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【課程收益】

◆清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
◆了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
◆熟(shu)悉辦公事(shi)務的(de)處理技巧：通過現場(chang)(chang)練習，現場(chang)(chang)點(dian)評(ping)，并提供足夠多的(de)范本給你(ni)參照。

【課程背景】
對高級助理(li)和(he)秘書(shu)來說，沒(mei)有(you)受到專業系統訓練，將無法(fa)從(cong)戰略(lve)性全方位角(jiao)度認知秘書(shu)與(yu)(yu)助理(li)的(de)(de)工作；在所(suo)從(cong)事的(de)(de)工作中(zhong)感覺(jue)缺(que)乏理(li)論支持(chi)；工作中(zhong)總(zong)(zong)是(shi)(shi)被動(dong)行(xing)事，不能主動(dong)掌握(wo)工作節(jie)奏；想(xiang)(xiang)為領導作的(de)(de)更多、更好(hao)卻沒(mei)有(you)好(hao)的(de)(de)方法(fa)、思路；想(xiang)(xiang)更好(hao)的(de)(de)執行(xing)領導的(de)(de)政策，卻總(zong)(zong)是(shi)(shi)得不到支持(chi)；想(xiang)(xiang)給(gei)公司節(jie)省費(fei)用，但卻不知從(cong)何處(chu)下手，想(xiang)(xiang)更好(hao)地處(chu)理(li)好(hao)公共關系（政府(fu)公關），卻總(zong)(zong)是(shi)(shi)不得要領----諸如(ru)以上的(de)(de)問(wen)題，都是(shi)(shi)每個助理(li)秘書(shu)工作人員(yuan)所(suo)面(mian)對與(yu)(yu)困惑(huo)的(de)(de)，如(ru)何把握(wo)正(zheng)確(que)方向從(cong)而迅速提升自身職(zhi)業素養，成了(le)我們必須(xu)面(mian)對與(yu)(yu)解決的(de)(de)課(ke)題。

【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
◆了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
◆熟悉辦公事務的(de)處理技巧：通過現場練習(xi)，現場點評，并提供足(zu)夠多的(de)范本給你參照。

【課程大綱】
第一講 企業行政文秘職業素養及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業文秘職業發展；
3、文秘人員的職責與主要工作內容；
4、優秀文秘人員的職業素養養成；
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
6、了解我的職(zhi)業行為(wei)模(mo)式。

第二講 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對象的風格與特點；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對待不同類型的上司；
8、站在下級的位置上思考上級的事；
9、與上級相處三大注意事項；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司(si)的(de)關(guan)系應對之道實(shi)例解(jie)析(xi)。

第三講 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、印信管理辦法；
3、電話事務管理；
4、郵件收發管理；
5、零用錢與報銷制度；
6、值班管理事項與情景練習；
7、文件處理流程化；
8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項。

第四講 會務組織與管理 
1、會務分類－組織思路；
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；
3、企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；
4、解決問題會議的流程與組織；
5、會議頻率分析；
6、會議效率不高的原因分析；
7、會議通知的寫法與練習；
8、如何擔任會議主持人？現場模擬訓練
9、如何當好會議秘書？ 
10、不同現場如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
12、如何在會后跟進？
13、如(ru)何在下次會(hui)議(yi)(yi)中改進會(hui)議(yi)(yi)習(xi)慣(guan)？

第五講 商務禮儀與職業形象塑造 
1、個人形象塑造及禮儀 
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀 
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有(you)親和魅力(li)的形象總(zong)結(jie)。

第六講 時間管理及工作統籌技巧 
1、時間管理的誤區；
2、時間管理的原則；
3、目標管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優先管理；
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；
6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
7、個人時間與領導工作時間計劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
9、有效利用(yong)時間(jian)技巧。

第七講 如何面對挫折？
1、挫折定義與認識；
2、內觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依(yi)然快(kuai)樂的八大秘訣。