接近顧客(ke)是店鋪銷售的一個重(zhong)要步(bu)驟，也是一個很有技巧(qiao)的工作(zuo)。這方面(mian)做的好，不但(dan)拉近了(le)(le)與顧客(ke)的心理距離而且還可以(yi)盡快地(di)促成交易(yi)；反(fan)之，未開口便嚇跑(pao)了(le)(le)消費者。
接近顧客(ke)的基本(ben)技(ji)巧：
“三米原則”
在(zai)顧(gu)客(ke)距離自己還有三米遠(yuan)的時候就可以和顧(gu)客(ke)打招呼(hu)，微笑，目光(guang)接觸。如果你沒有注(zhu)意到這一(yi)點，而(er)對顧(gu)客(ke)不理不睬(cai)，就會(hui)導致(zhi)每天(tian)失去3單(dan)生(sheng)意，若平均(jun)300元，則一(yi)年達(da)32萬(wan)多。
現(xian)在有(you)很多導購員喜(xi)歡(huan)用“請(qing)隨便(bian)看(kan)看(kan)”來(lai)代(dai)替“歡(huan)迎光臨”。殊(shu)不知這句(ju)“請(qing)隨便(bian)看(kan)看(kan)”的(de)(de)歡(huan)迎語正(zheng)好(hao)給顧客灌(guan)輸了一種“看(kan)看(kan)就(jiu)走”潛(qian)意(yi)識。打個(ge)比方說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)潛(qian)意(yi)識對(dui)(dui)人(ren)(ren)心理的(de)(de)作用。清晨，當你(ni)一覺(jue)醒來(lai)，對(dui)(dui)自(zi)己說(shuo)(shuo)“今(jin)天(tian)我心情很好(hao)，我是一個(ge)快樂(le)(le)的(de)(de)人(ren)(ren)，那么你(ni)一天(tian)可能都是快樂(le)(le)的(de)(de)。這正(zheng)反映了潛(qian)意(yi)識對(dui)(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)作用。所以，你(ni)如果也習慣對(dui)(dui)顧客說(shuo)(shuo)“請(qing)隨便(bian)看(kan)看(kan)”請(qing)立即更正(zheng)說(shuo)(shuo)法。
有時候(hou)在專賣(mai)店或商場(chang)購物(wu)時，會(hui)碰(peng)到一(yi)些過分(fen)熱情的(de)(de)(de)導購，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)老遠就會(hui)和你(ni)打招呼(hu)，當你(ni)走進(jin)她(ta)的(de)(de)(de)專柜時，他(ta)(ta)(ta)(ta)更是尾(wei)隨而(er)至，寸步不(bu)離，并且喋喋不(bu)休地開始介紹(shao)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)服裝如(ru)何如(ru)何。作為顧客來(lai)說喜歡有一(yi)種寬松的(de)(de)(de)自由的(de)(de)(de)購物(wu)環境供他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)觀賞和挑選，不(bu)分(fen)青(qing)紅皂白的(de)(de)(de)介紹(shao)反而(er)會(hui)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)感到一(yi)種無形的(de)(de)(de)壓力而(er)趁早“逃之(zhi)夭(yao)夭(yao)”。所以切忌“不(bu)要過分(fen)熱情”。
接近(jin)顧客的*時機
應該讓顧(gu)客(ke)(ke)自由地挑選(xuan)商(shang)品并不(bu)是(shi)意味著對顧(gu)客(ke)(ke)不(bu)理不(bu)睬(cai)，不(bu)管不(bu)問，關鍵是(shi)你需要與顧(gu)客(ke)(ke)保持恰當的距(ju)離(li)，用目光跟隨顧(gu)客(ke)(ke)，觀察顧(gu)客(ke)(ke)。一旦發現時機，立馬出擊。*時機：
一.當顧(gu)客(ke)看著某(mou)件商品(pin)（表示有興趣）
二.當(dang)顧客(ke)突然停下腳步（表(biao)示看(kan)到(dao)了一(yi)見(jian)鐘情(qing)的“她”）
三.當顧(gu)客(ke)仔(zi)細地打量某件商品（表示(shi)有需求，欲(yu)購(gou)買(mai)）
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價(jia)格（表(biao)示已產生興趣，想知道(dao)品(pin)牌、價(jia)格、產品(pin)成(cheng)分）
五.當顧客看著產品(pin)又(you)四(si)處張望（表示欲尋求導購的幫助）
六.當顧(gu)客(ke)主動(dong)提問（表示顧(gu)客(ke)需(xu)要幫助或介紹）
原則把握(wo)住了(le)，時機找準了(le)，那么(me)下一步(bu)就(jiu)是我們該以(yi)何種(zhong)方式來接近(jin)顧(gu)客(ke)促成交易。
一、提問接近法
您(nin)好，有什么可以(yi)幫您(nin)的嗎？
這件衣服很適合您(nin)！
請問您穿多大號的(de)？
您(nin)的(de)眼(yan)光真(zhen)好，這是我(wo)公(gong)司(si)*上市的(de)產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前(qian)介紹(shao)產品。
產品介紹：
1、特性(xing)（品牌、款(kuan)式、面料、顏色）
2、優(you)點(dian)（大(da)方(fang)、莊重(zhong)、時尚）
3、好處（舒(shu)適(shi)、吸汗、涼爽）
三、贊美接近法
即以(yi)“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhi)等進行(xing)贊美，接近顧客。
如：您的包(bao)很特(te)別，在哪(na)里(li)買的？
您今天真精神。
小朋友，長的好可(ke)愛！（帶小孩(hai)的顧(gu)客）
俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常(chang)來(lai)說贊美(mei)得當，顧客一般都會表示友好，并樂(le)意(yi)與(yu)你(ni)交(jiao)流(liu)。
四、示范接近法
利用(yong)產(chan)(chan)品(pin)示(shi)范展示(shi)展示(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)功效，并結合一定的(de)(de)語言介紹，來幫助顧客(ke)(ke)了解產(chan)(chan)品(pin)，認識產(chan)(chan)品(pin)。最好的(de)(de)示(shi)范就(jiu)是讓顧客(ke)(ke)來試穿(chuan)。有數據表明(ming)，68%的(de)(de)顧客(ke)(ke)試穿(chuan)后(hou)會成(cheng)交。
試(shi)穿的注意(yi)事項：
1.主動為(wei)顧客解開試穿服(fu)飾的扣子(zi)、拉(la)鏈(lian)、鞋子(zi)等。
2.引導(dao)顧客到試衣間外靜候。
3.顧(gu)客走(zou)出試衣(yi)間時，為其(qi)整理。
4.評價試穿(chuan)效果要誠懇(ken)，可略帶夸張(zhang)之辭，贊美(mei)之辭。
無論采(cai)取(qu)何種方式接近顧客和(he)介紹產品，導購(gou)員必須注意(yi)以下幾(ji)點(dian)：
一.顧客的表情和(he)反應，察言觀色。
二.提(ti)問(wen)要謹慎，切忌涉(she)及到(dao)個人隱(yin)私。
三.與顧客交流的(de)距(ju)(ju)離，不宜過近也(ye)不宜過遠。正確的(de)距(ju)(ju)離是一米(mi)五左(zuo)右(you)，也(ye)是平常所說的(de)社(she)交距(ju)(ju)離。
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