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員工職業心態培訓

課程大綱：
第一單元  職業素養與職業精神
一、認識你環境的轉變
1.調整心態：轉變角色適應環境
2.從學生的角色到職業的角色
3.如何實現角色的轉換？
二、角色轉變表現在三個方面：
1.我們為什么要工作？
2.剛剛就業的你想成為怎樣一個職業人?
3.職業(ye)生涯自我意識---職業(ye)錨

三、職業素養的六項修煉
1.修煉1.敬業是一種使命
2.修煉2.有團隊才有自己
3.修煉3.有能力才有實力
4.修煉4.責任不容推卸
5.修煉5.規范是職業的信條
6.修煉6.良好的習慣決定了職業成功
7.企業人工作的基本守則
8.公司的職業化“忌”

第二單元  禮儀的作用和重要性
一、什么是禮儀？
二、思考：您的形象代表什么的？
三、禮儀的真諦
四、禮儀的重要性

第三單元  完美職業形象塑造
第一章外在形象塑造
一、服飾與個人形象的關系
二、影響形象的因素
三、職業著裝的基本原則
1、個性原則：
2、和諧原則：
3、服裝的TPO原則
四、制服的作用
五、男士著裝的藝術
六、女士著裝的藝術
七、職業形象中的儀容禮儀
八、飾品禮儀和化妝禮儀

第四單元  儀態禮儀—無聲的語言
1.站姿提醒
2.坐姿提醒
3.行姿提醒
4.眼神與微笑

第五單元  員工社交禮儀
一、社交禮儀的五大原則
二、見面致意和送別的禮儀
三、稱呼禮儀
四、握手禮儀－溝通從“手”開始
1.握手的決定權—尊者決定
2.握手的禁忌
五、介紹禮儀－亮出您的個人魅力
六、為他人做介紹的禮儀
1、為他人坐介紹的手勢和眼神
2、介紹的先后順序---尊(zun)者居后

七、名片禮儀－方寸之間有乾坤
八、交談禮儀－言為心聲話投機
1、談話禮儀
2、學會聆聽—尊重的開始
3、談話禁忌
九、電話禮儀
1.打電話前的準備
2.打電話禮儀
3.接電話禮儀
4.5W1H接電話的方法
5.注意事項

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