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【課程背景】
公司客戶經理的工作就是要經常注意客戶銀行帳戶上的資金運轉情況；對客戶的軟信息進行評價，并識別其偽；注意了解客戶的心理（比如要求重視、要求服務、要求提供幫助以解決困境等等）。實行客戶經理制的好處在于：可明確職責，全面、深入地掌握客戶的經營情況和財務狀況；可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產品和服務項目，并且有效地促進各項業務的相互聯動和互相配合；可以有利于隨時滿足客戶經營過程中的種種需求，增強銀行的整體協調性；可以有利于避免內部的不合理競爭和內部營銷，又有利于節約人力、物力和時間，還有利于有效防止服務上的“空白點”。
當前銀行的公司客戶經理們或多或少地存在這樣或那樣的缺點：他們或者缺乏客戶關系管理能力、客戶服務的經驗；或者沒有接受過營銷理論與技巧，全憑個人感覺進行推銷；或者不夠職業化；或者金融專業知識缺乏……
【訓練目標】
深刻體會和理解公司戶經理的角色定位和工作職責
提升公司客戶經理的職業形象、待客技巧及自我管理技能
深化金融專業知識
體驗營銷技巧給銀行帶來的營銷力提升、明晰客戶管理方法，提升深入服務客戶的能力
【參訓對象】國有銀行、股份制商業銀行總行公司業務部（機構業務部）、分行相關業務部門對公客戶經理城市商業銀行公司業務部（機構業務部）客戶經理
【訓練模塊】
模塊一、公司客戶經理的職業化塑造
職業人士的形象塑造
如何利用形象在職場說話
不同場合的著裝
職業人士的形象規范
如何在商務交往中留下美好印象
為什么握手是體現友好的表現
介紹體現職業風范：要懂得先介紹誰
名片體現尊重：交換名片應做到無懈可擊
重要賓客的商務接待
客人的引導禮儀
會客室的接待禮儀
送客禮儀
商務禮儀與人際溝通
禮儀對溝通的影響
溝通的*原則：“溝”且“通”
精于其髓，而簡于其形
接納不同性格的人
幾種人格特質的分析
人的性格沒有好壞
人格特質的正負表現
如何與不同性格的人和諧相處
模塊二、公司客戶經理的專業素養提升
公司客戶經理角色定位
公司客戶經理的定位、價值、使命、職責
公司客戶經理的工作內容和業務范圍
客戶對公司客戶經理的需求有哪些
公司客戶經理的時間管理
重新審視時間
個人時間管理現狀
時間管理矩陣理論及應用
效率與效能
科學的工作方法
PDCA循環
糾正及糾正措施
細節決定你的成敗
顧客導向
公司客戶經理的壓力與情緒管理
壓力與情緒概述
管理情緒、應對壓力的方法
公司客戶經理的自我激勵
精神激勵成就輝煌人生
突破自我，培養積極心態
自信解除萬難
維持進取心
挫折逆境學智能
模塊三、公司客戶經理的營銷與客戶管理技能提升
財務報表形成及其組成
財務報表間的鉤稽關系
股份公司、有限責任公司與其他企業
財務報表分析基本方法
閱讀利潤表的快速估量法
財務操縱慣用手法
盈利能力關鍵財務指標點評
如何發現盈利造假
反映成本控制與產品定價的指標
如何識破關聯交易虛構利潤
會計政策選擇動機與盈利的關系
模塊四：客戶管理與客情維護
打造客戶合作關系的鐵鏈
如何進行客戶追蹤
如何在維護關系中擴大關系
如何進行維護訪問
客戶抱怨的處理技巧
高度重視客戶檔案
認識客戶檔案的獨特作用
客戶檔案的分類管理
金融顧問常備表格
服務承諾與忠誠客戶的建立
經營顧客心與服務承諾
如何讓客戶信任我們
將滿意轉變成忠誠
讓顧客懷念我們
培養忠誠度的要素
試著當自己的客戶
服務理念
理念1：幫客戶賺錢是*的贏家！
理念2：客戶是我們健康發展的督導者、推進者
理(li)念3：維持客戶忠誠度(du)*不變(bian)的(de)就是變(bian)化