過去的18年，我一直在傳統產業里從事(shi)著(zhu)品牌(pai)營銷(xiao)
的(de)(de)工作。擅長于此道，有成功的(de)(de)操盤經(jing)驗及案例。在很多(duo)年以前(qian)，從pc時代(dai)到移動互聯時代(dai)，我都一直(zhi)密切、嚴重(zhong)的(de)(de)關注著互聯網的(de)(de)發展，生(sheng)怕(pa)看不懂，學不會而落伍。
在(zai)過去的幾十年時間里(li)，所有品牌都樂此不疲地按照傳統手段做(zuo)著品牌營銷(xiao)
，絞盡(jin)腦(nao)汁做創意(yi)，在大眾媒體狂打廣(guang)告，狂嗨知名度吸引(yin)消費者注意(yi)力，加上市場推廣(guang)活(huo)動(dong)，提高嘗試率，產(chan)生購買，然后是建(jian)立好(hao)(hao)感，形成偏好(hao)(hao)，最后維護忠誠用戶(hu)。
這些(xie)年(nian)，市場環境發(fa)生著日新月異(yi)的變(bian)化，消(xiao)費者的媒體消(xiao)費習慣也發(fa)生了變(bian)化。他們花更多時(shi)間在(zai)微(wei)博、微(wei)信(xin)、人人網、陌陌等社(she)交媒體的時(shi)候，每一個品(pin)牌*都或(huo)多或(huo)少地感受到(dao)了“來自(zi)社(she)交媒體的顯著變(bian)化”，傳統企業
品牌操(cao)盤手感覺(jue)到(dao)了一(yi)些無所適從(cong)，不知道怎(zen)么應對，但覺(jue)得時代已經不可避免是人家的了一(yi)樣。
品牌們常(chang)做的也(ye)是最容易做的事兒(er)，就是在(zai)各種(zhong)社交媒體注冊賬(zhang)號(hao)、做公共主頁、組(zu)建(jian)運(yun)營(ying)團隊，說是建(jian)立溝通渠道也(ye)好，傳播陣(zhen)地也(ye)罷，反正不集齊(qi)六(liu)七個(ge)社交媒體賬(zhang)號(hao)，都不好意思跟人打招呼(hu)。
品(pin)牌(pai)們(men)在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)些(xie)社(she)交(jiao)媒(mei)體上做什(shen)么(me)呢(ni)？加(jia)粉是(shi)(shi)第(di)一件事(shi)，最簡(jian)單的(de)就(jiu)是(shi)(shi)加(jia)關(guan)注+轉(zhuan)發(fa)(fa)+抽獎。第(di)二道菜就(jiu)是(shi)(shi)傳(chuan)統品(pin)牌(pai)們(men)最拿(na)手(shou)的(de)“我(wo)說你聽”式的(de)單向(xiang)傳(chuan)播技(ji)術，比如講品(pin)牌(pai)故事(shi)什(shen)么(me)的(de)。但很快就(jiu)發(fa)(fa)現粉絲們(men)不買賬。品(pin)牌(pai)*開(kai)始(shi)要求“互動”，社(she)交(jiao)媒(mei)體的(de)運營者開(kai)始(shi)得到“點贊”、“評論”和“轉(zhuan)發(fa)(fa)”的(de)數字指(zhi)標。接(jie)著人(ren)們(men)開(kai)始(shi)研究(jiu)什(shen)么(me)東西在(zai)(zai)社(she)交(jiao)媒(mei)體上最有(you)(you)(you)互動，所有(you)(you)(you)人(ren)開(kai)始(shi)翻箱倒(dao)柜地找(zhao)段子，什(shen)么(me)星(xing)座(zuo)*、兩(liang)性社(she)會、心靈雞湯、小(xiao)三反腐，甚(shen)至有(you)(you)(you)人(ren)不惜到處搜(sou)羅黃色、半黃色圖片貼上，什(shen)么(me)有(you)(you)(you)話(hua)題就(jiu)發(fa)(fa)什(shen)么(me)，今(jin)天你發(fa)(fa)明(ming)天我(wo)發(fa)(fa)。這(zhe)(zhe)玩意玩了不到半年就(jiu)枯竭(jie)了。
事實(shi)上(shang)，這(zhe)種“討好”式(shi)的做法，不是建立溝通的正確方(fang)式(shi)，反而會(hui)讓(rang)品(pin)牌變得(de)更(geng)廉價和更(geng)沒(mei)有(you)(you)特色，更(geng)沒(mei)有(you)(you)記憶點，更(geng)沒(mei)有(you)(you)品(pin)牌美譽(yu)度。冷靜下(xia)來(lai)不妨想想，這(zhe)種方(fang)式(shi)產生(sheng)的轉發、點贊、評(ping)論于品(pin)牌本(ben)身來(lai)講又有(you)(you)什(shen)么價值和意義(yi)呢？
這時(shi)候(hou)，出(chu)現了(le)幾個(ge)可怕的(de)(de)典型案(an)例，杜蕾(lei)斯(si)和bmw。他們讓人大呼過(guo)(guo)癮的(de)(de)傳播案(an)例讓品牌們覺(jue)得找(zhao)到了(le)救命稻草：原來在社(she)交媒體(ti)上是要“玩創(chuang)意”的(de)(de)呀(ya)！接著，品牌們被帶進另一(yi)個(ge)漩(xuan)渦，病毒視頻、微電影、即時(shi)創(chuang)意大行其(qi)道，做這些的(de)(de)公司也賺得盆滿缽滿。可是，大家有(you)沒有(you)注意，一(yi)年(nian)下來，你能記住的(de)(de)視頻和創(chuang)意不超過(guo)(guo)5個(ge)，能跟(gen)人分享的(de)(de)還不到5個(ge)。大量(liang)的(de)(de)所謂(wei)創(chuang)意在幫品牌們花錢打(da)水漂。
回歸品(pin)牌營(ying)銷的(de)(de)本質來看(kan)，我(wo)認(ren)為(wei)把品(pin)牌營(ying)銷看(kan)成(cheng)(cheng)是做創意，把品(pin)牌營(ying)銷寄希望于創意的(de)(de)想(xiang)法(fa)，是投機(ji)行為(wei)并(bing)終將(jiang)失敗的(de)(de)。凡(fan)是持續(xu)性(xing)的(de)(de)傳播行為(wei)，就不能(neng)摻(chan)著偶(ou)然(ran)性(xing)元(yuan)素(su)，因為(wei)偶(ou)然(ran)性(xing)元(yuan)素(su)不可控，也不可持續(xu)，更無法(fa)積淀形成(cheng)(cheng)品(pin)牌價值。
兩年前開始，人們明(ming)顯花了(le)更多時間在(zai)手機(ji)屏幕上，而手機(ji)本身(shen)就(jiu)是(shi)社(she)交(jiao)工具。這就(jiu)是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)社(she)交(jiao)化(hua)戰役的(de)(de)(de)第(di)二(er)季：占領手機(ji)屏幕。官(guan)方app很(hen)快被證明(ming)不靠譜。這時候小馬哥的(de)(de)(de)微(wei)信(xin)來(lai)了(le)，每個品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)官(guan)方微(wei)信(xin)賬號可以跟(gen)粉絲“一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)”、“獨占式的(de)(de)(de)”、“精準(zhun)”地進行(xing)傳(chuan)播了(le)，大家一(yi)窩蜂地沖進了(le)微(wei)信(xin)。很(hen)快，用戶覺得這跟(gen)垃圾短信(xin)沒什么兩樣，張小龍也(ye)覺得這玩意兒讓微(wei)信(xin)變得更煩(fan)人，所以現在(zai)繼續(xu)在(zai)微(wei)信(xin)上運營的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)只(zhi)有兩種：特(te)(te)別有用的(de)(de)(de)和特(te)(te)別不識趣的(de)(de)(de)。
還有(you)二(er)(er)(er)維(wei)碼。我的(de)(de)媽呀，為啥什么東(dong)西上都要帖一(yi)(yi)坨黑乎乎的(de)(de)膏藥(yao)呢？很(hen)洋氣嗎(ma)？真(zhen)的(de)(de)有(you)人會掃嗎(ma)？難道“掏出手機掃描”就是(shi)品牌(pai)(pai)(pai)和消費(fei)者建立溝通的(de)(de)方(fang)式了(le)嗎(ma)？我對二(er)(er)(er)維(wei)碼這(zhe)東(dong)西的(de)(de)*理解(jie)就是(shi)，如果(guo)消費(fei)者對你(ni)的(de)(de)傳播感興(xing)趣(qu)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)快捷方(fang)式可以了(le)解(jie)更多。這(zhe)事(shi)兒的(de)(de)前提(ti)是(shi)你(ni)東(dong)西做的(de)(de)足夠好啊(a)！記住別本末倒置(zhi)啊(a)。遺憾(han)的(de)(de)是(shi)，大量的(de)(de)品牌(pai)(pai)(pai)在傳播中(zhong)是(shi)為了(le)顯得高端洋氣上檔次，為二(er)(er)(er)維(wei)碼而貼二(er)(er)(er)維(wei)碼，似乎無二(er)(er)(er)維(wei)碼便不成其為品牌(pai)(pai)(pai)營銷了(le)，硬生生貼了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)膏藥(yao)上去，僅此而已。
我(wo)們漸漸發現了問題：消費者(zhe)和(he)品牌(pai)，對品牌(pai)賬(zhang)號(hao)作用的(de)(de)看法完全(quan)不同(tong)。品牌(pai)希(xi)望在(zai)(zai)這里能跟忠誠顧客互(hu)動（準(zhun)確地說是精準(zhun)洗腦），能吸引(yin)更(geng)多潛在(zai)(zai)客戶。而消費者(zhe)認為，品牌(pai)賬(zhang)號(hao)是一個(ge)自己可以接觸并(bing)能得到回應的(de)(de)窗口，以及工(gong)具。所以，新(xin)浪微博成了投訴通道，在(zai)(zai)那兒(er)投訴并(bing)多@幾個(ge)大(da)v，收到的(de)(de)反(fan)(fan)饋(kui)會快很(hen)多。同(tong)樣，微信賬(zhang)號(hao)做得好的(de)(de)，都是那些能迅速反(fan)(fan)饋(kui)“附(fu)近哪(na)里有門店”、“提供攻略”、“路(lu)況”的(de)(de)工(gong)具型應用。
消費者的消費心理、消費行為需要洞察和解讀(du)！
洞(dong)察到了么，消(xiao)費者(zhe)(zhe)在意的是，自己付出的行動是否有反饋，而完全不會(hui)在意你在他沒找你的時候做了些什么。也就是消(xiao)費者(zhe)(zhe)在信(xin)息泛(fan)濫(lan)、信(xin)息爆(bao)炸、信(xin)息交互式時代，他很難(nan)在意你的單向信(xin)息傳播。那(nei)么，社(she)交媒體(ti)到底有用(yong)沒有？有用(yong)！
對品(pin)牌來說，*目標是賣貨(huo)獲利(li)。希望(wang)通過社交媒體，接(jie)觸到更(geng)多潛(qian)在客戶，建立好感并產生購買，同時，希望(wang)通過他們的(de)努力幫助品(pin)牌獲取(qu)更(geng)多客戶。
這跟傳(chuan)統品(pin)(pin)(pin)牌(pai)營銷(xiao)的(de)邏(luo)輯(ji)是(shi)不一樣的(de)：傳(chuan)統品(pin)(pin)(pin)牌(pai)形成有四個(ge)過程“知(zhi)曉 –>知(zhi)名 –> 美譽–>忠誠”，花很多(duo)(duo)錢砸廣告讓更(geng)多(duo)(duo)人(ren)(ren)知(zhi)道，然后讓他們買進繼而成為忠實用戶。而社交(jiao)媒體時代的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)營銷(xiao)的(de)邏(luo)輯(ji)是(shi)，在社交(jiao)媒體上(shang)，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)可(ke)能是(shi)代言人(ren)(ren)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)傳(chuan)播按(an)照“忠誠消(xiao)費者(zhe)(zhe)（核心體驗用戶） –> 擴散知(zhi)名度 –> 更(geng)多(duo)(duo)消(xiao)費者(zhe)(zhe)”的(de)方向(xiang)逆向(xiang)進行。
品牌營銷的(de)(de)邏輯在(zai)(zai)這(zhe)個時代發(fa)生了顯著的(de)(de)變化。問(wen)題是，品牌如何找對(dui)在(zai)(zai)社(she)交媒體時代的(de)(de)路子呢？在(zai)(zai)社(she)會(hui)化媒體時代，品牌營銷應該(gai)是這(zhe)樣的(de)(de)。
1、品牌(pai)的核心仍然是定位
品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)核心是定(ding)(ding)(ding)位(wei)(wei)。所謂定(ding)(ding)(ding)位(wei)(wei)，就(jiu)是讓品(pin)(pin)(pin)牌(pai)在消費(fei)者的(de)心智階梯中占(zhan)據(ju)最有利的(de)位(wei)(wei)置(zhi)，使(shi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)成(cheng)為某(mou)個類別或某(mou)種特性(xing)的(de)代(dai)表品(pin)(pin)(pin)牌(pai)。這樣，當消費(fei)者產生相(xiang)關需求(qiu)時(shi)，便(bian)會將(jiang)該品(pin)(pin)(pin)牌(pai)作為*，也就(jiu)是說(shuo)這個品(pin)(pin)(pin)牌(pai)占(zhan)據(ju)了(le)這個定(ding)(ding)(ding)位(wei)(wei)。某(mou)種程(cheng)度上說(shuo)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)定(ding)(ding)(ding)位(wei)(wei)決(jue)定(ding)(ding)(ding)著購買，成(cheng)為驅動企業成(cheng)長的(de)力量(liang)，“只有消費(fei)者才能造就(jiu)企業”！
品牌(pai)定位好了(le)，品牌(pai)的概(gai)念(nian)點(dian)(dian)、訴求點(dian)(dian)、記憶點(dian)(dian)、傳(chuan)播(bo)點(dian)(dian)策(ce)略性統(tong)合(he)發力，也就是(shi)(shi)找到自己在(zai)社(she)交(jiao)媒體(ti)中的傳(chuan)播(bo)驅動力，這驅動力肯定不(bu)是(shi)(shi)段子(zi)不(bu)是(shi)(shi)笑話，而是(shi)(shi)真(zhen)正產(chan)品本(ben)身帶來的東西(xi)，要讓消(xiao)費(fei)者有好體(ti)驗(yan)有可說的東西(xi)。要讓消(xiao)費(fei)者被打動，并且說“我愿意”才(cai)是(shi)(shi)最最重(zhong)要的。
2、產品是皮(pi)，品牌營(ying)銷(xiao)是毛，皮(pi)之不存毛將(jiang)焉附
社交媒(mei)體時代(dai)，很(hen)多人錯(cuo)誤的認為營銷、推廣是(shi)核心(xin)，會炒作，找(zhao)第三方水軍，制造虛假(jia)現象(xiang)，以“品牌營銷、公關“之名，干(gan)坑蒙拐騙(pian)之實。無數(shu)案例已經證明，這(zhe)個路數(shu)注(zhu)定是(shi)飲鴆止渴(ke)的，是(shi)短命的。
只(zhi)有(you)好(hao)的(de)產(chan)(chan)品才會被(bei)人提(ti)起，所以用心把產(chan)(chan)品做好(hao)吧，別整那些沒用的(de)。要(yao)知道，水能載舟亦能覆(fu)舟，不用心的(de)產(chan)(chan)品不是死，而(er)是被(bei)落(luo)井下石。只(zhi)有(you)用心塑(su)造產(chan)(chan)品的(de)個性化、差異化會更有(you)效。“個性化差異化”也是社交媒(mei)體一個很好(hao)的(de)傳(chuan)播(bo)素(su)材。
3、不能再(zai)追隨，而(er)是(shi)用心(xin)圍(wei)繞差異化(hua)建立(li)戰略配稱
定位選擇不僅決定企(qi)業將開展(zhan)哪些運(yun)營活動(dong)(dong)、市場行(xing)為，如何配(pei)置各項(xiang)活動(dong)(dong)，而且還決定了(le)各項(xiang)活動(dong)(dong)之間如何關聯。所以，優秀的企(qi)業都是圍繞著(zhu)差異化定位而系統整合企(qi)業資源，形(xing)成戰略配(pei)稱，設計(ji)企(qi)業的運(yun)營活動(dong)(dong)。
在社交(jiao)媒(mei)體時代，相當(dang)多的(de)企業的(de)問題正是來(lai)(lai)源于此錯把對手(shou)當(dang)作榜樣(yang)。企業尤(you)其是市(shi)場后來(lai)(lai)者(zhe)，往往認為，市(shi)場領(ling)導者(zhe)獲得了成(cheng)功，那么它(ta)做(zuo)的(de)一切自(zi)(zi)然是對的(de)，后來(lai)(lai)者(zhe)想要(yao)獲得成(cheng)功自(zi)(zi)然就(jiu)要(yao)按照成(cheng)功者(zhe)的(de)方式(shi)來(lai)(lai)做(zuo)。在社交(jiao)媒(mei)體時代，這種做(zuo)法(fa)，會(hui)更加使得領(ling)導者(zhe)建立(li)的(de)標準得到(dao)強化和(he)鞏(gong)固，自(zi)(zi)己(ji)花(hua)錢為領(ling)導者(zhe)做(zuo)嫁衣(yi)，烘托、抬升(sheng)、強化了領(ling)導者(zhe)的(de)定位和(he)地位，客觀(guan)上產生追隨(sui)效應(ying)。自(zi)(zi)己(ji)花(hua)錢讓自(zi)(zi)己(ji)更加快速的(de)被消(xiao)費(fei)者(zhe)邊緣(yuan)化，模(mo)糊(hu)化。
4、品牌形象，不再是你說什么，而(er)是別(bie)人嘴里你是什么
社交媒體時代(dai)，口(kou)碑是品(pin)牌營銷(xiao)的關鍵，比什么都重要。沒有用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)產品(pin)后的良(liang)好(hao)體驗，就(jiu)形成(cheng)不(bu)了(le)(le)(le)口(kou)碑，沒有口(kou)碑就(jiu)形成(cheng)不(bu)了(le)(le)(le)真正的品(pin)牌話題，形成(cheng)不(bu)了(le)(le)(le)話題就(jiu)形成(cheng)不(bu)了(le)(le)(le)社交媒體時代(dai)的傳播力優(you)勢。
社(she)交媒體時(shi)代(dai)，人人都可能是品(pin)牌(pai)(pai)代(dai)言人。任(ren)何(he)自(zi)(zi)戀式(shi)的(de)定(ding)位(wei)(wei)與(yu)自(zi)(zi)說自(zi)(zi)話式(shi)的(de)傳播都是沒有(you)機會(hui)的(de)。這跟傳統品(pin)牌(pai)(pai)過去成功的(de)經驗(yan)是大(da)相庭徑的(de)。在社(she)會(hui)化媒體時(shi)代(dai)，品(pin)牌(pai)(pai)操盤(pan)手的(de)定(ding)位(wei)(wei)更考(kao)究了，品(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象所倡(chang)導的(de)，一定(ding)是消(xiao)費(fei)(fei)者能體驗(yan)感受的(de)，你的(de)定(ding)位(wei)(wei)與(yu)品(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象傳播一定(ding)是要與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者嘴里說出(chu)來(lai)的(de)東西是高度契合的(de)！只有(you)“超(chao)贊(zan)”和“超(chao)爛(lan)”的(de)東西，消(xiao)費(fei)(fei)者才(cai)會(hui)主動傳播。如果你能制造出(chu)“超(chao)贊(zan)“的(de)東西，這對品(pin)牌(pai)(pai)來(lai)說，后面大(da)量的(de)傳播都將是免費(fei)(fei)的(de)，因為高強度的(de)信息還在被擴散。你會(hui)撿著大(da)便宜，這很有(you)趣的(de)。
5、關注消費者想什(shen)么，而不是做什(shen)么
拿有(you)獎轉發(fa)來說，他們確實做(zuo)了(le)，但(dan)心里卻在罵娘，這(zhe)樣的(de)互動數字(zi)再高也(ye)沒有(you)意義的(de)。這(zhe)也(ye)是(shi)為什(shen)么大量(liang)品牌在社交媒體做(zuo)的(de)有(you)獎轉發(fa)都相當無(wu)力(li)的(de)原因(yin)，消費者轉發(fa)的(de)時候不(bu)是(shi)因(yin)為自己愿意，而是(shi)不(bu)得(de)不(bu)做(zuo)的(de)無(wu)奈之舉，同時，這(zhe)樣缺少(shao)驅動力(li)的(de)信息，獲(huo)得(de)繼續傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)概率(lv)也(ye)很低(di)。同樣，消費者只會傳(chuan)(chuan)播(bo)那些值(zhi)得(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)東西，我研究過杜(du)蕾斯(si)的(de)案例(li)，無(wu)數人(ren)會轉發(fa)杜(du)蕾斯(si)的(de)段(duan)子，但(dan)沒有(you)人(ren)會新發(fa)一條，說剛用的(de)杜(du)蕾斯(si)真(zhen)好用啊。
總之，新(xin)一代的(de)消(xiao)費者嘴都(dou)很毒(du)，但也(ye)不會(hui)吝惜自己的(de)贊美，所(suo)以，做點他們想的(de)事兒，他們才會(hui)幫(bang)你(ni)說。千萬別自說自話，自以為是。
6、與(yu)消費(fei)者溝通時說人話
在社交媒(mei)體(ti)上講笑(xiao)話(hua)、星座、心靈雞湯只(zhi)會(hui)讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)越來越庸俗，自(zi)(zi)娛自(zi)(zi)樂(le)地(di)發各種活(huo)動信息(xi)只(zhi)會(hui)讓(rang)人覺得(de)你傻，沒事兒就有獎轉發的品(pin)(pin)牌也不會(hui)獲(huo)得(de)更多期待，碰到什么(me)都(dou)用官方口腔回復(fu)消費(fei)者意見的品(pin)(pin)牌只(zhi)會(hui)催人放棄(qi)自(zi)(zi)己(ji)。
在社交媒體(ti)(ti)時(shi)代(dai)，消費(fei)者(zhe)最關心的(de)是自己發了信息(xi)是否有人(ren)反饋，所(suo)以如果他們(men)說(shuo)了什么(me)，品(pin)牌營銷(xiao)者(zhe)要把自己當(dang)成一(yi)個(ge)(ge)正常人(ren)去跟消費(fei)者(zhe)聊(liao)聊(liao)天(tian)，消費(fei)者(zhe)希望能跟你平(ping)等溝通(tong)，那么(me)就把自己當(dang)成一(yi)個(ge)(ge)人(ren)吧，說(shuo)人(ren)話，不卑不亢(kang)，有性格(ge)都很好(hao)。如果碰到好(hao)的(de)話題(ti)，轉出來(lai)讓大家一(yi)起(qi)看看，這才是最好(hao)的(de)方式。千萬(wan)，千萬(wan)不要敷衍，更不要找(zhao)一(yi)個(ge)(ge)啥(sha)也不懂的(de)外包來(lai)做社會媒體(ti)(ti)的(de)溝通(tong)。
7、掌握指尖(jian)一代(dai)的消(xiao)費心(xin)理
2013年，真正意義(yi)上的(de)第(di)一批90后大(da)學生(sheng)逐(zhu)步走出象牙塔(ta)，初入(ru)職場，這意味(wei)著(zhu)他們即將成為(wei)新的(de)勞動力和(he)市場消(xiao)費的(de)主力軍。80后90后這個群體的(de)成長環境形成了與上一代人完全不(bu)同的(de)價(jia)值(zhi)觀和(he)行為(wei)方(fang)式(shi)，也就形成了獨特的(de)消(xiao)費模(mo)式(shi)，其(qi)中包含(han)了獨特的(de)媒體消(xiao)費模(mo)式(shi)。
他(ta)(ta)們(men)(men)(men)不(bu)盲(mang)目聽從，有(you)自己的(de)(de)(de)主張、見解(jie)、觀(guan)點(dian)，重(zhong)(zhong)視(shi)自己的(de)(de)(de)話(hua)語(yu)權；他(ta)(ta)們(men)(men)(men)希望自己去(qu)探索以(yi)(yi)獲得更(geng)(geng)多信息；他(ta)(ta)們(men)(men)(men)喜歡更(geng)(geng)加個性化的(de)(de)(de)信息；他(ta)(ta)們(men)(men)(men)重(zhong)(zhong)視(shi)價格也(ye)重(zhong)(zhong)視(shi)品質。所以(yi)(yi)在(zai)社交媒(mei)體時代(dai)，品牌(pai)營銷必(bi)須要(yao)徹底(di)改變過去(qu)那種洗(xi)腦(nao)的(de)(de)(de)做法(fa)，在(zai)社交媒(mei)體時代(dai)你真的(de)(de)(de)想都(dou)不(bu)要(yao)想。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)現在(zai)一點(dian)不(bu)覺得你牛逼(bi)，所以(yi)(yi)品牌(pai)沒(mei)有(you)什么機會站在(zai)臺上(shang)洗(xi)腦(nao)，那只會被人笑，被當作(zuo)二。
8、讓消費者參與(yu)到產品的創造與(yu)設(she)計來
要重(zhong)視客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)與(yu)體驗，重(zhong)視跟用(yong)戶(hu)(hu)的(de)溝通和交流，帶給用(yong)戶(hu)(hu)更好(hao)的(de)品牌(pai)(pai)(pai)感覺。同(tong)時還(huan)能讓(rang)讓(rang)每個用(yong)戶(hu)(hu)都成為產(chan)(chan)品的(de)設(she)(she)計(ji)者，參與(yu)到(dao)品牌(pai)(pai)(pai)的(de)建設(she)(she)，產(chan)(chan)品的(de)開發中來，這也是社交媒體獨有的(de)優勢(shi)玩法！小米(mi)手機(ji)就是一(yi)個值得(de)所有傳統品牌(pai)(pai)(pai)營銷者琢磨和學習的(de)一(yi)個案例。
9、玩創意要小心玩丟命(ming)
凡(fan)客(ke)經常有(you)好(hao)創(chuang)(chuang)意出來，它的(de)創(chuang)(chuang)意被公(gong)認是(shi)不錯的(de)，可(ke)是(shi)一味玩(wan)創(chuang)(chuang)意是(shi)成(cheng)就不了(le)企業和品牌的(de)。凡(fan)客(ke)也已經在茍延殘(can)喘了(le)。所(suo)以在社會(hui)化媒(mei)體時代(dai)用(yong)心一定會(hui)比玩(wan)創(chuang)(chuang)意要好(hao)。創(chuang)(chuang)意偶發性(xing)太強，而“用(yong)心”做(zuo)產品、做(zuo)品牌、做(zuo)服務(wu)，用(yong)系統的(de)品牌策略，加上(shang)社交媒(mei)體傳播的(de)技術(shu)屬(shu)性(xing)，持續用(yong)心，才是(shi)價值(zhi)所(suo)在，才是(shi)社交媒(mei)體時代(dai)品牌操盤(pan)者的(de)出路。
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