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服裝店長管理培訓

課程大綱：
一、服裝店長職業化素養
1.服裝店長的職業定位
2.服裝店長的能力與素質修煉
3.服裝店長的工作重點
4.服(fu)裝店長的職業生涯規劃

二、服裝店長定位
1.行業定位
2.上崗定位
3.功能定位
4.價值定位

三、服裝店長工作職責
1.營業前活動統籌管理
2.部署掌握及管理
3.業績管理、目標管理
4.情報收集、回報總部
5.店內保安管理
6.營業報表
7.其他

四、認識管理
1.透過他人完成工作
2.共同達致公司目標
3.有效運用各種資源（人、財、物、時間、空間等）
4.管理性(xing)工(gong)作和實(shi)務性(xing)工(gong)作的區(qu)別

五、店鋪運營管理-精益貨品管理
1.進貨管理
2.存貨管理
3.盤點管理
4.防損管理

六、店鋪運營管理-店面形象管理
1.店面外觀
2.櫥窗布置
3.商品陳列
4.賣場熱銷氛圍

七、店鋪營運管理－貨場管理
1.貨場六要素――聲光色人貨場
2.為什么要有“氣氛”？！
3.“造勢(shi)”小竅門(men)－捧(peng)人場！！！

八、店鋪營運管理－服務管理
1.服務創造價值――優質服務，由我做起
2.服務管理包括什么
3.顧客服務流程評說
4.顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結
案例(li)(li)：門店常見顧客投訴事例(li)(li)分析

九、店鋪營運管理－銷售管理
1.銷售目標的設定和分解
2.銷售報表的運用
3.生意分析
4.如何利用店鋪淡場激活賣場
5.服裝店長應掌握的店鋪業績提升實戰方法
6.提高門店贏利能(neng)力(li)的(de)控制點

十、店鋪營運管理－財務管理
1.進行營業結算，核實收款員的所有票據和現金
2.嚴格執行公司財務制度和現金保管規范
3.嚴謹監察，防(fang)止出(chu)現舞(wu)弊

十一、店鋪營運管理－信息管理
1.銷售狀況、新品分析
2.顧客、同行
3.推廣活動的分析反饋
4.建立店鋪文件管理檔案

十二、店鋪運營管理-員工管理
1.員工招聘與甄選
2.用人與留人
3.員工激勵
4.員工績效考核
5.員工的獎懲

十三、店鋪運營管理-店員培訓
1.培訓規劃與組織實施
2.新店員入職培訓
3.職業形象與服務禮儀
4.銷(xiao)售技能培(pei)訓

十(shi)四、金牌服裝店(dian)長(chang)管理培(pei)訓總結(jie)

服裝店長管理培訓