談論(lun)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)書(shu)籍和文(wen)章不(bu)說(shuo)是汗牛充(chong)棟，也(ye)是數不(bu)勝(sheng)數。特別對中小(xiao)企業(ye)(ye)來(lai)講(jiang)，看(kan)到企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)要建(jian)立愿景(jing)、價值觀、使(shi)命(ming)、理念、信(xin)條(tiao)、準(zhun)則等諸(zhu)如此(ci)類(lei)的(de)文(wen)化(hua)要素，就有(you)點犯(fan)暈。老以為，非得請個把專家制定個類(lei)似《華為基本法(fa)》的(de)東西才叫正兒八經(jing)的(de)建(jian)立了企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)。退而(er)求其次，也(ye)要把企業(ye)(ye)的(de)文(wen)化(hua)天馬(ma)行空、洋(yang)洋(yang)灑灑、大(da)書(shu)特書(shu)的(de)編寫(xie)出東西來(lai)，最好能建(jian)立個《文(wen)化(hua)手冊(ce)》什么的(de)就更好了。編好了這(zhe)些(xie)東西，企業(ye)(ye)就可以一本正經(jing)、正襟危(wei)坐地說(shuo)自己有(you)“文(wen)化(hua)”了。大(da)多(duo)時候，文(wen)化(hua)是被企業(ye)(ye)“神(shen)化(hua)“了。文(wen)化(hua)成了神(shen)壇上的(de)朝拜物，需(xu)要的(de)時候，拿出來(lai)念一下、拜一下，不(bu)需(xu)要的(de)時候就束之高閣了。
對大多數發(fa)展(zhan)中的(de)(de)中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)而言(yan)，奢談企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)沒有(you)任何裨(bi)益，企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)急需走下神(shen)壇(tan)，文化(hua)(hua)(hua)不應(ying)(ying)(ying)成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)員工的(de)(de)朝拜物，而應(ying)(ying)(ying)成(cheng)為(wei)(wei)員工的(de)(de)每天都在踐行(xing)(xing)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)習慣(guan)。對企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)一種定義(yi)就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)全體員工想事情(qing)和做(zuo)事情(qing)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)習慣(guan)。中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)(ying)該是(shi)簡單有(you)效的(de)(de)，是(shi)來界(jie)定和規范所(suo)有(you)員工的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)習慣(guan)的(de)(de)。
程子(zi)展解析(xi)到中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應該(gai)(gai)具(ju)備什么樣的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)呢?根據企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)性質的不同、老板、創業(ye)(ye)(ye)(ye)者的不同、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)所在地、環境的不同，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展階(jie)段的不同，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工背景、構(gou)成(cheng)的不同，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是因“企(qi)(qi)”而異、百花齊放(fang)的。雖然(ran)千差萬別，但也有規律可循，筆者多年中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)的經驗總結認為，中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應該(gai)(gai)具(ju)有不可或缺的三種文(wen)化(hua)。
第一(yi)種文化是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)第一(yi)(顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi))的(de)(de)(de)(de)文化，一(yi)切為(wei)市場(chang)服務(wu)，一(yi)切服務(wu)于市場(chang)的(de)(de)(de)(de)文化。企(qi)業(ye)之所以(yi)能(neng)生存(cun)是因為(wei)有(you)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)，企(qi)業(ye)生存(cun)和(he)發展的(de)(de)(de)(de)根本是不(bu)斷地(di)創造顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)和(he)滿足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。這個道理非常簡(jian)單。好像(xiang)不(bu)用特別(bie)(bie)強調(diao)。但在(zai)企(qi)業(ye)內部本位主(zhu)義(yi)、官僚主(zhu)義(yi)、自我中(zhong)心(xin)、推卸(xie)責(ze)任、互相扯皮、不(bu)負(fu)責(ze)任的(de)(de)(de)(de)現(xian)象卻(que)屢(lv)禁不(bu)止。這些都是現(xian)代企(qi)業(ye)組織(zhi)和(he)架構下(xia)，不(bu)可避免的(de)(de)(de)(de)問題，特別(bie)(bie)是企(qi)業(ye)發展越大(da)，人(ren)員越多，組織(zhi)機(ji)構越龐(pang)大(da)，這些問題就(jiu)更突(tu)出、更明顯(xian)。就(jiu)像(xiang)人(ren)體內的(de)(de)(de)(de)細菌(jun)(jun)(jun)，既有(you)有(you)害(hai)細菌(jun)(jun)(jun)也有(you)有(you)益細菌(jun)(jun)(jun)，健康(kang)的(de)(de)(de)(de)人(ren)是有(you)益細菌(jun)(jun)(jun)占了(le)上風、成為(wei)主(zhu)流或(huo)者保持均衡(heng)，生病的(de)(de)(de)(de)人(ren)是打破了(le)平衡(heng)，有(you)害(hai)細菌(jun)(jun)(jun)占了(le)上風。所以(yi)企(qi)業(ye)長期而(er)艱巨的(de)(de)(de)(de)任務(wu)就(jiu)是要(yao)營造顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)第一(yi)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化。要(yao)讓(rang)員工時刻(ke)牢記顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)想什么(me)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)需要(yao)什么(me)，我能(neng)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)做(zuo)什么(me)，如何達成和(he)超越顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)期望(wang)等(deng)。
第二(er)種文化(hua)是速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)的(de)文化(hua)。大(da)多數中(zhong)(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)在(zai)市場(chang)競爭中(zhong)(zhong)(zhong)都(dou)處(chu)在(zai)相對(dui)弱勢的(de)地位(wei)，都(dou)與(yu)強者有較大(da)的(de)距離和差(cha)距。要想成(cheng)為一流的(de)品牌和企業(ye)(ye)(ye)，要想在(zai)市場(chang)競爭中(zhong)(zhong)(zhong)與(yu)強爭鋒，都(dou)需要速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)作為支撐(cheng)，用速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)去(qu)沖擊規模。這要求企業(ye)(ye)(ye)所有員工都(dou)要對(dui)市場(chang)能(neng)快速(su)(su)(su)反應(ying)，馬上(shang)(shang)行(xing)動，現(xian)在(zai)做(zuo)(zuo)、馬上(shang)(shang)做(zuo)(zuo)、立即做(zuo)(zuo)、做(zuo)(zuo)好、做(zuo)(zuo)到位(wei)，在(zai)高(gao)速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)創造的(de)時(shi)間差(cha)里逐(zhu)漸追趕和超(chao)越(yue)競爭對(dui)手。中(zhong)(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)最忌(ji)諱的(de)就是本來(lai)自(zi)己是只兔子，但(dan)行(xing)進的(de)速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)卻如(ru)大(da)企業(ye)(ye)(ye)一般(ban)的(de)駱駝。像(xiang)ibm似的(de)超(chao)大(da)企業(ye)(ye)(ye)都(dou)要讓大(da)象跳(tiao)舞了，遑論一只兔子如(ru)果沒有速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)，還能(neng)生存(cun)和發展嗎(ma)?
第三(san)種文化就(jiu)(jiu)是創(chuang)(chuang)(chuang)新的(de)文化。中小企業相(xiang)(xiang)對(dui)(dui)來(lai)講，缺(que)這(zhe)少那(nei)，資(zi)源(yuan)相(xiang)(xiang)對(dui)(dui)匱乏，短(duan)板特別多。如(ru)果(guo)“等靠要(yao)”的(de)話，只(zhi)能自(zi)(zi)尋(xun)死(si)路。所以，中小企業要(yao)“不走尋(xun)常(chang)路”，要(yao)守正出奇，要(yao)不斷(duan)(duan)地創(chuang)(chuang)(chuang)新，用創(chuang)(chuang)(chuang)新行為來(lai)代替各種不足，逐漸(jian)建立(li)自(zi)(zi)己(ji)的(de)優勢(shi)，在競爭中占據主(zhu)動(dong)，不斷(duan)(duan)積(ji)累實力，才(cai)能最終發力。創(chuang)(chuang)(chuang)新并不難，只(zhi)要(yao)全員都(dou)有創(chuang)(chuang)(chuang)新的(de)意(yi)識，企業有創(chuang)(chuang)(chuang)新的(de)氛圍，對(dui)(dui)創(chuang)(chuang)(chuang)新有鼓勵激勵的(de)措施，創(chuang)(chuang)(chuang)新活動(dong)就(jiu)(jiu)會像(xiang)源(yuan)頭活水(shui)，汩汩流淌。
中小企(qi)業(ye)，要脫下企(qi)業(ye)文(wen)化華麗的外衣，讓文(wen)化走下神(shen)壇，讓文(wen)化簡單、有效(xiao)，讓上(shang)述(shu)三(san)種不可或缺(que)的文(wen)化融入員工(gong)的血脈，成為全體員工(gong)自動自發(fa)(fa)的行為習慣，文(wen)化才能(neng)爆發(fa)(fa)它應有的巨大能(neng)量!
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