課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
高效溝通培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
高效溝通培訓課程
【課程收益】
1.了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
2.提管理者組織溝通能力,建立企業良好溝通環境;
3.掌握高效會議溝通方法和同理心等溝通策略;
4.提(ti)升學員(yuan)對領導力認知與領導藝術水平。
【課程大綱】
一、溝通是最重要的管理活動
1.溝通是管理者最基本的職業技能
2.消除障礙,主動溝通
3.組織(zhi)溝通不暢的(de)十大原因(yin)
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當的表達方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
(四(si))、組織(zhi)溝通的八(ba)大原則
三、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司溝通的八大規則
四、如何與同級溝通
1.為什么與同級管理層溝通很困難
2.同級溝通的三種方式
3.與同級溝通的八大規則
五、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對意見
5.與下屬溝通的八大規(gui)則
六、同理心技術分析與應用
1.什么是同理心
2.同理心的兩大準則與步驟
3.同理心的實際應用
案例分析與演練
七、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、如何確保會議成果落實與執行
八、領導者的一對眾溝通:演講魅力提升
1、從聽眾出發:警惕演講“五宗罪”
2、領導者演講的基本技巧:站姿與走動
3、公眾演講的手勢與聲音
4、如何克服公眾演講恐懼癥
5、領(ling)導者“萬能演講公式”
九、卓越領導力的基本素養
1.什么領導力
2.領導力與權力的區別
3.優秀領導者必備素質
2.提升領導力最要修煉的八個方面
十、優秀領導者該如何用人
1.用人之長,避人之短,善于發現下屬的長處
2.善于表揚,會批評
3.注重團隊氣氛,創建快樂氛圍
4.了解下屬的差異性,對不同的人采用不同的領導方式
5.堅決抵制小團體,公正,沒有偏向性
6.少(shao)用命令,多用問句
高效溝通培訓課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 馬永志
溝通技巧內訓
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤