(li)、創新表(biao)現力(li)、
3.廳(ting)外拉動：橫(heng)幅、堆頭等物料(liao)的(de)使用指南
4.廳內焦點：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
5.功能區展陳指南
6.業務臺席展(zhan)陳(chen)
第五單元：營(ying)業廳服務(wu)管理
1.從(cong)第三角度看顧(gu)客(ke)
2.真實(shi)的(de)了解顧客
3.顧客(ke)的感(gan)知覺(jue)分(fen)析
4.顧客(ke)的判斷結(jie)果是怎(zen)么出來的
5.什么是顧(gu)客滿(man)意？
6.顧(gu)客滿意與忠(zhong)誠
7.保持(chi)顧客(ke)忠誠度的要素
8.顧客為什么不滿？
9.如何防止顧(gu)客(ke)抱怨升(sheng)級并有效化解抱怨
10.顧客抱(bao)怨(yuan)處理流(liu)程(cheng)與技巧
第六單元(yuan)：營(ying)業(ye)廳的營(ying)銷攔截技(ji)巧
如何提升營業廳主動(dong)營銷能(neng)力
1.營(ying)業廳制約營(ying)銷的5大短板
2.營(ying)業廳銷售提升全景展望——4“轉變”
3.營(ying)業(ye)廳(ting)主動營(ying)銷的四(si)個關鍵點
4.營業廳(ting)營銷的軟黃金法則(ze)
5.五個一工程和(he)光(guang)亮(liang)工程
6.營業廳營銷制(zhi)勝(sheng)的5大節點(dian)
7.營業廳體驗(yan)營銷的(de)“333”銷售法則
8.營業廳的促銷(xiao)操作成功要點(dian)
營業(ye)廳店長管理技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1402.html
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