溝通就是生產力
講師：朱音 瀏覽次數：2657
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通 培訓
在(zai)職(zhi)場中，溝通(tong)(tong)技(ji)(ji)巧是(shi)每一個企業(ye)(ye)員工(gong)必須(xu)具備的(de)(de)(de)重要技(ji)(ji)能，對于企業(ye)(ye)而(er)言(yan)更是(shi)關系(xi)到組織的(de)(de)(de)大事——如果人(ren)與人(ren)之間(jian)、部門與部門之間(jian)缺乏溝通(tong)(tong)和交流，就會(hui)(hui)產(chan)生(sheng)磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的(de)(de)(de)氛圍、員工(gong)的(de)(de)(de)士氣和組織的(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)，使企業(ye)(ye)難以形成凝聚(ju)力(li)和執行(xing)力(li)，人(ren)為的(de)(de)(de)內耗成本(ben)增大，甚至(zhi)會(hui)(hui)導致企業(ye)(ye)死亡。因此，順暢、有技(ji)(ji)巧的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)能力(li)無(wu)論是(shi)對于員工(gong)個人(ren)還(huan)是(shi)對企業(ye)(ye)，都(dou)有著(zhu)舉(ju)足(zu)輕重的(de)(de)(de)地位——溝通(tong)(tong)就是(shi)生(sheng)產(chan)力(li)!
《溝(gou)(gou)通就是生產力》的(de)(de)(de)課程(cheng)，通過(guo)專業、嚴謹、生動的(de)(de)(de)“跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通對個(ge)人(ren)(ren)、對組織的(de)(de)(de)重要(yao)性”、“跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通中遇(yu)到的(de)(de)(de)常(chang)見(jian)問題”、“跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通原則”和“跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通技巧(qiao)”的(de)(de)(de)訓(xun)練，將實用(yong)的(de)(de)(de)能夠在(zai)職場(chang)內(nei)各個(ge)跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通場(chang)景下(xia)，如(ru)何進行(xing)清(qing)晰、邏輯、雙贏，又因人(ren)(ren)而異的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通技能教給(gei)你，讓你快(kuai)速掌握跨(kua)部(bu)門(men)情況(kuang)下(xia)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通技巧(qiao)，提升跨(kua)部(bu)門(men)協(xie)作的(de)(de)(de)效率，讓企業減少部(bu)門(men)之間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通成本和內(nei)部(bu)消(xiao)耗，為企業發展助(zhu)力、提升企業績(ji)效!
課程(cheng)大(da)綱(gang)：
第(di)一講：課(ke)程背景(jing)——為(wei)什么說溝通就是生產力?
一、在個人職業(ye)發展中(zhong)的重要性
二、在(zai)個(ge)人績效表現中的重要性
案例論證：GE的執行力公式(shi)、哈佛商學院的調研結(jie)果
學員測試：你是溝通能力達標的(de)人嗎?
工具使用：《個人溝通(tong)能(neng)力測試表》
第二(er)講：溝通(tong)的定義
一、定義解釋(shi)
二、定義中的關鍵重點
1、什么(me)是“設定的(de)目標”
2、什么是“雙向傳遞”
3、什么是“達成(cheng)一致”
案例論證：你認為這是一個合(he)格的(de)工作場景的(de)溝(gou)通嗎?
第三講：溝通的過程
一、信息
二、編碼
1、編碼的原則一“言(yan)之(zhi)(zhi)有序(xu)”——如何(he)做(zuo)到言(yan)之(zhi)(zhi)有序(xu)?信息整理(li)的三(san)種(zhong)工具介(jie)紹
2、編碼的原則而“言(yan)之有物(wu)”——如何做到(dao)言(yan)之有物(wu)?更易理解的兩種(zhong)方式介(jie)紹
三、傳(chuan)遞
增強傳(chuan)遞過程中表達效(xiao)果的“三個一(yi)”
案例論證(zheng)：你*不陌生(sheng)的(de)變形記
小組(zu)討論：你認為溝(gou)通變(bian)形(xing)的主要原因有(you)哪(na)些?
四、接收
接收過程(cheng)中有絕不能忽視(shi)的“四個篩子”
視(shi)頻分(fen)享：《浮(fu)沉(chen)》
小組討論：你應該(gai)如何用這(zhe)四個(ge)篩子確保自己的溝(gou)通不變形(xing)?
五、解碼
正確獲取對方表達內容的“兩個技巧(qiao)”
視(shi)頻分享(xiang)：《他的真正(zheng)意圖你看出來了嗎》
小組(zu)討論和分享：如何(he)準確獲知他的(de)溝通(tong)意(yi)圖(tu)?
六(liu)、理解
學員(yuan)練(lian)習1：話語(yu)中的知識點
第(di)四講：溝通的(de)步驟
一、溝(gou)通前
1、設定你的溝(gou)通目標
2、做好此次溝(gou)通(tong)的(de)充分準備(bei)
視頻分享(xiang)：《游輪上的午餐》
二(er)、溝(gou)通(tong)中(zhong)
1、如何(he)去(qu)闡述你的溝(gou)通主(zhu)題
2、如何接受對方的(de)反饋(kui)
3、如何達成此次溝通結果的(de)一致(zhi)
達成一致(zhi)的引導(dao)技(ji)巧
引導技巧的定義和適用范圍
引導技(ji)巧的(de)步驟
視(shi)頻分(fen)享：《浮沉》、《大話西(xi)游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛(huan)傳》
分析(xi)重點：這些溝通對話(hua)，是如何巧(qiao)妙(miao)運(yun)用引導技巧(qiao)最終順利達成溝通一致的?
三、溝(gou)通后
1、應該如何(he)整理記錄
2、應該如何(he)持續追蹤
視頻分享：《浮(fu)沉》
小組(zu)討論：一次工作溝通(tong)后的標準動作都有哪些?
學員(yuan)練(lian)習2：達成一致的(de)練(lian)習
第(di)五講：溝通(tong)的類(lei)型
一、正式溝通
1、正式工作溝通(tong)的5W2H
2、5W2H在接受與交付任務溝(gou)通(tong)中(zhong)的應用
案例論(lun)證：《兩(liang)個下屬的經歷》
二、非正式溝通
1、非正(zheng)式(shi)溝通的適用場(chang)合
2、非正(zheng)(zheng)式溝(gou)通有哪些正(zheng)(zheng)式溝(gou)通無法取代的積極作用
3、如何利(li)用非(fei)正(zheng)式溝通為工(gong)作正(zheng)向加分
視頻(pin)分享：《杜拉(la)拉(la)升職記》
小組討(tao)論：這一次的(de)非正式溝通都獲(huo)取到哪(na)些重要信息?
第六講：溝通(tong)的(de)意識(shi)
一(yi)、什么是職業(ye)化溝通(tong)的意識?
案(an)例論證：《司機(ji)和老板》
二(er)、具備職業化溝通(tong)意識的行為特(te)征有(you)哪些表現
案例論證：《酒吧搭訕(shan)》
三(san)、應該(gai)如何樹立主(zhu)動溝通的意識
小組(zu)討(tao)論和(he)分享：自(zi)己在樹立主動溝(gou)通意(yi)識方面能(neng)夠有(you)哪些具體(ti)行動?
第(di)七(qi)講：溝通中的沖突處(chu)理
一(yi)、溝通(tong)中(zhong)產生沖(chong)突的常見原因(yin)
1、性(xing)格的原因
2、立場的原因
二、溝通(tong)沖(chong)突的處(chu)理(li)原則
1、針(zhen)對性格(ge)原因的(de)處理原則(ze)——“因人(ren)而異(yi)、有的(de)放矢(shi)”
學員(yuan)自測PDP性(xing)格傾向
PDP的五類性格傾向在溝通(tong)上有(you)哪些特征?
工具使用：《PDP性格(ge)測(ce)試表(biao)》
視頻分(fen)享：《非你莫(mo)屬》的(de)四個人(ren)物的(de)四段(duan)對話
視頻分析：怎(zen)樣體現了不同性格特質(zhi)的應聘人的溝通特征?
如何在短(duan)時間內快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非(fei)你莫屬》的四(si)個人物的四(si)段場上表現(xian)
視頻分析：如何在穿著(zhu)、語(yu)速、肢體語(yu)言(yan)等方面體現出來(lai)的?
和不同類型的人進行溝(gou)通需要(yao)主要(yao)哪些方(fang)面(mian)、采取什么(me)措(cuo)施
學(xue)員(yuan)練習4：和不同類型的(de)人進行溝通時你需要怎(zen)樣去設計?
2、針對立(li)場(chang)原因的處理(li)原則——“雙贏溝(gou)通技(ji)巧”
什么是雙(shuang)贏溝通?
雙贏溝通(tong)的基礎技巧是什么(me)?
案例(li)學習：《人生歷程》、《負責任的政(zheng)府》
視頻(pin)分(fen)享(xiang)：《浮沉》、《三國演(yan)義》
小組討論：如何運(yun)用雙贏技(ji)巧完成(cheng)這次溝通(tong)?
第八講(jiang)：課程回顧、總結與答疑
溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13590.html
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