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人際關系的溝通技巧課程培訓大綱

一、兩大思路
思想上重新認識自我
專業行(xing)為符合工作(zuo)標準(zhun)規(gui)范

二、課程模塊
第一模塊：EQ潛能與人際關系-----人與人相處方式
第二模塊：溝通技巧與職業形象---職場新鮮人的必修課程   
第三模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切 
第四模塊：精英員工的職業心態 —— 相隨心生，境隨心轉
第五模塊：公共溝通技巧---職業魅力的個性化展現
第六模塊：企業中的溝通---協調組織內部的人際關系
第七模塊：電話溝通技巧 ---只聞其聲的修養體現
第八模塊：團隊建設與團隊精神 —— 協作力量的巨大
第九模塊：溝通技巧(qiao)商(shang)務(wu)禮儀五(wu)步訓練法 ---持續(xu)提升追求(qiu)完美

具體內容如下：
第一模塊：EQ潛能與人際關系 -----人與人相處方式
影響人際關系的主要因素
活用EQ——為人處世藝術
善用自己情緒：（1）正面情緒 2）負面情緒
處理個人情緒的方式
情緒與思想/行為的關系
建立正面認知機制(轉化器)
良好人際關(guan)系原則(ze)

第二模塊：溝通技巧與職業形象---職場新鮮人的必修課程
溝通的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓(xun)方(fang)式：分析、講解

第三模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切
一、案例鑒賞
空杯心態
捭闔第一，縱橫天下。
二、工作態度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂
培訓方式(shi)：分(fen)析、講解

第四模塊：精英員工的職業心態 —— 相隨心生，境隨心轉
一、職業心態
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
職業規范化心態，以組織為中心，還是以個人為中心
長遠利益與現實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業壓力，調整職業心態，做快樂的品位職業人士
二、職業情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
三、職業情商
聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
當今世界，EQ與IQ孰輕孰重
什么是職業EQ
如何修煉自己的EQ
培訓方式(shi)：分析、講解、提問

第五模塊：公共溝通技巧---職業魅力的個性化展現
溝通的意義
溝通的障礙
有效溝通技巧訓練
影響溝通的四個因素
a、情緒因素 b、表達方法
c、個人因素 d、環境因素
有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習：提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
溝通技巧----說的技巧
準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
溝通技(ji)巧-----看身體(ti)語言

第六模塊：企業中的溝通  ---協調組織內部的人際關系
與上司溝通技巧
與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
與上司溝通的注意事項
上司溝通時肢體語言所表達的含義
與不同類型上司的溝通技巧
與部下溝通的技巧
員工的分類
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四種形式
場景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
溝通中最重要的語言
人類的性格類型和氣質類型
溝通的黃金和白金法則
人的四個成熟

第七模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓(xun)方式：講解、分析、示范(fan)

第八模塊：團隊建設與團隊精神 --- 協作力量的巨大
團隊的核心概念
團隊成長的三個階段
團隊需要什么樣的成員
個人測試：團隊角色自測
優秀團隊的特征
小組討論：如何達成團隊協作與信任
培(pei)訓方式：講解、分析、示范

第九模塊：人際關系與高效溝通技巧五步訓練法---持續提升追求完美（總結與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
培(pei)訓方式(shi)：分析、講(jiang)解、綜合(he)

人際關系的溝通技巧課程培訓大綱