大堂經理要(yao)掌(zhang)握(wo)各種(zhong)相(xiang)關理論(lun)知識和實(shi)踐(jian)操作(zuo)能(neng)力，根據客(ke)戶的(de)業務需求，建議客(ke)戶采取(qu)何種(zhong)辦(ban)法辦(ban)理業務最(zui)高效、快捷，讓客(ke)戶辦(ban)理業務時達(da)到*效果。這就要(yao)求大堂經理在個(ge)人業務、對公(gong)業務、電子(zi)業務、銀行卡業務、綜合(he)理財業務等方(fang)面有較強(qiang)的(de)理論(lun)知識，并掌(zhang)握(wo)一定的(de)營(ying)銷技(ji)巧，讓客(ke)戶在第一時間(jian)做出選(xuan)擇，這樣(yang)既提高銀行的(de)信譽(yu)，又減少(shao)客(ke)戶的(de)等候時間(jian)，達(da)到雙贏的(de)目(mu)的(de)，讓客(ke)戶更加(jia)信賴(lai)銀行，進而贏得長期客(ke)戶，提高銀行的(de)綜合(he)收益。
“浮萍漂泊本無根(gen)，立(li)于何(he)處無人(ren)曉(xiao)”。當看到不(bu)(bu)少企業大(da)刀闊斧地完成(cheng)變(bian)革(ge)方(fang)案，要(yao)改變(bian)產品定位、要(yao)調整銷(xiao)售渠道、要(yao)引入空降兵等一系列“動(dong)作”時，仍然(ran)沒能很好(hao)的實(shi)現企業變(bian)革(ge)之初(chu)的營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)構想與預期效果時，不(bu)(bu)由自主(zhu)的會想到無根(gen)的浮萍隨波(bo)游蕩!不(bu)(bu)論這些(xie)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)變(bian)革(ge)和營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)創新如何(he)的轟轟烈烈，如何(he)振奮人(ren)心，但最終是要(yao)落實(shi)到營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)績效上的。變(bian)得(de)好(hao)，那自然(ran)皆大(da)歡喜(xi)，而變(bian)得(de)不(bu)(bu)好(hao)，自然(ran)勞民傷財。
實際上，很多(duo)(duo)(duo)企(qi)業的(de)營(ying)(ying)(ying)銷無法突圍和引爆，營(ying)(ying)(ying)銷出現(xian)(xian)“東(dong)一榔(lang)頭西一棒槌”現(xian)(xian)象，其根本原因則是沒有抓(zhua)住營(ying)(ying)(ying)銷的(de)“靈(ling)魂(hun)”。企(qi)業自身真(zhen)正(zheng)的(de)“營(ying)(ying)(ying)銷之魂(hun)”就(jiu)象霧里看(kan)花，更(geng)(geng)象浮萍漂忽不定。許多(duo)(duo)(duo)營(ying)(ying)(ying)銷專家總結了企(qi)業“營(ying)(ying)(ying)銷之魂(hun)”來源(yuan)于多(duo)(duo)(duo)個(ge)方面(mian)：產品、人才、核心技術、服(fu)務(wu)策(ce)略(lve)、渠道網絡、管理能(neng)力和研發能(neng)力等等，面(mian)對如此多(duo)(duo)(duo)的(de)“形(xing)”，企(qi)業管理者(zhe)常常難(nan)以求全。到底(di)哪一個(ge)才是營(ying)(ying)(ying)銷正(zheng)確堅守的(de)“魂(hun)”呢?自己不清楚(chu)，都想去做(zuo)，那客戶和消(xiao)費者(zhe)自然更(geng)(geng)不清楚(chu)了。
不(bu)論企業順勢發展(zhan)還是要實(shi)施(shi)變革，一定根據企業和產品的(de)(de)現實(shi)情況，要把企業的(de)(de)“營銷之魂”搞清楚并提煉出來，從而確定準確營銷方(fang)向，然后配合相(xiang)關的(de)(de)營銷策略和技巧(qiao)，才(cai)有成功的(de)(de)可(ke)能(neng)，不(bu)然最(zui)后的(de)(de)結果必定是耗力傷神、損兵折將。
營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)達(da)成(cheng)績(ji)效目標的(de)一個過程，在這個過程中(zhong)我們(men)是(shi)(shi)(shi)否(fou)都能樣樣做(zuo)到(dao)抓好(hao)呢?在精(jing)細(xi)化營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)環境(jing)下，面面俱(ju)到(dao)是(shi)(shi)(shi)很困難(nan)的(de)，在這個問題上我們(men)就(jiu)要(yao)找到(dao)并(bing)延伸(shen)自(zi)身(shen)的(de)“營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)之魂”：是(shi)(shi)(shi)產品存在的(de)較大優(you)勢，還是(shi)(shi)(shi)品牌(pai)忠誠度較高;是(shi)(shi)(shi)管理客戶特別有方法，還是(shi)(shi)(shi)終端服務有優(you)勢;是(shi)(shi)(shi)團隊的(de)執行力*，還是(shi)(shi)(shi)渠道(dao)的(de)開發(fa)做(zuo)到(dao)了(le)行業(ye)第一?所以企(qi)業(ye)的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)需要(yao)找出“營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)之魂”修煉成(cheng)自(zi)己的(de)“必殺技”，它是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)難(nan)以模仿(fang)，不可(ke)超越的(de)“法寶與利器(qi)”。
我們希望擁(yong)有“營銷(xiao)之(zhi)魂”，擁(yong)有強(qiang)大(da)的“營銷(xiao)之(zhi)魂”，意味(wei)著企業在參與依賴營銷(xiao)之(zhi)魂的*產(chan)品(pin)市場上擁(yong)有了選(xuan)擇權，能(neng)夠(gou)吸(xi)(xi)引(yin)更多客戶，就(jiu)好像談戀愛，雙方都被對(dui)方的魅力(li)所(suo)吸(xi)(xi)引(yin)，相(xiang)互認可與贊賞。如果企業沒有營銷(xiao)的“魂”，被拒(ju)之(zhi)門(men)外的就(jiu)不僅(jin)僅(jin)是一種(zhong)產(chan)品(pin)市場，而是會(hui)失去一系(xi)列市場和商(shang)機。
突破當(dang)前紅海白熱化競爭、走出戰略(lve)困局的(de)方(fang)案(an)就是：通過有遠見的(de)戰略(lve)企劃(hua)，符合戰略(lve)的(de)營銷執(zhi)行，不斷積累競爭優(you)勢(shi)，從而獲得營銷之魂，最終遠離競爭。
產品(pin)抓(zhua)產品(pin)核心優勢
如果企業(ye)將“營銷之魂”定位(wei)為擁有獨特結構的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，那么(me)，產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)差異化(hua)營銷力，就(jiu)是要使自己提(ti)供的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)給消費(fei)者帶來與眾不同的(de)(de)效用，亦(yi)即塑造產(chan)品(pin)(pin)在消費(fei)者心(xin)目中(zhong)(zhong)的(de)(de)無法取(qu)代(dai)的(de)(de)地(di)位(wei)。產(chan)品(pin)(pin)定位(wei)的(de)(de)關鍵不在于對產(chan)品(pin)(pin)做(zuo)了什么(me)，而在于對目標(biao)消費(fei)者的(de)(de)心(xin)理期待上做(zuo)了什么(me)，更好(hao)地(di)在消費(fei)者心(xin)中(zhong)(zhong)占據(ju)有利的(de)(de)位(wei)置。具體來說(shuo)，可(ke)遵循以下原則(ze)：篩選企業(ye)的(de)(de)明星產(chan)品(pin)(pin)、挖掘企業(ye)中(zhong)(zhong)最有潛質的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)、短時間(jian)內樹立(li)差異化(hua)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)認知。讓產(chan)品(pin)(pin)從一(yi)誕生(sheng)就(jiu)超(chao)越你的(de)(de)競爭對手!
很(hen)多企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)在研(yan)發上、生產(chan)(chan)過程中、甚至市場前景(jing)分析都是(shi)(shi)無懈可(ke)擊的(de)(de)(de)(de)，正(zheng)因為如此，總想將產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)所有(you)(you)優勢(shi)都介紹給消費者(zhe)，恨不(bu)得帶他們親(qin)自(zi)(zi)參(can)觀產(chan)(chan)品(pin)從研(yan)發到生產(chan)(chan)出來的(de)(de)(de)(de)整個(ge)過程，結果越說越復雜(za)，不(bu)但(dan)抓(zhua)不(bu)住產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)優勢(shi)，還讓消費者(zhe)覺得有(you)(you)忽悠的(de)(de)(de)(de)嫌疑。再完美的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)也會有(you)(you)一個(ge)較其它(ta)產(chan)(chan)品(pin)而言更核心(xin)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，每一個(ge)企(qi)業(ye)負責人都應該是(shi)(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)營銷大師，把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)了解(jie)透(tou)之(zhi)后，就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)把營銷簡單(dan)化，就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)出奇制勝。這里所說的(de)(de)(de)(de)核心(xin)優勢(shi)不(bu)單(dan)單(dan)是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)本(ben)身必須的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，還是(shi)(shi)在必須的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)之(zhi)外更獨(du)特的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，這可(ke)能(neng)(neng)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)“營銷之(zhi)魂(hun)”。
品(pin)牌承諾(nuo)與(yu)制度來(lai)規范(fan)
如果你(ni)(ni)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業或(huo)產品(pin)已經構建(jian)了一定的(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)優勢，而(er)這個也可以當作(zuo)是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)“營(ying)銷之(zhi)魂”。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)包括企(qi)(qi)(qi)業品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)、產品(pin)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)和企(qi)(qi)(qi)業家(jia)個人品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)，品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)戰(zhan)略(lve)才是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業戰(zhan)略(lve)中(zhong)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業獲得(de)“營(ying)銷之(zhi)魂”甚至生(sheng)存的(de)(de)根本，品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)認知(zhi)(zhi)是(shi)(shi)打(da)造營(ying)銷服務品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)基礎(chu)，打(da)造任(ren)何一個品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)都要(yao)從準(zhun)確、暢通、及時、一致的(de)(de)認知(zhi)(zhi)開始，沒有認知(zhi)(zhi)就沒有品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)意識，就無法形成品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)合力(li)，就難以提高服務品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)打(da)造效率。
在市場經濟盛行(xing)的(de)(de)(de)今(jin)天，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)對(dui)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)幫助起到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)事半功倍的(de)(de)(de)作用，但無論企業(ye)或產(chan)品(pin)(pin)構(gou)建品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)過(guo)程中(zhong)隨意性(xing)很強(qiang)，無約束意識，認為(wei)只要我(wo)多少有(you)個“牌(pai)(pai)(pai)子”就(jiu)(jiu)會(hui)有(you)人買賬，長期下去，自然美譽度(du)(du)和信認度(du)(du)就(jiu)(jiu)會(hui)降低，因為(wei)你只考慮自己(ji)利益，并沒有(you)顧(gu)及消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)感受(shou)。在品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)問題上，企業(ye)法定經營(ying)者(zhe)(zhe)必須秉著對(dui)投資者(zhe)(zhe)、供應商、業(ye)務合(he)作伙(huo)伴、員(yuan)工、金融機構(gou)等負(fu)責任的(de)(de)(de)態度(du)(du)，作出言出必行(xing)的(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)(nuo)。這(zhe)種(zhong)(zhong)承(cheng)諾(nuo)(nuo)通常不(bu)具有(you)法律上的(de)(de)(de)可(ke)執行(xing)性(xing)，但企業(ye)不(bu)履行(xing)這(zhe)種(zhong)(zhong)承(cheng)諾(nuo)(nuo)就(jiu)(jiu)要失(shi)(shi)去信任、青睞(lai)與光顧(gu)，漸而(er)失(shi)(shi)去存(cun)在所(suo)必須依賴(lai)的(de)(de)(de)外部(bu)和內部(bu)環境。從某種(zhong)(zhong)意義(yi)上來說(shuo)，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)還(huan)應該把其(qi)理解(jie)為(wei)一種(zhong)(zhong)約束營(ying)銷(xiao)(xiao)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)(du)。
如果(guo)品牌(pai)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)“營(ying)銷之(zhi)魂”，企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)人(ren)力資源優勢(shi)、管理優勢(shi)、渠道優勢(shi)、財務優勢(shi)等企(qi)(qi)(qi)業(ye)營(ying)銷力，最(zui)終都應該整合為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌(pai)競爭(zheng)優勢(shi)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)才能在(zai)眾多國際品牌(pai)林立(li)的(de)商戰(zhan)中(zhong)突圍而出(chu)，做強做大。
團(tuan)隊強調(diao)專(zhuan)業化能力
如果你(ni)的(de)(de)企業擁有(you)一(yi)支戰無不勝的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)團隊，既(ji)便在產品、品牌(pai)或是服務等(deng)方面稍弱，你(ni)也可(ke)以將這種(zhong)優秀團隊營(ying)銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力(li)放大成(cheng)為(wei)你(ni)的(de)(de)“營(ying)銷(xiao)(xiao)之(zhi)魂”。營(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)在組織營(ying)銷(xiao)(xiao)中的(de)(de)作用體現(xian)在整(zheng)合(he)(he)企業內(nei)外部(bu)(bu)資源。由于客(ke)戶(hu)需求的(de)(de)個體差異在滿(man)足客(ke)戶(hu)需求和贏得競(jing)爭(zheng)中特別重要(yao)，為(wei)了了解(jie)(jie)(jie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)現(xian)實情(qing)況(kuang)、所面臨的(de)(de)具體問題、以及可(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)改進機會，營(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)與客(ke)戶(hu)建(jian)立了良(liang)好的(de)(de)溝(gou)通和理解(jie)(jie)(jie)，并具備必要(yao)的(de)(de)行(xing)業與技(ji)術涵養。營(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)的(de)(de)素質(zhi)與能(neng)(neng)力(li)包括(kuo)行(xing)業與專業素質(zhi)、個人素質(zhi)、推銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力(li)、溝(gou)通與理解(jie)(jie)(jie)能(neng)(neng)力(li)、內(nei)部(bu)(bu)合(he)(he)作能(neng)(neng)力(li)、整(zheng)合(he)(he)內(nei)外部(bu)(bu)資源形(xing)成(cheng)針對(dui)性解(jie)(jie)(jie)決(jue)方案的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)等(deng)。
營銷(xiao)(xiao)力強(qiang)的(de)團(tuan)隊(dui)經常是(shi)(shi)(shi)由處于(yu)臺(tai)前和(he)臺(tai)后的(de)各部門人(ren)員合作(zuo)進(jin)行(xing)。這種團(tuan)隊(dui)式的(de)營銷(xiao)(xiao)還側重于(yu)職能(neng)(neng)部門的(de)對應交流與合作(zuo)。這樣的(de)團(tuan)隊(dui)通常由來自銷(xiao)(xiao)售、市場、研發、部門管理層、管理信息系統和(he)采購(gou)等部門的(de)人(ren)員構成。對于(yu)營銷(xiao)(xiao)，賣方(fang)不是(shi)(shi)(shi)簡單地推銷(xiao)(xiao)產(chan)品，而是(shi)(shi)(shi)推銷(xiao)(xiao)整個公司和(he)它的(de)能(neng)(neng)力。因(yin)此營銷(xiao)(xiao)團(tuan)隊(dui)的(de)運作(zuo)流程不是(shi)(shi)(shi)采用自上而下的(de)決策實施型流程，而是(shi)(shi)(shi)以一線銷(xiao)(xiao)售為(wei)中心的(de)支(zhi)持型流程。
需求培養忠誠消費(fei)
在(zai)買方(fang)(fang)市場時代，如果(guo)你想更多的(de)(de)(de)考慮到(dao)客戶(hu)(hu)和消費者(zhe)需求，那(nei)么，這(zhe)也能夠成(cheng)為(wei)(wei)“營(ying)(ying)銷(xiao)之魂”。因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)樣(yang)更是你的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)優(you)勢所在(zai)，說明(ming)你細分了市場，精細化(hua)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)步驟達到(dao)了以4C為(wei)(wei)核心的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。從而在(zai)培養忠誠消費。通過營(ying)(ying)銷(xiao)網絡將(jiang)企業產品與服(fu)務傳達到(dao)客戶(hu)(hu)和消費者(zhe)，達到(dao)營(ying)(ying)銷(xiao)和認知。企業作為(wei)(wei)賣(mai)方(fang)(fang)，必須根據不同的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求而為(wei)(wei)其(qi)定制(zhi)解決方(fang)(fang)案。營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)最(zui)重要和基本的(de)(de)(de)驅動(dong)因(yin)素(su)即是提供定制(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)需求解決方(fang)(fang)案。定制(zhi)化(hua)地滿足客戶(hu)(hu)需求的(de)(de)(de)能力(li)(li)是最(zui)重要的(de)(de)(de)賣(mai)方(fang)(fang)能力(li)(li)。
在這(zhe)樣(yang)一個(ge)產品同質(zhi)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年代，忠(zhong)誠度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養消費(fei)，不(bu)僅僅是靠(kao)(kao)廣(guang)告混個(ge)臉熟、公關(guan)混個(ge)人(ren)緣、終(zhong)(zhong)端(duan)混個(ge)好面子、品牌塑個(ge)好形象等等這(zhe)些外因，也需要切實可行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與消費(fei)者(zhe)(zhe)切身(shen)(shen)利(li)益相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)謀略為(wei)“內因”，方(fang)可制勝(sheng)。許多企業，一邊靠(kao)(kao)著不(bu)停(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)(yi)靠(kao)(kao)廣(guang)告宣傳、推廣(guang)促銷(xiao)、事件(jian)營(ying)銷(xiao)、終(zhong)(zhong)端(duan)建設開(kai)發新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客群(qun)(qun)體(ti)，一邊卻因服務(wu)或者(zhe)(zhe)產品丟掉老顧(gu)客群(qun)(qun)體(ti)，讓自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)消費(fei)群(qun)(qun)體(ti)被(bei)迫進入“漂流(liu)”一族。其主(zhu)要原因就是缺少與自己核(he)心(xin)顧(gu)客建立互利(li)互惠(hui)互融的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系，產生相互依(yi)(yi)賴(lai)(lai)性(xing)。這(zhe)種依(yi)(yi)賴(lai)(lai)不(bu)僅僅是來自產品、品牌、服務(wu)等功能層(ceng)次(ci)上，還必(bi)須涉及到情(qing)感世界層(ceng)次(ci)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)(yi)賴(lai)(lai)。情(qing)感是發自內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)(yi)戀(lian)感覺，是完全自愿性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而不(bu)是出(chu)于無奈(nai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)非自愿性(xing)選(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果。別人(ren)之(zhi)所以忠(zhong)實于你，是因為(wei)依(yi)(yi)賴(lai)(lai)、鐘愛與你，能夠從你身(shen)(shen)上獲(huo)取利(li)益：物質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、精神的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、情(qing)感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、身(shen)(shen)份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等等。
服(fu)務與文化讓它成(cheng)為亮(liang)點
在企業(ye)(ye)內因與(yu)外因都基(ji)本對等，資(zi)源利用(yong)也(ye)幾近(jin)相似，產品也(ye)無(wu)太多(duo)差(cha)異(yi)化(hua)(hua)，為什(shen)么很多(duo)消費者選A的產品而(er)不選B的，更(geng)多(duo)原因在于服務的差(cha)異(yi)化(hua)(hua)和(he)文化(hua)(hua)氛的不同。所以(yi)，企業(ye)(ye)也(ye)想抓住(zhu)“營銷之魂”也(ye)可(ke)以(yi)選擇其中之一。如(ru)果你的服務能做(zuo)到象海爾一樣“真(zhen)誠到永遠”及時、周(zhou)到，那么就選擇服務;如(ru)果你能夠以(yi)“文化(hua)(hua)”作(zuo)為營銷載體，感染你的客戶和(he)消費者那么“文化(hua)(hua)”就是你的“營銷之魂”。
由于客(ke)(ke)戶所購(gou)買(mai)(mai)的(de)產品(pin)與其生(sheng)產經(jing)(jing)營的(de)順利進行和(he)經(jing)(jing)營績效(xiao)密切相(xiang)關，因此，買(mai)(mai)方(fang)(fang)不(bu)僅(jin)購(gou)買(mai)(mai)產品(pin)，而(er)且對賣方(fang)(fang)售后(hou)所提(ti)(ti)供的(de)服務(wu)(wu)與支(zhi)(zhi)持特別重視。尤其對一(yi)些生(sheng)產用(yong)的(de)機(ji)器設備(bei)、管理系統、信息(xi)系統的(de)保(bao)障、維護和(he)技(ji)術支(zhi)(zhi)持的(de)要求很高。賣方(fang)(fang)不(bu)僅(jin)需要在推銷產品(pin)時向(xiang)買(mai)(mai)方(fang)(fang)證明其售后(hou)服務(wu)(wu)與支(zhi)(zhi)持的(de)能力，而(er)且需要通過售后(hou)服務(wu)(wu)系統為買(mai)(mai)方(fang)(fang)提(ti)(ti)供強大(da)的(de)維護、服務(wu)(wu)與技(ji)術支(zhi)(zhi)持，從而(er)贏(ying)得客(ke)(ke)戶的(de)再次購(gou)買(mai)(mai)和(he)業界口碑。可(ke)靠且強有力的(de)售后(hou)支(zhi)(zhi)持系統是(shi)贏(ying)得客(ke)(ke)戶定單的(de)一(yi)個有力的(de)競爭優勢。
在企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)展壯大后，企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化建(jian)設尤(you)其重要，起到(dao)道(dao)德(de)約束作用。從(cong)概念(nian)上看，企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化非常(chang)簡單，而通(tong)(tong)常(chang)的難度(du)在于找到(dao)適合(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)特色的文(wen)(wen)(wen)化理念(nian)和具體(ti)(ti)落實。文(wen)(wen)(wen)化營(ying)(ying)銷尋求為顧客(ke)(ke)所接受的某種(zhong)價值(zhi)(zhi)觀(guan)或者(zhe)價值(zhi)(zhi)觀(guan)念(nian)的集合(he)作為立業(ye)之本，從(cong)而促(cu)進(jin)顧客(ke)(ke)對(dui)整(zheng)(zheng)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)包括其產品的認(ren)同(tong)。文(wen)(wen)(wen)化營(ying)(ying)銷有意識地通(tong)(tong)過發(fa)(fa)現、甄別、培養或創造某種(zhong)核心價值(zhi)(zhi)觀(guan)念(nian)并(bing)通(tong)(tong)過營(ying)(ying)銷的全(quan)過程來追求和表現這(zhe)種(zhong)核心價值(zhi)(zhi)觀(guan)以達(da)成(cheng)企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營(ying)(ying)目標。文(wen)(wen)(wen)化營(ying)(ying)銷本質目的在于營(ying)(ying)建(jian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)新(xin)型文(wen)(wen)(wen)化價值(zhi)(zhi)鏈，以文(wen)(wen)(wen)化親和力將各種(zhong)利益(yi)關(guan)系(xi)群體(ti)(ti)緊密維系(xi)在一體(ti)(ti)，發(fa)(fa)揮(hui)協同(tong)效(xiao)應(ying)，以引起消費者(zhe)的聯想(xiang)，產生美好的想(xiang)象，激(ji)發(fa)(fa)消費者(zhe)心底(di)的情感，震撼其心靈，從(cong)而增強企(qi)(qi)(qi)業(ye)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)競爭優勢。
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