信(xin)譽是企(qi)業的無形資產，盡(jin)管很難(nan)量化，但有時候它(ta)比(bi)銀(yin)行(xing)存款還有效：好的信(xin)譽是企(qi)業自身(shen)的廣告和質(zhi)量保證，它(ta)能促使顧客產生忠誠，它(ta)更(geng)是企(qi)業保持長青(qing)的神丹妙藥。
在現階段(duan)，白酒行業浮躁之(zhi)風仍很濃(nong)厚，諸(zhu)多企業的品牌塑造成為“概(gai)念制(zhi)造”或者“謊(huang)(huang)言(yan)”編造。例如近年(nian)(nian)流(liu)行的“十(shi)(shi)年(nian)(nian)陳(chen)(chen)釀”” “二(er)十(shi)(shi)年(nian)(nian)陳(chen)(chen)釀”、“年(nian)(nian)份原(yuan)漿”系列就是典型的編造謊(huang)(huang)言(yan)。這種(zhong)說法很自然(ran)讓消費(fei)者形(xing)成錯覺，以為自己(ji)喝的是陳(chen)(chen)年(nian)(nian)佳(jia)釀！其實，有的企業連(lian)誕生到其傳播(bo)的時間(jian)都還沒(mei)有十(shi)(shi)年(nian)(nian)、二(er)十(shi)(shi)年(nian)(nian)，何來陳(chen)(chen)年(nian)(nian)佳(jia)釀？當消費(fei)者了(le)真相后，這樣(yang)的品牌塑造肯定要遭(zao)到唾棄。又如今(jin)年(nian)(nian)糖酒會上出(chu)現的所謂“營養酒”“保(bao)健酒”，連(lian)正(zheng)式的身份都沒(mei)有，卻不(bu)斷訴(su)求“保(bao)護(hu)肝臟、保(bao)護(hu)脾臟”等沒(mei)有科學依據的功效，整個(ge)行業信譽機制(zhi)嚴重(zhong)缺(que)乏！
吳曉波在(zai)《大敗局》序(xu)言中(zhong)(zhong)說"中(zhong)(zhong)國企(qi)業(ye)界終于(yu)迎來了(le)激情年(nian)代(dai)的(de)終結，一(yi)代(dai)草創(chuang)型的(de)民營企(qi)業(ye)家(jia)也將面(mian)臨(lin)著一(yi)個被集體淘汰(tai)的(de)命(ming)運。他(ta)認(ren)為(wei)，導致草創(chuang)型企(qi)業(ye)家(jia)被集體淘汰(tai)的(de)原(yuan)因(yin)很(hen)多，其(qi)中(zhong)(zhong)一(yi)個重(zhong)要的(de)敗因(yin)在(zai)于(yu)"普遍(bian)缺乏道德感和人文關懷意(yi)識。觀察經銷商
公司失敗的(de)案例，其(qi)(qi)(qi)中有(you)一類也是根(gen)源(yuan)與此。對于經銷商老板(ban)個人(ren)(ren)而言，其(qi)(qi)(qi)本身品(pin)質和道(dao)德無可挑剔，他們(men)之所以(yi)成功，絕大部分是由于個人(ren)(ren)的(de)隱忍和堅持。但(dan)我們(men)考(kao)察其(qi)(qi)(qi)市場行為(wei)(wei)，卻發(fa)現他們(men)又(you)是一番(fan)景(jing)象：對于競爭對手兵行詭(gui)道(dao)，設置陷阱，毫無道(dao)德可言。這(zhe)(zhe)種以(yi)破壞游戲(xi)規則，不按常理的(de)做法，被(bei)同行們(men)稱(cheng)為(wei)(wei)"挖坑(keng)(keng)"。挖坑(keng)(keng)這(zhe)(zhe)個詞(ci)的(de)深刻含(han)義在于，給別(bie)人(ren)(ren)挖坑(keng)(keng)時，同時也是為(wei)(wei)自己在挖坑(keng)(keng)，埋(mai)了別(bie)人(ren)(ren)，也最終埋(mai)了自己。
案例分享：四(si)個大坑
第(di)一個(ge)挖坑(keng)人是(shi)(shi)河(he)南(nan)的鄭經(jing)理，他挖的坑(keng)叫"背信(xin)棄(qi)義"。鄭經(jing)理這(zhe)(zhe)個(ge)人在當地(di)很有(you)影響(xiang)力，是(shi)(shi)某(mou)知名(ming)白酒(jiu)(jiu)品牌(pai)的一級代理商。2009年10月鄭經(jing)理組織當地(di)的經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商成立聯合(he)會，共(gong)同(tong)應(ying)對終(zhong)端的"不平等條約"。鄭經(jing)理和結盟的經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商共(gong)同(tong)約定，區域內的所有(you)一級酒(jiu)(jiu)店(dian)進(jin)店(dian)費高于6萬塊錢，大(da)家(jia)集體(ti)抵制，這(zhe)(zhe)個(ge)號召得到(dao)了經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商們的集體(ti)響(xiang)應(ying)。但(dan)是(shi)(shi)過(guo)了幾天之后(hou)，大(da)家(jia)發現區域內所有(you)的一級酒(jiu)(jiu)店(dian)的進(jin)店(dian)費漲到(dao)了8萬元，而掏這(zhe)(zhe)8萬進(jin)店(dian)費的人竟是(shi)(shi)鄭經(jing)理。因(yin)為廠家(jia)負責買(mai)店(dian)，鄭經(jing)理當然不在乎花多(duo)少錢，第(di)一個(ge)破壞了價格同(tong)盟，買(mai)斷了所有(you)一級酒(jiu)(jiu)店(dian)。這(zhe)(zhe)無疑給同(tong)行們挖了一個(ge)大(da)坑(keng)，鄭經(jing)理不按規矩(ju)出牌(pai)，其商業(ye)信(xin)譽也低(di)到(dao)了極點。
第二個(ge)(ge)(ge)(ge)挖(wa)坑人是(shi)(shi)湖北的(de)(de)(de)馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，他挖(wa)的(de)(de)(de)坑叫(jiao)"偷挖(wa)墻腳"。馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)看(kan)到市(shi)(shi)場(chang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)賣(mai)得(de)很(hen)火，想做代(dai)理(li)(li)(li)。可(ke)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)品(pin)牌在當地(di)已經(jing)(jing)有(you)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)了(le)(le)，但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)做得(de)一(yi)(yi)般(ban)。馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)想，憑我(wo)的(de)(de)(de)實力還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)可(ke)以替換(huan)(huan)下他的(de)(de)(de)。于(yu)是(shi)(shi)馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)對當地(di)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)市(shi)(shi)場(chang)進(jin)(jin)行了(le)(le)一(yi)(yi)番(fan)(fan)調查，同(tong)時(shi)把自(zi)己的(de)(de)(de)思路形成文字，找個(ge)(ge)(ge)(ge)機會交給(gei)了(le)(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)的(de)(de)(de)大區經(jing)(jing)理(li)(li)(li)。經(jing)(jing)過一(yi)(yi)番(fan)(fan)"溝通"之后，該(gai)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)大區經(jing)(jing)理(li)(li)(li)愿(yuan)意(yi)取消那(nei)個(ge)(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)資格(ge)(ge)(ge)，把他的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售權交給(gei)了(le)(le)馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)。為了(le)(le)避(bi)免那(nei)個(ge)(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)的(de)(de)(de)事(shi)后報復，馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)和大區經(jing)(jing)理(li)(li)(li)特意(yi)找到該(gai)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)，經(jing)(jing)過一(yi)(yi)番(fan)(fan)討價還(huan)(huan)(huan)價之后，那(nei)個(ge)(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)很(hen)痛快(kuai)地(di)答(da)應(ying)了(le)(le)，但(dan)他同(tong)時(shi)提(ti)出個(ge)(ge)(ge)(ge)條(tiao)件說(shuo)，自(zi)己還(huan)(huan)(huan)有(you)一(yi)(yi)部分庫存，需要(yao)經(jing)(jing)過一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)才(cai)能(neng)消化，希(xi)望馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)能(neng)給(gei)他一(yi)(yi)點時(shi)間(jian)。馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)想，既然撬了(le)(le)人家的(de)(de)(de)代(dai)理(li)(li)(li)權，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)要(yao)求還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)可(ke)以滿足的(de)(de)(de)，于(yu)是(shi)(shi)就(jiu)一(yi)(yi)口答(da)應(ying)了(le)(le)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)后，馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)開始在酒(jiu)店鋪貨，但(dan)讓人意(yi)外(wai)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，很(hen)多(duo)酒(jiu)店老板(ban)拒絕進(jin)(jin)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)品(pin)牌的(de)(de)(de)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)，他們(men)的(de)(de)(de)解釋(shi)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)價格(ge)(ge)(ge)高，并(bing)(bing)且容易出現(xian)質(zhi)量問(wen)題，經(jing)(jing)常有(you)漏(lou)酒(jiu)情況，并(bing)(bing)且已經(jing)(jing)進(jin)(jin)了(le)(le)另(ling)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)，價格(ge)(ge)(ge)比較低，另(ling)外(wai)還(huan)(huan)(huan)有(you)很(hen)多(duo)優惠政策。詳細詢問(wen)之下，馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)才(cai)知道酒(jiu)店新進(jin)(jin)的(de)(de)(de)白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)，正是(shi)(shi)他撬掉的(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)所代(dai)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)。原(yuan)來這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)利(li)用一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)時(shi)間(jian)，選擇了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)新的(de)(de)(de)品(pin)牌，同(tong)時(shi)利(li)用庫存產(chan)(chan)品(pin)，故意(yi)在酒(jiu)店制造(zao)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量問(wen)題，這(zhe)(zhe)既封(feng)死他進(jin)(jin)入白(bai)(bai)(bai)(bai)酒(jiu)市(shi)(shi)場(chang)，又順利(li)實現(xian)了(le)(le)產(chan)(chan)品(pin)替換(huan)(huan)，可(ke)以說(shuo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)舉兩得(de)，給(gei)馬(ma)(ma)(ma)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)留(liu)下一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)難以收(shou)拾的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)。對于(yu)老馬(ma)(ma)(ma)來說(shuo)，這(zhe)(zhe)次事(shi)件是(shi)(shi)典型的(de)(de)(de)挖(wa)了(le)(le)坑，埋了(le)(le)別人也埋了(le)(le)自(zi)己。
第三個(ge)挖(wa)坑(keng)(keng)人是(shi)遼寧(ning)的(de)吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理，他(ta)挖(wa)的(de)坑(keng)(keng)叫"趕盡殺絕"。在2007年年初，吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理代理了(le)四(si)川一(yi)家(jia)白酒(jiu)(jiu)企業的(de)產(chan)品(pin)。由于(yu)是(shi)裸價(jia)操作，吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理的(de)價(jia)格(ge)空(kong)間比較大，為(wei)了(le)和(he)(he)本地(di)(di)的(de)老(lao)孫(sun)搶奪市(shi)(shi)場(chang)，吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理采取買贈、瓶(ping)蓋聯合(he)促(cu)銷的(de)方式(shi)，打擊(ji)老(lao)孫(sun)的(de)產(chan)品(pin)。不(bu)示弱(ruo)的(de)老(lao)孫(sun)，取得(de)(de)了(le)廠家(jia)的(de)支持(chi)，把價(jia)格(ge)壓得(de)(de)更低(di)，促(cu)銷力度更大。見此情景，吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理也和(he)(he)四(si)川廠家(jia)聯合(he)反攻，這時(shi)受到兩家(jia)沖(chong)擊(ji)的(de)地(di)(di)產(chan)白酒(jiu)(jiu)也加(jia)入戰團。三個(ge)廠家(jia)，兩家(jia)經(jing)(jing)銷商在當地(di)(di)打得(de)(de)天翻地(di)(di)覆，這樂壞了(le)消(xiao)費者和(he)(he)酒(jiu)(jiu)店老(lao)板，因為(wei)白酒(jiu)(jiu)的(de)價(jia)格(ge)賣得(de)(de)和(he)(he)水(shui)一(yi)樣(yang)低(di)，甚至很多酒(jiu)(jiu)店進(jin)了(le)酒(jiu)(jiu)之后(hou)，馬上倒掉，拿著空(kong)瓶(ping)再次進(jin)酒(jiu)(jiu)。到了(le)年底，吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理和(he)(he)老(lao)孫(sun)都支撐不(bu)住，退(tui)出了(le)競爭(zheng)，地(di)(di)產(chan)白酒(jiu)(jiu)勉強(qiang)算活了(le)下來(lai)，這次市(shi)(shi)場(chang)爭(zheng)奪還帶來(lai)一(yi)個(ge)結果，在三家(jia)過招的(de)時(shi)候，其他(ta)外地(di)(di)酒(jiu)(jiu)受到沖(chong)擊(ji)，紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)退(tui)出市(shi)(shi)場(chang)，吳(wu)(wu)經(jing)(jing)理也并沒有從這場(chang)爭(zheng)奪戰中獲(huo)得(de)(de)多少收益。
第四(si)個(ge)(ge)挖坑人是(shi)湖南的(de)(de)(de)(de)李經理，他(ta)挖的(de)(de)(de)(de)坑叫"自作聰明(ming)"。李經理所在的(de)(de)(de)(de)區域經常受竄(cuan)貨的(de)(de)(de)(de)困(kun)擾(rao)，對于(yu)同(tong)行這種不守(shou)規矩的(de)(de)(de)(de)行為，李經理采取了一個(ge)(ge)"自作聰明(ming)"的(de)(de)(de)(de)做法。他(ta)假(jia)(jia)借另一個(ge)(ge)經銷(xiao)商(shang)公司(si)的(de)(de)(de)(de)名(ming)義要求對方發(fa)貨，等貨到之后，他(ta)聯合工商(shang)執(zhi)法人員進行"打(da)假(jia)(jia)"。這種類似(si)于(yu)"釣魚"式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)(shi)，雖然打(da)擊了同(tong)行的(de)(de)(de)(de)竄(cuan)貨，但(dan)也讓(rang)同(tong)行們對他(ta)敬而遠之，屢次打(da)假(jia)(jia)，也讓(rang)消費者對他(ta)的(de)(de)(de)(de)產品質(zhi)量(liang)產生了疑惑(huo)。
上面四個(ge)案(an)例，充分展現(xian)了經銷商同業(ye)(ye)競(jing)爭時的(de)(de)(de)(de)詭(gui)異和(he)對(dui)游戲規則的(de)(de)(de)(de)破壞。對(dui)此，吳曉波的(de)(de)(de)(de)分析(xi)一(yi)針見血"我們的(de)(de)(de)(de)公共輿(yu)論和(he)社會集體意識(shi)又有一(yi)種根深蒂固的(de)(de)(de)(de)成者為(wei)王，敗者為(wei)寇的(de)(de)(de)(de)考量(liang)，對(dui)那些取(qu)得輝煌市場(chang)業(ye)(ye)績的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)家們往(wang)往(wang)無意于(yu)追(zhui)究其過程的(de)(de)(de)(de)道德性，這(zhe)在很(hen)大程度上也助長了企業(ye)(ye)家的(de)(de)(de)(de)功利意識(shi)。"于(yu)是不(bu)按(an)常理出牌，設置障礙、陷阱的(de)(de)(de)(de)行為(wei)，反而(er)成為(wei)一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)家的(de)(de)(de)(de)營銷
理念(nian)。但事實是，一個不(bu)按(an)牌理出(chu)牌的(de)(de)(de)人，最終會(hui)(hui)喪失(shi)參與游戲的(de)(de)(de)權力，因為沒有人會(hui)(hui)和這樣(yang)的(de)(de)(de)人繼續玩下去。
與之形成鮮(xian)明對比的則是很多經(jing)銷商正因為在遵守(shou)游戲(xi)規則，信(xin)譽等道德品(pin)格受人贊賞而取(qu)得(de)更(geng)大、更(geng)長期的成功。
案例分享(xiang)：陜(shan)西智德通(tong)的誠信(xin)之(zhi)旅
智德通為(wei)陜西西風集團(tuan)第一大酒商(shang)。連續五年開展誠信(xin)之(zhi)旅活動(dong)董事(shi)長王延安一直視(shi)此(ci)活動(dong)為(wei)生命(ming)線，風雨無阻，總是如期(qi)啟程(cheng)。
據智(zhi)德(de)通員工介紹，每年每一季(ji)度公(gong)司高層都(dou)會(hui)北上延安(an)、榆林，南下漢中(zhong)、安(an)康等地進行合作(zuo)客(ke)戶(hu)的(de)拜訪工作(zuo)，每人每季(ji)度都(dou)要行程(cheng)3000余公(gong)里。誠信之旅(lv)過(guo)程(cheng)中(zhong)，大到合作(zuo)盟友(you)的(de)市場網絡，小到他(ta)們的(de)飲食起居，王(wang)延安(an)從未放過(guo)每個細節。
智(zhi)德通(tong)為經銷商帶去了貼心的(de)(de)(de)(de)禮品、深(shen)情(qing)的(de)(de)(de)(de)問候，送去了沉甸甸的(de)(de)(de)(de)果(guo)實與(yu)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)市場支持(chi)政策，從(cong)未(wei)有過一(yi)次中(zhong)斷，市場政策從(cong)未(wei)有一(yi)次拖欠和不發(fa)(fa)放。我們從(cong)以往智(zhi)德通(tong)合(he)作盟友(you)有力的(de)(de)(de)(de)握(wo)手、臉上洋溢的(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅與(yu)發(fa)(fa)自(zi)肺腑的(de)(de)(de)(de)答謝感言便可看出他們對(dui)智(zhi)德通(tong)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)，對(dui)公(gong)司(si)、對(dui)西鳳十五年(nian)、六年(nian)品牌(pai)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)。而王延安每(mei)一(yi)次如此巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)，更是對(dui)自(zi)己公(gong)司(si)信譽形象的(de)(de)(de)(de)不斷提升，為智(zhi)德通(tong)今后工作的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)奠(dian)定(ding)了良好的(de)(de)(de)(de)客情(qing)基(ji)礎與(yu)合(he)作基(ji)礎。
在(zai)王延(yan)安眼中，陜西酒市恰(qia)如他案頭的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)地球儀，雖大卻(que)縮(suo)影彈丸(wan)。王延(yan)安用自己的(de)(de)(de)實際行動向所有經銷商(shang)證明營(ying)(ying)銷是一(yi)(yi)種理念、一(yi)(yi)種戰略，如果把一(yi)(yi)個(ge)人比喻成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)(ye)，那么營(ying)(ying)銷就(jiu)相當于這個(ge)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)血(xue)液，而誠(cheng)信(xin)與堅持便是將血(xue)液輸送(song)到全身的(de)(de)(de)血(xue)管(guan)。”
誠信(xin)之旅
帶來(lai)的不(bu)僅是合(he)作(zuo)盟(meng)友收獲的喜悅、對智德通公司政(zheng)策的擁護、對王延(yan)安董事(shi)長(chang)的感恩，更(geng)是對品(pin)牌(pai)發(fa)展輝煌(huang)前景(jing)的堅定信(xin)心。換句話(hua)說，誠(cheng)(cheng)信(xin)之(zhi)旅，是品(pin)牌(pai)履行誠(cheng)(cheng)信(xin)承諾的實踐寫照；誠(cheng)(cheng)信(xin)之(zhi)旅，是做(zuo)好客情、鞏固營銷網(wang)絡的具體行動(dong)；誠(cheng)(cheng)信(xin)之(zhi)旅，是加(jia)強與(yu)合(he)作(zuo)盟(meng)友的交流與(yu)溝通，不(bu)斷提升自(zi)我的學習之(zhi)旅；
經(jing)(jing)銷(xiao)商在經(jing)(jing)營過程中，切(qie)忌不顧市場規則，盲(mang)目追求利益(yi)*化(hua)(hua)而破壞信譽形象。雖然沒有(you)誰會對信譽危機免疫，但經(jing)(jing)銷(xiao)商一(yi)定不要保持沉(chen)默！一(yi)些(xie)公司試圖保持沉(chen)默以避人耳(er)目，這是錯誤的(de)，批評者(zhe)會借此惡(e)化(hua)(hua)局(ju)勢。
筆(bi)者在此為經(jing)銷(xiao)商總(zong)結四大信譽危機公(gong)關法寶！
第一時(shi)(shi)間(jian)修復信(xin)譽(yu)。信(xin)譽(yu)管理最關鍵(jian)的時(shi)(shi)期是頭幾(ji)天(tian)，企業應當迅速收集所有事實并發(fa)表公共(gong)聲(sheng)明(ming)(ming)。記住，起初(chu)的聲(sheng)明(ming)(ming)必(bi)須快速、準(zhun)確，這時(shi)(shi)候的失(shi)誤會搞砸所有后續(xu)聲(sheng)明(ming)(ming)。企業領導人(ren)必(bi)須專注于帶領公司走新的路，不犯舊錯誤。
不(bu)要(yao)低(di)估公眾(zhong)批(pi)評。在這(zhe)樣的大環境下，改善公共關系的關鍵是保持溝通順暢。用"無可奉告"來回答公眾(zhong)批(pi)評只能讓人們堅信(xin)公司有罪。
趕快道歉。一些企業在(zai)危機發生后過(guo)多地解釋(shi)，這樣做反(fan)而會(hui)激怒公眾。公眾需要聽(ting)到道歉的(de)聲音(yin)以及(ji)為結(jie)束危機而付出的(de)努力。通常，化解危機的(de)最好方法是及(ji)時和真誠(cheng)的(de)道歉。
換(huan)個名字(zi)。有時(shi)候，消除壞名聲的惟(wei)一方(fang)法是用新名字(zi)建立新形(xing)象。盡管改(gai)頭(tou)換(huan)面絕(jue)非(fei)易事，除了巨大(da)的花銷，換(huan)名字(zi)還有可能帶(dai)來混亂，但新名字(zi)可以向公(gong)眾明確(que)傳達(da)你改(gai)過自新的意愿。
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