*曾(ceng)反復提及發達(da)國(guo)家在未來(lai)擁有(you)(you)惟(wei)一優勢(shi)(shi)是提供了大(da)量(liang)的知識工(gong)作(zuo)者，很顯然(ran)，知識不再具有(you)(you)競爭優勢(shi)(shi)，因為知識的傳播速度越(yue)來(lai)越(yue)快。這當然(ran)是教育的力(li)量(liang)，因此他預言(yan)說：在未來(lai)三四十年內(nei)，*擁有(you)(you)的惟(wei)一真正優勢(shi)(shi)將是能(neng)大(da)量(liang)供應知識工(gong)作(zuo)者，這是一種不容易在一夜之間創造的優勢(shi)(shi)。
事實稍有不(bu)同(tong)的(de)(de)是(shi)，根據聯合國(guo)教(jiao)科文(wen)組(zu)(zu)織近日(ri)發(fa)布的(de)(de)調(diao)查報告顯示，中國(guo)接受高(gao)等教(jiao)育(yu)的(de)(de)人數首(shou)次超過*，成為世界第一。聯合國(guo)教(jiao)科文(wen)組(zu)(zu)織教(jiao)育(yu)部門高(gao)級官員唐虔稱，世界上5個*的(de)(de)教(jiao)育(yu)體系的(de)(de)大(da)學(xue)生人數已(yi)占到了世界大(da)學(xue)生總(zong)數的(de)(de)一半以(yi)上，其中中國(guo)*，第二大(da)的(de)(de)是(shi)*，接著依次是(shi)印(yin)度、俄(e)羅斯和(he)日(ri)本。
或(huo)許我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)大學教育質量(liang)還(huan)需(xu)要不(bu)斷提升，然(ran)而知識工作(zuo)者的(de)(de)(de)供(gong)應量(liang)不(bu)斷增加卻(que)是不(bu)爭的(de)(de)(de)事(shi)實，然(ran)而關于(yu)如(ru)(ru)何與他們(men)(men)相處，如(ru)(ru)何提升他們(men)(men)的(de)(de)(de)生產力(li)，我(wo)們(men)(men)還(huan)在“摸著石頭過河”。因為之前我(wo)們(men)(men)所建(jian)立起來的(de)(de)(de)所有管理(li)經驗，都是基(ji)于(yu)第二次工業革命之后(hou)建(jian)立起來的(de)(de)(de)科(ke)學管理(li)。現(xian)在的(de)(de)(de)管理(li)面臨(lin)的(de)(de)(de)一個重要的(de)(de)(de)問題(ti)卻(que)是知識工作(zuo)者越來越多，而在這(zhe)方面，西方并沒有太過成熟的(de)(de)(de)經驗可以(yi)供(gong)我(wo)們(men)(men)“拿來”直接使用，但學習(xi)*在這(zhe)方面的(de)(de)(de)觀(guan)點卻(que)是一個非常合宜的(de)(de)(de)時機(ji)。
相對(dui)于(yu)體力勞動者，如何知識(shi)工作(zuo)者的(de)(de)工作(zuo)效率(lv)研究(jiu)(jiu)進(jin)展(zhan)不大。但總計迄今的(de)(de)研究(jiu)(jiu)成果，*認(ren)為有幾個主要因素(su)決定了(le)知識(shi)工作(zuo)者的(de)(de)生產(chan)率(lv)。
１、 提高知(zhi)識(shi)(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)的(de)(de)效率，我們需要(yao)(yao)經常問(wen)(wen)這(zhe)樣的(de)(de)問(wen)(wen)題：任(ren)務(wu)是(shi)什(shen)么，這(zhe)是(shi)提高知(zhi)識(shi)(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)生產率的(de)(de)最關鍵的(de)(de)問(wen)(wen)題。因為不(bu)象體力勞動者(zhe)，知(zhi)識(shi)(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)的(de)(de)任(ren)務(wu)經常是(shi)不(bu)清晰的(de)(de)。重要(yao)(yao)清楚這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題，知(zhi)識(shi)(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)才能將自己(ji)的(de)(de)精力集中于(yu)這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)。
２、 要提高知(zhi)識工作(zuo)者的(de)效率，要求知(zhi)識工作(zuo)者必(bi)(bi)須(xu)人人有責(ze)，知(zhi)識工作(zuo)者必(bi)(bi)須(xu)自我管理，他們(men)必(bi)(bi)須(xu)有自主權（因此我們(men)對(dui)待知(zhi)識工作(zuo)者的(de)崗位(wei)，如工程師常常強調(diao)崗位(wei)負責(ze)。
３、 知(zhi)(zhi)識(shi)工(gong)作者(zhe)的工(gong)作任務責任中必須包括不斷創新。（就是知(zhi)(zhi)識(shi)工(gong)作者(zhe)必須產生(sheng)新知(zhi)(zhi)識(shi)）
４、 需要(yao)不斷學習
５、 衡量(liang)(liang)知識工作者(zhe)的生產率(lv)的最重要的指標是質量(liang)(liang)，而不是數量(liang)(liang)。
６、 要把知(zhi)識(shi)工作者(zhe)看做是(shi)資產，而不是(shi)成本。
按照泰勒的(de)(de)(de)(de)科(ke)學管理理論指(zhi)導下的(de)(de)(de)(de)培訓方(fang)式(shi)可以(yi)進行迅速培養(yang)大批(pi)人(ren)員(yuan)（因(yin)為技能可以(yi)分解為一個最(zui)普通(tong)最(zui)簡單的(de)(de)(de)(de)勞(lao)動的(de)(de)(de)(de)組合），體力勞(lao)動者(zhe)是(shi)(shi)成本。要(yao)降低成本，增加(jia)資(zi)產(chan)。體力勞(lao)動者(zhe)不掌握生(sheng)產(chan)資(zi)料，但知識工作(zuo)者(zhe)掌握生(sheng)產(chan)資(zi)料，他們大腦(nao)中儲存(cun)的(de)(de)(de)(de)知識是(shi)(shi)巨大的(de)(de)(de)(de)固定資(zi)產(chan)并且可以(yi)帶走的(de)(de)(de)(de)，因(yin)此組織和他們是(shi)(shi)相互依賴的(de)(de)(de)(de)。
總之，在(zai)20世(shi)紀，企業(ye)最(zui)有價值(zhi)(zhi)的(de)資產是生產設備。在(zai)21世(shi)紀，組織最(zui)有價值(zhi)(zhi)的(de)資產是知識(shi)工作者及(ji)其生產率，他們的(de)崛起給管理提(ti)出(chu)了新的(de)挑戰。
作者：彭信之
騏驥資本(ben)聯合創(chuang)始人、*·*管理學(xue)院講師(shi)、國家開放大(da)學(xue)特聘講師(shi)、*社會組織學(xue)習中心顧問(wen)、*青年社區導師(shi)、《商(shang)學(xue)院》、《社會創(chuang)業家》、《商(shang)界評論》等(deng)多家主(zhu)流財經(jing)媒體(ti)特約撰稿人。
長期從(cong)事(shi)*管理思想的(de)研(yan)究(jiu)與教學，對創(chuang)業(ye)教育、儒學經典、組織學習亦有深入的(de)鉆(zhan)研(yan)和實踐。培訓真誠(cheng)感人(ren)，語言幽(you)默(mo)風趣，條(tiao)理清(qing)晰，層次(ci)分明，使聽(ting)者(zhe)不倦，相悅(yue)以解。
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