課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通管理的培訓課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理的培訓課程大綱
課程背景
在一個互聯互通的世界,溝通無處不在!對于組織來說,管理者70%的時間用在溝通上,而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來越大,問題越來越多,效率越來越低……
您是否(fou)還在為(wei)上級(ji)意圖難以捉摸,下(xia)(xia)級(ji)執行不夠有力,部門配合不夠默(mo)契而苦惱?您是否(fou)為(wei)陷入文(wen)山(shan)會海之(zhi)(zhi)中(zhong)無法(fa)擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為(wei)適合、最為(wei)有效的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通“通道”?如何徹(che)底解(jie)開組織溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)死(si)結,挖掘(jue)您和團隊那深埋于冰山(shan)之(zhi)(zhi)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通潛力?
課程收益
以上課程可以讓您:
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題,創造溝通型組織文化;
學會觀察人、激勵人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問題
學會如何與客戶溝通,掌握快速成交的秘笈
學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機
學會如何與公眾或社會溝通,更好地展示形象、獲得支持
學會自(zi)我心態分析,開(kai)發(fa)自(zi)身潛能(neng),全面提升自(zi)身能(neng)力
課程大綱
一、人生處處離不開溝通,成功時時離不開溝通
什么是溝通:說得體的話,做得體的事
了解溝通學:即是做人的哲學
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通:實現*執行力的金鑰匙
溝通,無處不在無時不在
溝通的誤區
二、常見的心理現象解析與應用
夾心板(角色心理)
緊張緩和
自我求證
錯誤的前提暗示(二選一)
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、管理溝通三不:不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點抱怨,多一點方法
四、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方,揀好聽的說
學會欣賞,溝通升個級
贊賞有度:別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術
五、溝通步驟
聽的技巧:
看的技巧
問的藝術
說的技巧
六、溝而不通,一切問題都是溝通出了問題
沒有明確的目標,溝通沒目的
口才不到位,溝通沒效果
溝通中常見的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
七、態度決定溝通,別讓情緒阻礙了溝通
陽光心態,讓溝通更順暢
控制情緒,溝通不傷人
關注細微,創造溝通氛圍
不狹隘,不頑固,溝通暢通無阻
寬容,讓溝通無限循環
八、以誠待人,心靈不設防溝通無極限
誠實做人,讓溝通更放心
誠懇道歉,沒有化不了的干戈
信譽筑就溝通大廈的基石
上善若水:讓人無法抗拒的善良
平等對話:溝通原來可以更輕松
九、耐心是金,溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因為耐心不夠
耐心地傾聽別人的傾訴
多溝通,勤溝通,常溝通
十、怎么聽別人愿意說,會聽會溝通
少說多聽:傾聽是溝通的開始
有效傾聽:聽見、聽清和聽懂
心有靈犀:用心體會話中味
細心聆聽:知曉對方的弦外之間
十一、見機溝通,把握溝通時機溝通方式
把握時機,爭取溝通的*效果
溝通不能哪壺不開提哪壺
話不投機的尷尬:最怕沒“共同語言”
避免無聊的“抬杠”
避開矛盾的焦點
溝(gou)通的*境界(jie):一拍即(ji)合
十二、應對*,不同的人不同的溝通策略
與不同性格的人怎么樣溝通
與不同脾氣的人怎么樣溝通
與不同年齡的人怎么樣溝通
與異性怎么樣溝通
與名人怎么樣溝通
十三、身體會說話,無聲勝有聲的溝通
肢體語言在溝通中的重要作用
眼神交流:透露你內心情感的信息
臉色:讀懂人的內心活動
手勢:溝通的第二唇舌
姿態:使你的語言更動聽
看(kan)透(tou)小動作(zuo)中的心理動機
十四、企業溝通,暢通渠道順暢溝通
改善企業溝通中的困境
組織內部溝通
企業外部溝通
有效溝通與團隊建設
創造有效溝通的機會和氛圍
建立完善的溝通制度
十五、上行溝通,成為領導眼中的好員工
主動接近領導,替領導分憂解難
不跟領導爭論,不計較個人得失
坦誠接受批評,服從領導安排
給領導提建議,以迂為直巧說服
尊(zun)重和維護,做受領導歡迎的(de)人
十六、下行溝通,成為下屬心中的好領導
凝聚魅力,做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理,做下屬心服口服的裁判長
恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權一手放權,彰顯團隊精神
上通下達上行下效,信任征服人心
十七、平行溝通,成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
做同事的*拍檔
十八、談判溝通,生意場上共贏的博弈藝術
以誠為本是談判永恒的真理
談判中的爭與讓原則
和氣生財:談判的目標是雙贏
智勝談判桌:唇*舌劍勝過百萬雄師
當談判出現僵局
談判(pan)中的常用溝(gou)通術
十九、會議溝通,良性互動讓會議圓滿閉幕
會議的溝通功能
當好會議的主持者
盡量讓每個人都參與會議
巧引話題,讓會議有序進行
營造氛圍,開一個高效的圓桌會議
二十、演講溝通,與聽眾分享你的激情
慷慨激昂,讓聽眾不再昏昏欲睡
語驚四座,觀點出新震憾人心
調動情感,賺取聽眾的眼淚
巧設懸念,激起聽眾的好奇心
故意停頓,震憾聽眾的思維
巧(qiao)妙解圍(wei),聽眾冷場自(zi)有(you)方
二十一、禮儀溝通,讓溝通來得有品位
保持適當的商務禮節
迎來送往的禮儀藝術
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來:送禮送心意,溝通有創意
二十二、網絡溝通,溝通可以很時尚
利用好網絡這個交流平臺
發個電子郵件:一鍵式快捷溝通
火爆的新時代聊天工具
不在虛擬中沉醉,有效地使用網絡溝通
二十三、與媒體的溝通
認識媒體
企業與媒體的溝通
企業與媒體的長期合作
二十四、有效面談
有效面談步驟
不同面(mian)談類型及技巧
溝通管理的培訓課程大綱
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