針對客戶不回信息呢，我們做(zuo)了大(da)量的(de)測(ce)試(shi)，在兩千多個學員的(de)測(ce)試(shi)后，大(da)家發現回復(fu)率最(zui)高的(de)就是這三條，但我們真的(de)沒有想到最(zui)高的(de)那一(yi)條呢，居(ju)然是我們認為最(zui)奇葩的(de)一(yi)條。
1、先看第一(yi)條哈，回復率(lv)百分之(zhi)五十八。王哥，給(gei)您(nin)(nin)(nin)(nin)發了幾條信息，都沒收到(dao)您(nin)(nin)(nin)(nin)的回復，我(wo)難(nan)免會多(duo)想，您(nin)(nin)(nin)(nin)應該是(shi)不(bu)(bu)考慮(lv)(lv)了吧。但之(zhi)前跟(gen)您(nin)(nin)(nin)(nin)交(jiao)流時(shi)呢，就發現您(nin)(nin)(nin)(nin)待人(ren)接物總是(shi)面面俱到(dao)，您(nin)(nin)(nin)(nin)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)怕(pa)直(zhi)接跟(gen)我(wo)說(shuo)，打擊到(dao)我(wo)就一(yi)直(zhi)不(bu)(bu)好(hao)說(shuo)。如(ru)果您(nin)(nin)(nin)(nin)真的是(shi)不(bu)(bu)考慮(lv)(lv)了，您(nin)(nin)(nin)(nin)直(zhi)接跟(gen)我(wo)說(shuo)，沒關(guan)系的哈，能被你考慮(lv)(lv)到(dao)感受對我(wo)來(lai)說(shuo)，本(ben)身也是(shi)一(yi)種認可(ke)嘛。但如(ru)果你只是(shi)有一(yi)些(xie)擔心和(he)顧(gu)慮(lv)(lv)，更(geng)希望(wang)您(nin)(nin)(nin)(nin)直(zhi)接跟(gen)我(wo)說(shuo)能解決(jue)(jue)的，我(wo)們(men)(men)全力解決(jue)(jue)做不(bu)(bu)到(dao)的，我(wo)們(men)(men)也絕不(bu)(bu)瞎(xia)逞強。這句話的亮點呢，是(shi)給(gei)客戶帶上了待人(ren)和(he)善的高帽，缺點呢還是(shi)太(tai)長(chang)，
2、第二句回復(fu)率百分(fen)之七十三(san)，簡短(duan)有力，直接(jie)問王哥(ge)，之前那(nei)個車您不(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)慮(lv)(lv)了(le)，對(dui)(dui)嗎(ma)(ma)(ma)？李(li)哥(ge)，那(nei)套(tao)房的(de)(de)(de)優(you)惠您不(bu)(bu)(bu)需要了(le)，對(dui)(dui)嗎(ma)(ma)(ma)？張哥(ge)，咱們(men)的(de)(de)(de)活動取消(xiao)了(le)，對(dui)(dui)嗎(ma)(ma)(ma)？這句話的(de)(de)(de)優(you)點是利用了(le)人性的(de)(de)(de)逆反心理，客戶(hu)呢都喜歡說不(bu)(bu)(bu)害(hai)怕你的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)保留呢會給(gei)他帶來損失，而(er)且簡短(duan)有力，能(neng)(neng)讓客戶(hu)瞬間(jian)讀完回復(fu)率極高，缺點呢也(ye)很明顯，你可能(neng)(neng)會收到客戶(hu)順(shun)勢(shi)而(er)為的(de)(de)(de)一句對(dui)(dui)我們(men)暫時不(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)慮(lv)(lv)了(le)，只(zhi)能(neng)(neng)說壞消(xiao)息(xi)呢也(ye)好過(guo)沒消(xiao)息(xi)。
3、第三句(ju)的(de)(de)回復率(lv)百分之(zhi)(zhi)八(ba)十七。王哥，有沒(mei)有一種(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)，您覺得回復我(wo)了(le)。在看(kan)到這(zhe)條信息時(shi)才發現(xian)之(zhi)(zhi)前(qian)是(shi)意念回復，忘記給我(wo)打字(zi)了(le)。優點(dian)呢是(shi)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)覺得你風趣(qu)幽默(mo)，也給了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)足夠的(de)(de)臺階下，不會(hui)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)之(zhi)(zhi)前(qian)沒(mei)有回復而感(gan)覺到尷(gan)尬，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)呢也可(ke)能(neng)順(shun)勢(shi)一句(ju)。哎呀，我(wo)真的(de)(de)是(shi)之(zhi)(zhi)前(qian)忘記打字(zi)了(le)，缺點(dian)是(shi)這(zhe)種(zhong)(zhong)z時(shi)代的(de)(de)溝通語言，特別(bie)適(shi)合(he)年輕的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，年紀稍微(wei)大一點(dian)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)呢可(ke)能(neng)get不到你這(zhe)個幽默(mo)的(de)(de)點(dian)哈。這(zhe)三句(ju)你都學會(hui)了(le)嗎(ma)？快去試試吧。
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