出租車還在街上跑，但是我感覺這個行業已經從精神上垮掉了，它的服務水準和自我要求已經降低到忍無可忍。
這(zhe)個(ge)夏天(tian)，你可(ke)以站在(zai)北京大街上(shang)挨輛(liang)數(shu)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)還有幾輛(liang)出租車開(kai)空(kong)調的。昨天(tian)下班我(wo)(wo)(wo)攔了輛(liang)出租車，拐(guai)上(shang)三(san)環路(lu)的時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)跟司(si)(si)機說，您能搖起玻璃打開(kai)空(kong)調嗎。司(si)(si)機反問我(wo)(wo)(wo)，你覺得這(zhe)天(tian)熱嗎。我(wo)(wo)(wo)說不熱，是(shi)尾氣(qi)太重。司(si)(si)機含(han)糊地嘟囔了句(ju)，繼續(xu)開(kai)車，我(wo)(wo)(wo)等著(zhu)他開(kai)空(kong)調搖玻璃。可(ke)是(shi)一直開(kai)過兩座立(li)交橋，司(si)(si)機還沒有半點開(kai)空(kong)調的意思。我(wo)(wo)(wo)決定忍了。
上個月有天從機(ji)場出(chu)來(lai)，猶豫(yu)是(shi)叫(jiao)滴滴專車(che)還(huan)是(shi)去(qu)排出(chu)租車(che)。想(xiang)想(xiang)還(huan)是(shi)出(chu)租車(che)吧，估計也不會排長隊。到上下站一(yi)(yi)(yi)看(kan)，豈止(zhi)隊不長，根本就(jiu)沒人排，出(chu)租車(che)倒是(shi)排了(le)(le)兩大溜。協管員指引(yin)我(wo)去(qu)排頭那輛，只見四(si)個玻璃全(quan)落下，司(si)(si)機(ji)一(yi)(yi)(yi)臉黑氣(qi)地斜(xie)靠在車(che)門上。我(wo)小(xiao)心翼(yi)翼(yi)地問了(le)(le)句，師傅(fu)，開(kai)(kai)(kai)空(kong)調嗎(ma)(ma)？司(si)(si)機(ji)沒理(li)我(wo)，甚(shen)至(zhi)沒看(kan)我(wo)。又(you)問第(di)二遍，師傅(fu)開(kai)(kai)(kai)空(kong)調嗎(ma)(ma)？司(si)(si)機(ji)這(zhe)回瞟了(le)(le)我(wo)一(yi)(yi)(yi)眼，別過頭去(qu)不應聲。再(zai)問第(di)三遍，請問您開(kai)(kai)(kai)空(kong)調嗎(ma)(ma)？司(si)(si)機(ji)臉上黑氣(qi)又(you)重了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)層，沒好氣(qi)地回答，你說開(kai)(kai)(kai)就(jiu)開(kai)(kai)(kai)唄。那一(yi)(yi)(yi)刻(ke)我(wo)完全(quan)被他臉上的黑氣(qi)嚇住了(le)(le)，想(xiang)起武(wu)俠小(xiao)說里邊的外(wai)家高手，沒敢吭氣(qi)，轉身鉆進旁邊一(yi)(yi)(yi)輛。
出(chu)(chu)租(zu)車不(bu)愿開空(kong)調(diao)我能理解，畢竟每(mei)百公(gong)(gong)里要多耗兩升油。但(dan)令我震驚的(de)(de)(de)是，司機公(gong)(gong)然抵(di)制乘客開空(kong)調(diao)的(de)(de)(de)要求，他(ta)完(wan)全無視(shi)你(ni)，這是以前很(hen)少遇到的(de)(de)(de)。當然可以投訴，但(dan)我估計司機根本不(bu)怕你(ni)投訴，因(yin)為現在他(ta)們(men)和出(chu)(chu)租(zu)車公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)關系很(hen)可能已(yi)經(jing)(jing)倒過來(lai)了(le)。北京的(de)(de)(de)情況我不(bu)知道，上海(hai)是有報道的(de)(de)(de)，出(chu)(chu)租(zu)車公(gong)(gong)司已(yi)經(jing)(jing)很(hen)難招到司機了(le)。
這(zhe)個行業(ye)從精神(shen)上(shang)垮掉的(de)(de)另一層(ceng)現象，是(shi)司機(ji)總體上(shang)的(de)(de)封閉和(he)(he)漠然。他(ta)們早不(bu)(bu)再是(shi)縱論天下大事的(de)(de)侃爺(ye)，他(ta)們不(bu)(bu)關(guan)心(xin)自(zi)己的(de)(de)行業(ye)，甚至不(bu)(bu)關(guan)心(xin)自(zi)己。有(you)一次(ci)在出(chu)租車上(shang)和(he)(he)司機(ji)聊天，我(wo)問他(ta)生意(yi)好(hao)做嗎，他(ta)說(shuo)不(bu)(bu)好(hao)做，生意(yi)都被(bei)滴滴、Uber搶去了，“人家掙錢(qian)多啊”。我(wo)說(shuo)你知(zhi)道專車司機(ji)掙多少錢(qian)嗎，他(ta)說(shuo)可能一個月幾(ji)萬塊吧(ba)。那(nei)你為什么還開(kai)出(chu)租？他(ta)不(bu)(bu)做聲。我(wo)說(shuo)那(nei)我(wo)給你講(jiang)講(jiang)滴滴專車司機(ji)的(de)(de)故(gu)事吧(ba)。（抱歉現在Uber逼格高，配個他(ta)家的(de)(de)圖）
有(you)(you)一次(ci)也是(shi)從機(ji)場出來(lai)(lai)，叫了輛滴(di)滴(di)專車，一路(lu)跟(gen)司(si)機(ji)聊(liao)。司(si)機(ji)是(shi)專業司(si)機(ji)，他每天(tian)要從租車公司(si)花180元(yuan)(yuan)(yuan)租一輛豐田(tian)佳美(mei)，這(zhe)是(shi)第(di)一筆成(cheng)本。所有(you)(you)收(shou)入(ru)(ru)都(dou)要跟(gen)滴(di)滴(di)公司(si)73分賬，司(si)機(ji)得(de)(de)7滴(di)滴(di)得(de)(de)3，這(zhe)是(shi)第(di)二筆成(cheng)本。跑一天(tian)總得(de)(de)200元(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)上的(de)(de)油錢，這(zhe)是(shi)第(di)三筆成(cheng)本。這(zhe)樣(yang)下來(lai)(lai)，他每天(tian)工(gong)作12小(xiao)時以(yi)上，毛收(shou)入(ru)(ru)勉強到1000元(yuan)(yuan)(yuan)，我(wo)們來(lai)(lai)算(suan)算(suan)賬。1000元(yuan)(yuan)(yuan)73分賬，司(si)機(ji)得(de)(de)700，減去租車費用180等于520，再減去200多的(de)(de)油錢，最(zui)后(hou)，司(si)機(ji)一天(tian)工(gong)作12小(xiao)時的(de)(de)凈收(shou)入(ru)(ru)也就剛剛300元(yuan)(yuan)(yuan)。
我把這筆賬(zhang)算(suan)給(gei)那位出租車司(si)機聽，他也有(you)點(dian)吃(chi)驚。我問他，換你愿不(bu)(bu)愿意做？司(si)機搖(yao)了搖(yao)頭，說不(bu)(bu)做。
Uber現(xian)在高(gao)額(e)補貼，先不說(shuo)。其(qi)實賬算下來，出(chu)租車(che)(che)司機(ji)和(he)滴(di)滴(di)專車(che)(che)的專業司機(ji)一天賺錢是差不多(duo)的，說(shuo)不定專車(che)(che)司機(ji)還(huan)更辛苦，除了有(you)空調。在一個(ge)充分競(jing)爭的行業里，很難有(you)什么(me)暴(bao)利，拼到最后大家(jia)其(qi)實差不多(duo)。但(dan)是精氣神(shen)天上地下。出(chu)租車(che)(che)司機(ji)好(hao)像普遍(bian)認命了，他們(men)神(shen)話對手，從來不肯(ken)去(qu)做一番(fan)詳(xiang)細調查，更很少(shao)琢磨怎樣改(gai)變自(zi)己(ji)的命運。他們(men)普遍(bian)一副(fu)你(ni)愛坐(zuo)(zuo)不坐(zuo)(zuo)的態度，你(ni)提任(ren)何要求我都(dou)當沒聽見。開(kai)空調？沒門兒。
冷漠，不關心別(bie)人，甚至不關心自(zi)己(ji)。有(you)個外國觀察(cha)者曾(ceng)這(zhe)樣(yang)(yang)描寫(xie)清(qing)朝(chao)末(mo)年的(de)(de)國人，他說(shuo)這(zhe)個國家沒希望了。我覺得(de)對于一(yi)個行業(ye)也一(yi)樣(yang)(yang)，當從(cong)業(ye)者漠然(ran)地(di)走(zou)向自(zi)己(ji)認定(ding)的(de)(de)宿命(ming)時，這(zhe)個行業(ye)也從(cong)精(jing)神上(shang)垮掉(diao)了。北京的(de)(de)情況就是這(zhe)樣(yang)(yang)。
天津和廣州則走向另一個(ge)極端(duan)，兩地的出(chu)租(zu)車(che)司(si)機先(xian)后圍(wei)攻(gong)了Uber專(zhuan)車(che)。當初(chu)汽車(che)出(chu)現的時(shi)候，紐約的馬車(che)夫也(ye)圍(wei)攻(gong)過(guo)汽車(che)。用圍(wei)攻(gong)的方式捍衛自己的飯碗，何等絕望。當然(ran)，圍(wei)攻(gong)事件似(si)乎正(zheng)在世界范(fan)圍(wei)內發生(sheng)，國外最近是巴黎。
和其(qi)它城市爆發(fa)的(de)(de)沖(chong)突不(bu)(bu)同，北京(jing)的(de)(de)出租車司機不(bu)(bu)太可能真的(de)(de)去(qu)圍攻誰。總體上(shang)(shang)他(ta)(ta)們(men)采用了(le)破罐破摔(shuai)的(de)(de)態度(du)，他(ta)(ta)們(men)拒絕(jue)接(jie)受(shou)乘客受(shou)行(xing)業條(tiao)款(kuan)保護(hu)的(de)(de)合理要(yao)求，他(ta)(ta)們(men)把自己(ji)封(feng)閉在一(yi)個悲哀的(de)(de)殼里，他(ta)(ta)們(men)沒有靈魂(hun)地行(xing)駛在北京(jing)的(de)(de)大街上(shang)(shang)。看上(shang)(shang)去(qu)他(ta)(ta)們(men)在等待著某一(yi)天的(de)(de)到來，他(ta)(ta)們(men)什(shen)么也(ye)沒做(zuo)不(bu)(bu)，他(ta)(ta)們(men)正努力把這(zhe)個行(xing)業做(zuo)到爛。
我不(bu)相(xiang)信出租車(che)行業(ye)會(hui)消失，就像我雖然安裝了滴(di)滴(di)軟件，但(dan)很多時候還(huan)是圖方(fang)便到馬路邊(bian)直接招手。問題是，這個行業(ye)必(bi)須改變了，你總(zong)不(bu)能把自己(ji)降(jiang)至爛到不(bu)能再(zai)爛的層面去跟(gen)對(dui)手實現競爭差異化吧。差異化服務應該從(cong)不(bu)同(tong)場景，而不(bu)是從(cong)不(bu)同(tong)品質。何況，已經快要降(jiang)到完全沒有(you)品質可言。
然(ran)而(er)從我(wo)的親(qin)身(shen)體驗，這(zhe)個行(xing)業正在(zai)往死里做，它在(zai)精神上已(yi)經垮掉了。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4924.html
