撥開績效管理的迷霧
講(jiang)師：韓(han)志生 瀏(liu)覽次數(shu)：2574
課程描述INTRODUCTION
上海績效管理公開課
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培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海績效管理公開課
課程大綱
破冰之旅：兩熊釀蜜(mi)競賽的啟示---------黑人(ren)與神(shen)燈
問題(ti)一(yi)：績效(xiao)管(guan)理是(shi)(shi)HR的(de)事情，其他人事不(bu)關(guan)己，甚至是(shi)(shi)坐山觀虎斗的(de)心態(tai)----績效(xiao)管(guan)理的(de)基本認知
1、績效管理是組織成員全(quan)員參與的系統(tong)活動
a)每個企業人都是績效管理的主(zhu)體
b)績效管(guan)理(li)是所(suo)有從業者工作的核心杠(gang)桿
c)沒(mei)有績效概念(nian)是不合格的(de)職業人
d)個體行為與結果導向理論
管(guan)理中(zhong)野蠻行(xing)徑和假慈(ci)悲----"中(zhong)子彈杰(jie)克"給我(wo)們的啟(qi)示
2、績效(xiao)管(guan)理的要義
a) "管人"是(shi)管理的(de)核心(xin)要義，是(shi)主管區別于專員(yuan)的(de)根本
b) "理(li)事"關鍵在個"理(li)"，理(li)清思路和頭緒是(shi)(shi)關鍵，不是(shi)(shi)蒙頭去做
c)績效管理(li)的目(mu)的是通(tong)過建(jian)立工作評估體系，實現目(mu)標正(zheng)導向
3、績效(xiao)管(guan)理的(de)思路和框架(jia)
a)績效管理大循環(huan)
b)績效考核小循環
c)績效評價的微(wei)循環
問題二：工作分(fen)析不被重視，認為寫(xie)個崗(gang)位(wei)說明書很簡單(dan)，最高(gao)管理(li)者隨(sui)手改變職責---以工作分(fen)析為基礎(chu)的(de)績效考核
1、工作(zuo)分(fen)析的性質和意義
a)工作分析的(de)意義----人與事(shi)匹配(pei)
b) "e世(shi)代"----高度個性(xing)化的世(shi)代
c) "評事議人(ren)"與"評人(ren)議事"
d)對人來說，差別就是一(yi)切(qie)
e)工作分析的內容----基(ji)本條件(jian)與(yu)期望(wang)條件(jian)
2、搜(sou)集工作(zuo)分析信(xin)息的方法
a)職(zhi)責與定(ding)位(wei)
b)工作分析需要(yao)的信(xin)息
c)工作分析(xi)所獲(huo)得(de)信(xin)息(xi)的應用
d)訪談法(fa)、問卷(juan)法(fa)、觀察(cha)法(fa)
e)工(gong)作(zuo)日(ri)志法、關(guan)鍵事件法、工(gong)作(zuo)參(can)與法
f)案(an)例研討(tao)
3、建立以結果為導向的工(gong)作說明書
a)工(gong)作綜述、工(gong)作標識(shi)
b)工作聯系
c)工作的職責與任務
d)工作的權限(xian)
e)工(gong)作的績(ji)效標準
f)工(gong)作條(tiao)件與物理環境
g)編寫職位說明書
4、工作規范的編(bian)寫
a)以受過(guo)訓練者或沒有受過(guo)訓練者為對象的工作規范
b)以判斷(duan)為基礎的工(gong)作(zuo)規范
c)以統計分析為基(ji)礎(chu)的(de)工作規范
問(wen)題三：指標選擇、量(liang)化(hua)、核(he)算(suan)出問(wen)題---被(bei)考(kao)核(he)者(zhe)、考(kao)核(he)者(zhe)、公司高層都不滿意---績效管理中的(de)量(liang)化(hua)技術
1、給我的(de)指(zhi)標我無法掌控：被考核者不滿(man)----績(ji)效項目(mu)的(de)設定
a)考核項目(mu)的四(si)大(da)導(dao)向：收益、效率、成長、安全
b)推動企業(ye)業(ye)績增(zeng)長的四個因素
c)考(kao)核項目的三(san)個維度QCD：質量、成本、時效
d)職(zhi)務說明(ming)或者職(zhi)責(ze)描述中歸納考核項
〖案例(li)分(fen)享〗從某公司客(ke)服專員的工作說明及考核表研討考核項確定
e)從工(gong)作(zuo)計劃中歸納考核項
f)從組(zu)織目標和(he)要求(qiu)中歸納考核項
g)考核項目歸納的工作(zuo)任務流程階(jie)段法
〖案(an)例演練〗隨(sui)機抽取一個簡單的(de)管理因素了(le)解流程中的(de)考(kao)核(he)項(xiang)
2、數據采集困難，考核費(fei)(fei)時費(fei)(fei)力，還難能確(que)保準確(que)：考核者不滿----考核項(xiang)目(mu)目(mu)標數據的(de)確(que)定方(fang)法
a)內部歷史數據法
b)外部競爭數據法
c)假設(she)-求證法
d)其他數據(ju)(ju)來源：公司(si)目標、同行數據(ju)(ju)、國標行標及法規、顧客要求、組(zu)織資源等
3、公(gong)司沒有訂單，可以是績效考核一(yi)片紅(hong)旗飄揚：高層不(bu)滿----項目權重的應用(yong)
因素的類別
a)操(cao)作(zuo)權重---不同(tong)工作(zuo)基準
b)級(ji)差權重(zhong)---拉開檔距，強化獎懲
c)平(ping)(ping)衡權重---部門間(jian)平(ping)(ping)衡（一般適(shi)合于定性考核項(xiang)目(mu)）
d)宏觀制衡權(quan)重----銷售指標、資金(jin)收益率(lv)等權(quan)重
績效項目權(quan)重值的確定
a)原則下(xia)的(de)經驗法
b)前置因子判斷法(fa)
c)權重(zhong)項(xiang)目配分的注意事項(xiang)：變動性、瓶頸(jing)側重(zhong)原則(ze)
〖案例分享〗從某電子(zi)包(bao)材企業的考(kao)核系統看(kan)權(quan)重的設(she)定
4、考核評(ping)分規則仁(ren)者(zhe)見仁(ren)，HR似乎面臨(lin)數理統(tong)計知(zhi)識的缺乏(fa)：HR壓力重重----如何(he)制定(ding)考核評(ping)分規劃---演繹法
a)經驗增減法
b)間歇增減(jian)法(fa)
c)難易折線(xian)法(fa)
d)扣分法(fa)
e)基準的設定與應(ying)用
問題四：績效管理的(de)相(xiang)關方都(dou)認為，我憑良心做事(shi)就可(ke)以了(le)，讓別(bie)人去(qu)說吧，忘記了(le)良好的(de)溝(gou)通是績效機(ji)制成功的(de)法寶---績效反(fan)饋面談與改進
1、績效管理從(cong)溝通開始
a)項目推(tui)進前的熱身溝(gou)通(tong)
b)展示標桿企業或部門因績效(xiao)管理到來(lai)的變化
c)尋找并展(zhan)示績效管理對于每個人的價值
2、績(ji)效項目實(shi)施過程的(de)溝通
a)考核(he)項(xiang)目的(de)設定必須依(yi)靠從(cong)業者---禁止背后(hou)開*
管理----首要的職責是讓下屬做事(shi)能夠"我愿意"
b)考核績效的(de)記(ji)(ji)錄過程(cheng)就是溝通確認的(de)過程(cheng)---你記(ji)(ji)黑賬了嗎？
c)以公眾的方式解決組織的困擾(rao)而不是(shi)線(xian)下操作(zuo)
3、績(ji)效面談的技巧
a)績效考核前期面談----使(shi)命共擔、自我激勵
b)績(ji)效(xiao)考核中期面談(tan)----責任承擔、工作指(zhi)導
c)績效(xiao)考核后期面談(tan)----著(zhu)眼未來、顧(gu)全大局
4、績效面談(tan)的操作(zuo)要點
a)績(ji)效面談的時機(ji)----及(ji)時但(dan)不撞*口
b)績效面談(tan)的(de)地點----有助于(yu)平(ping)等、平(ping)和(he)溝通氛圍的(de)環境
c)績效面談(tan)的場合----揚善于公堂、歸過于私室
d)績(ji)效面談(tan)的態度----聆聽：最容易忽略(lve)的管(guan)理(li)工具
e)績效(xiao)面(mian)談的角色----領導、教練(lian)、朋友(you)、親(qin)人
上海績效管理公開課
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已(yi)開課(ke)時間(jian)Have start time
- 韓志生
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績效考核內訓
- 《高管績效管理實戰訓練營1 伍純
- 績效領導力——績效面談與輔 陶娟
- 績效管理與激勵技巧 吳銘潔(jie)
- 《績效管理在企業中的落地實 肖小(xiao)峰
- 解決問題，更改變心智——績 吳文飛
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- 《團隊績效體系搭建與管理》 毛司禾(he)
- 績效溝通與面談技巧 郜鎮坤
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- 經理人績效面談與輔導 張懷
- 《績效管理助推組織目標達成 文(wen)熠