時下，流程和流程管理成為越來越熱門的話題，相當多的企業開始重視流程和流程管理。許多企業不惜投入大量資金安排員工參加流程管理專業培訓或者聘請流程專家到公司作內訓，聘請管理咨詢公司設計流程及其管理體系。這些表明：由于市場競爭加劇，企業家意識到組織能力在市場競爭和企業運營中的重要性，因此更加注重企業價值鏈
時下，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和(he)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)成為越來(lai)越熱(re)門的(de)話題，相當(dang)多的(de)企(qi)業開始重(zhong)視(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和(he)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。許(xu)多企(qi)業不惜投入大量資金安(an)排員(yuan)工參(can)加(jia)(jia)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)專(zhuan)業培訓(xun)或(huo)者聘請(qing)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)專(zhuan)家到(dao)公司作內訓(xun)，聘請(qing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢公司設計流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)及(ji)其管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)。這些表明(ming)：由于市(shi)場競(jing)爭加(jia)(jia)劇，企(qi)業家意(yi)識(shi)到(dao)組織(zhi)能力在市(shi)場競(jing)爭和(he)企(qi)業運營(ying)(ying)中的(de)重(zhong)要性(xing)，因此(ci)更(geng)加(jia)(jia)注重(zhong)企(qi)業價值鏈(lian)各環節的(de)協同配合，期待通過流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)打破部門壁壘，提升組織(zhi)運營(ying)(ying)能力和(he)運營(ying)(ying)效率(lv)。精細化管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思(si)想(xiang)正在取代粗放(fang)式管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思(si)想(xiang)，這是市(shi)場經濟(ji)帶來(lai)的(de)社會進(jin)步，企(qi)業為此(ci)進(jin)行的(de)實踐都應(ying)該值得肯(ken)定。
在(zai)推進流(liu)程(cheng)和流(liu)程(cheng)管(guan)理的具(ju)體實踐過(guo)程(cheng)中，企(qi)(qi)業會遇到各(ge)種各(ge)樣(yang)的問題。考慮到各(ge)個企(qi)(qi)業所處(chu)的環境和內部資源(yuan)配(pei)置等(deng)諸多(duo)因素(su)的差(cha)異性，許(xu)多(duo)問題其實更多(duo)地表現(xian)為個性化問題。當然，也有(you)一些共(gong)性的問題，例如誰該對流(liu)程(cheng)管(guan)理負責這(zhe)個問題，許(xu)多(duo)企(qi)(qi)業就沒(mei)有(you)搞清楚。
究竟誰該對(dui)(dui)企業流(liu)(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)負(fu)(fu)責呢？這個問題，仁者見(jian)(jian)仁，智者見(jian)(jian)智。有(you)人(ren)認(ren)為公司(si)流(liu)(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)部門應該對(dui)(dui)此(ci)負(fu)(fu)責，因為他(ta)們就是具體(ti)做(zuo)這個事的(de)部門。也有(you)人(ren)反對(dui)(dui)這個看法，認(ren)為流(liu)(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)部門只起(qi)協調組(zu)織作用，各(ge)個部門才是流(liu)(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)的(de)責任部門。筆(bi)者認(ren)為，這兩種觀念都有(you)片面性(xing)。總(zong)體(ti)而言，筆(bi)者認(ren)為流(liu)(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)是一個公司(si)級的(de)系統工程，強(qiang)調分工協作、人(ren)人(ren)有(you)責。
公司總(zong)經理亦或是(shi)CEO（首席執行(xing)官）是(shi)整個公司流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)管理者，部(bu)門(men)經理是(shi)整個部(bu)門(men)和專業流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)管理者，區域經理是(shi)整個區域流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)管理者，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理部(bu)門(men)是(shi)各單(dan)位流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理的(de)專業咨詢(xun)及統籌管理部(bu)門(men)、支(zhi)持中心和監控中心。普(pu)通員工則(ze)是(shi)在單(dan)位負責人的(de)領(ling)導(dao)下(xia)執行(xing)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、反饋執行(xing)情況及提出改進意見。
公司總經理(li)亦或(huo)(huo)是(shi)CEO最核心的(de)職能(neng)就是(shi)執(zhi)行(xing)董(dong)事會(hui)制定(ding)的(de)戰略和決策，是(shi)一個組織(zhi)*別的(de)執(zhi)行(xing)人，而流(liu)(liu)程(cheng)是(shi)一個組織(zhi)執(zhi)行(xing)力的(de)基礎。沒(mei)有清晰(xi)、書(shu)面化的(de)流(liu)(liu)程(cheng)，提高執(zhi)行(xing)力就會(hui)落空，落實(shi)戰略和決策也(ye)就會(hui)打折(zhe)扣，甚至無法(fa)實(shi)施(shi)或(huo)(huo)沒(mei)有去實(shi)施(shi)。如果把設計(ji)(ji)(ji)流(liu)(liu)程(cheng)比喻為修(xiu)路(lu)，那(nei)么公司總經理(li)亦或(huo)(huo)是(shi)CEO就是(shi)道路(lu)總設計(ji)(ji)(ji)師(shi)，他（她）必須(xu)考慮用盡可能(neng)合理(li)的(de)方式組織(zhi)規劃設計(ji)(ji)(ji)各條(tiao)道路(lu)（也(ye)即(ji)各條(tiao)流(liu)(liu)程(cheng)），尤(you)其(qi)是(shi)主干道（核心流(liu)(liu)程(cheng)）的(de)規劃設計(ji)(ji)(ji)。
各單(dan)(dan)位(wei)負責(ze)(ze)(ze)人要對本單(dan)(dan)位(wei)責(ze)(ze)(ze)任流(liu)(liu)(liu)程負責(ze)(ze)(ze)，負責(ze)(ze)(ze)其(qi)浮現、設計(ji)、優化、重組等工作。所謂責(ze)(ze)(ze)任流(liu)(liu)(liu)程，簡單(dan)(dan)來說(shuo)，就是與單(dan)(dan)位(wei)職責(ze)(ze)(ze)相(xiang)對應的流(liu)(liu)(liu)程，也就是履(lv)行(xing)該單(dan)(dan)位(wei)職責(ze)(ze)(ze)的流(liu)(liu)(liu)程。例(li)如，市(shi)場推廣(guang)流(liu)(liu)(liu)程、市(shi)場調研流(liu)(liu)(liu)程就是由(you)市(shi)場部(bu)負責(ze)(ze)(ze)，因(yin)其(qi)部(bu)門職責(ze)(ze)(ze)中(zhong)就包括(kuo)市(shi)場推廣(guang)和(he)市(shi)場調研。區(qu)(qu)(qu)域(yu)主要是執行(xing)流(liu)(liu)(liu)程，區(qu)(qu)(qu)域(yu)內(nei)的流(liu)(liu)(liu)程由(you)區(qu)(qu)(qu)域(yu)經理(li)(li)負責(ze)(ze)(ze)管理(li)(li)，跨出區(qu)(qu)(qu)域(yu)范圍的流(liu)(liu)(liu)程通常由(you)職能(neng)部(bu)門負責(ze)(ze)(ze)管理(li)(li)。
流(liu)程管理(li)(li)(li)部(bu)門歸口管理(li)(li)(li)流(liu)程，協(xie)助公司總經理(li)(li)(li)亦或(huo)是(shi)CEO規劃流(liu)程，履行統籌協(xie)調、專業支(zhi)持與培訓和(he)組織監控流(liu)程運行之責，組織開展各種流(liu)程管理(li)(li)(li)實(shi)踐活動，例如Community of Practice (CoP)小(xiao)組就是(shi)一種重要的流(liu)程管理(li)(li)(li)實(shi)踐活動形式(shi)。
而(er)每(mei)一(yi)位員(yuan)工（包括各級(ji)管理者）都(dou)是流(liu)程的(de)具體(ti)執行(xing)者，因為除了例外(wai)事件外(wai)，組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)每(mei)一(yi)個成員(yuan)都(dou)身處流(liu)程中(zhong)。在具體(ti)流(liu)程運(yun)行(xing)過程中(zhong)，組(zu)(zu)織(zhi)成員(yuan)通過積(ji)累與沉淀公司的(de)實(shi)踐經驗形(xing)成制度，浮現流(liu)程；完善制度，優(you)化流(liu)程。組(zu)(zu)織(zhi)的(de)知識也因這種積(ji)累而(er)逐步豐富(fu)化，變得(de)更(geng)加(jia)成熟、規范和富(fu)有效率(lv)。
擴(kuo)大化而言，我們身處(chu)(chu)社(she)會(hui)之中，也就是(shi)身處(chu)(chu)社(she)會(hui)流(liu)程之中，也是(shi)在執(zhi)行(xing)流(liu)程、反饋執(zhi)行(xing)情況及提(ti)出改進意見。因此，無論你(ni)身處(chu)(chu)社(she)會(hui)中還是(shi)一個組織(zhi)中，你(ni)必須(xu)承擔流(liu)程管(guan)理之責，只是(shi)分工(gong)不同(tong)而已。
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