你(ni)(ni)認(ren)為今天零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)的核心是(shi)什么(me)(me)？面(mian)對互(hu)聯(lian)網(wang)的沖擊以及消(xiao)費降級越來(lai)越猛。我們必(bi)須面(mian)對一(yi)(yi)個事實，那(nei)就是(shi)零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)不再是(shi)簡單的賣貨。先(xian)來(lai)看看馬云怎(zen)么(me)(me)說，我們必(bi)須重新定(ding)(ding)義零(ling)(ling)售(shou)。零(ling)(ling)售(shou)我們大家都知道(dao)以前(qian)把(ba)它(ta)當做一(yi)(yi)種銷售(shou)的渠道(dao)，為了零(ling)(ling)售(shou)呢我把(ba)它(ta)看作是(shi)一(yi)(yi)種服務。過(guo)去零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)核心是(shi)賣貨，未來(lai)零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)一(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)做服務。過(guo)去很多行業(ye)(ye)(ye)產能(neng)都供(gong)不應求(qiu)，所(suo)以挑(tiao)戰的是(shi)企業(ye)(ye)(ye)的是(shi)生產制造能(neng)力，現(xian)在以及未來(lai)很多行業(ye)(ye)(ye)都進入了產能(neng)過(guo)剩，那(nei)么(me)(me)挑(tiao)戰一(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)來(lai)自于你(ni)(ni)的服務能(neng)力。
在(zai)我十(shi)幾(ji)年(nian)前剛進入這個行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)板(ban)就跟我們(men)說未來(lai)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)都是(shi)(shi)(shi)(shi)服務(wu)業(ye)(ye)。現在(zai)想想是(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)是(shi)(shi)(shi)(shi)如此，今天不僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)零售(shou)業(ye)(ye)。幾(ji)乎所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)都可以歸為服務(wu)業(ye)(ye)，因為你企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)能(neng)力越來(lai)越主導了你企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存(cun)和發展。亞馬遜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創始人貝(bei)佐斯曾說過這個世界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)就分(fen)為兩類，一種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)稅(shui)務(wu)客(ke)戶(hu)來(lai)支付(fu)一個更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)潤，比如今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)蘋果還有(you)華為就是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)干(gan)這件事情。另一種(zhong)(zhong)公(gong)司(si)把(ba)價(jia)格(ge)壓到*把(ba)利(li)潤讓(rang)給客(ke)戶(hu)，很顯然亞馬遜選擇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)第二種(zhong)(zhong)。
所以亞(ya)馬遜的(de)(de)零售始終堅持三個原則(ze)，給客(ke)戶(hu)更多(duo)的(de)(de)選擇，給客(ke)戶(hu)提供更便(bian)宜(yi)的(de)(de)產品，還有(you)就(jiu)是讓客(ke)戶(hu)更快的(de)(de)收到貨，總(zong)結(jie)起來(lai)(lai)(lai)(lai)他就(jiu)是為(wei)客(ke)戶(hu)提供多(duo)快好省的(de)(de)商品服務(wu)(wu)，其核心本質就(jiu)是回歸(gui)對用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)服務(wu)(wu)。當下電商的(de)(de)流量成本已經越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)高，轉化率越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)低，線上用(yong)(yong)戶(hu)對于品牌的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度也是越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)低，直播(bo)電商擊穿了企業(ye)的(de)(de)成本鏈(lian)條(tiao)，客(ke)單價(jia)越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)少。做一(yi)(yi)個零售消費(fei)的(de)(de)企業(ye)，做夢都希望自己(ji)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)跟(gen)你的(de)(de)品牌距離越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)近(jin)，如何拉近(jin)二者的(de)(de)距離，其中就(jiu)是差(cha)了一(yi)(yi)個服務(wu)(wu)，服務(wu)(wu)已經成為(wei)了用(yong)(yong)戶(hu)衡量品牌的(de)(de)第一(yi)(yi)要素。
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