蔚來(lai)(lai)汽(qi)車國(guo)產(chan)新能源汽(qi)車的(de)(de)(de)頭號選手，賣(mai)的(de)(de)(de)比特斯拉(la)還貴，還號稱不降(jiang)價，他們的(de)(de)(de)附加價值(zhi)(zhi)一個絕(jue)。所有的(de)(de)(de)汽(qi)車品牌都想學(xue)，但是都沒學(xue)會，把蔚來(lai)(lai)來(lai)(lai)拆解一下，蔚來(lai)(lai)是怎么做(zuo)附加價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)。蔚來(lai)(lai)的(de)(de)(de)附加價值(zhi)(zhi)在很多維度做(zuo)的(de)(de)(de)都不錯，三個層面。
第一(yi)(yi)，就是(shi)(shi)(shi)產(chan)品層(ceng)(ceng)面。產(chan)品層(ceng)(ceng)面的(de)(de)(de)(de)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)。好理(li)解(jie)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)大部分老(lao)板(ban)根本不(bu)知道(dao)咋做附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)做性價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)，而(er)是(shi)(shi)(shi)從(cong)另一(yi)(yi)個(ge)(ge)維度(du)體現性價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)，蔚來(lai)(lai)(lai)汽車(che)的(de)(de)(de)(de)配置層(ceng)(ceng)面上，性價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)最高的(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)會(hui)越(yue)開(kai)越(yue)喜(xi)歡，為(wei)啥呢(ni)？傳統汽車(che)從(cong)選(xuan)車(che)到交車(che)，再到后期(qi)的(de)(de)(de)(de)保(bao)養(yang)，通(tong)通(tong)都不(bu)透(tou)明，所以都把(ba)這(zhe)(zhe)種4S店(dian)(dian)(dian)叫做4兒子(zi)店(dian)(dian)(dian)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)蔚來(lai)(lai)(lai)可(ke)不(bu)一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)分錢一(yi)(yi)毛錢都提(ti)(ti)前給(gei)你(ni)算的(de)(de)(de)(de)清(qing)清(qing)楚楚，明明白白，跟網購一(yi)(yi)樣，蔚來(lai)(lai)(lai)汽車(che)都不(bu)能叫汽車(che)，應該叫做電(dian)動大玩具，而(er)且買(mai)了(le)蔚來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)車(che)主都會(hui)買(mai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)13000多的(de)(de)(de)(de)無憂(you)套餐，啥意思？就是(shi)(shi)(shi)換(huan)電(dian)池、道(dao)路救援(yuan)、汽車(che)聯網、異(yi)地加(jia)(jia)電(dian)，通(tong)通(tong)不(bu)要錢，所以這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)車(che)是(shi)(shi)(shi)越(yue)開(kai)感覺(jue)(jue)(jue)越(yue)香，性價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)感覺(jue)(jue)(jue)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)高。但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)如果通(tong)過打折提(ti)(ti)量做出來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)性價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)是(shi)(shi)(shi)低質量的(de)(de)(de)(de)，別人的(de)(de)(de)(de)心里確實是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)次省錢了(le)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)下次，如果附加(jia)(jia)另一(yi)(yi)個(ge)(ge)維度(du)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，那么用戶(hu)是(shi)(shi)(shi)啥心理(li)狀態呢(ni)？我去這(zhe)(zhe)錢花(hua)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)值(zhi)(zhi)，這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)(shi)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)實含義，才有(you)資格漲(zhang)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)。就比(bi)(bi)如出去吃面條，一(yi)(yi)家(jia)店(dian)(dian)(dian)可(ke)以無限量的(de)(de)(de)(de)免費續(xu)面，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)另一(yi)(yi)家(jia)店(dian)(dian)(dian)送你(ni)一(yi)(yi)個(ge)(ge)心型的(de)(de)(de)(de)荷包(bao)蛋。覺(jue)(jue)(jue)得(de)哪個(ge)(ge)更有(you)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)？產(chan)品層(ceng)(ceng)面的(de)(de)(de)(de)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)讓(rang)你(ni)做性價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)，是(shi)(shi)(shi)提(ti)(ti)供給(gei)用戶(hu)不(bu)一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)體驗，想讓(rang)用戶(hu)覺(jue)(jue)(jue)得(de)物超所值(zhi)(zhi)，千萬不(bu)要做加(jia)(jia)法(fa)，而(er)是(shi)(shi)(shi)要做乘法(fa)。換(huan)個(ge)(ge)維度(du)提(ti)(ti)供給(gei)他超出預期(qi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品或者服務，這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)(shi)產(chan)品維度(du)在附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)上的(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)正體現。
第二，就是服務(wu)層面。服務(wu)維(wei)(wei)度的(de)(de)(de)附加價(jia)值這個(ge)(ge)比較容易理解(jie)，但(dan)是做起來是真的(de)(de)(de)不(bu)容易，需(xu)要有(you)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)系統做支撐(cheng)，需(xu)要團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)培(pei)訓，提供一(yi)整套的(de)(de)(de)綜合服務(wu)才(cai)能解(jie)決。為(wei)啥(sha)蔚(yu)來的(de)(de)(de)服務(wu)被稱作車(che)企的(de)(de)(de)海底(di)撈？因(yin)為(wei)他的(de)(de)(de)每個(ge)(ge)車(che)主都有(you)一(yi)個(ge)(ge)服務(wu)群，群里(li)面十幾個(ge)(ge)工作人(ren)(ren)員給你提供VIP的(de)(de)(de)服務(wu)體驗，這十幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)會(hui)不(bu)會(hui)只服務(wu)一(yi)個(ge)(ge)車(che)主，肯定是不(bu)會(hui)的(de)(de)(de)，但(dan)是這種模式的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗怎么樣呢？一(yi)個(ge)(ge)群里(li)面的(de)(de)(de)十幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)，24小(xiao)時待命(ming)為(wei)你服務(wu)，服務(wu)的(de)(de)(de)維(wei)(wei)度附加價(jia)值，想做好，就得把用(yong)戶(hu)當成家里(li)人(ren)(ren)，用(yong)心是最好的(de)(de)(de)體現。
第三，就是(shi)(shi)(shi)運(yun)(yun)營(ying)層(ceng)面(mian)。在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)維度上，他(ta)的(de)(de)(de)(de)附加價(jia)值(zhi)就是(shi)(shi)(shi)最厲害了(le)(le)，蔚(yu)(yu)來的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)主(zhu)都是(shi)(shi)(shi)死忠粉，有個(ge)段子，怎么在(zai)一(yi)個(ge)群(qun)里面(mian)找(zhao)出蔚(yu)(yu)來的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)主(zhu)，就是(shi)(shi)(shi)你在(zai)群(qun)里喊一(yi)句，蔚(yu)(yu)來是(shi)(shi)(shi)垃圾就行了(le)(le)。蔚(yu)(yu)來的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)做的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)認同(tong)感(gan)，給(gei)用戶(hu)真正的(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)感(gan)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)高管每天都和用戶(hu)去聊天，了(le)(le)解用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)意見和需求，每天晚上還會(hui)在(zai)群(qun)里發紅包(bao)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)友(you)會(hui)也很特別，其他(ta)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)友(you)會(hui)平常是(shi)(shi)(shi)啥活動？越野燒(shao)烤洗腳城，但是(shi)(shi)(shi)蔚(yu)(yu)來的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)友(you)是(shi)(shi)(shi)直(zhi)接辦(ban)晚宴，而且(qie)從策劃執行到(dao)節目到(dao)演員(yuan)，都是(shi)(shi)(shi)蔚(yu)(yu)來車(che)(che)主(zhu)自己操作，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)友(you)會(hui)辦(ban)活動，創始人(ren)都跑去參加，跟用戶(hu)線下(xia)見面(mian)，喝(he)酒、吃飯，所以他(ta)的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)主(zhu)都是(shi)(shi)(shi)非(fei)常神奇的(de)(de)(de)(de)一(yi)群(qun)人(ren)。
19年未來(lai)股價大(da)跌(die)，快到倒閉的(de)時候，上(shang)海一(yi)個(ge)蔚來(lai)的(de)車(che)主竟然包了(le)，1萬輛出租車(che)的(de)廣(guang)告位給(gei)蔚來(lai)打廣(guang)告。還有一(yi)年參(can)加(jia)澳門(men)的(de)國際(ji)車(che)展(zhan)，也是(shi)車(che)主眾(zhong)籌(chou)40萬給(gei)蔚來(lai)辦的(de)。是(shi)不是(shi)有種粉絲追星一(yi)樣的(de)瘋狂，所以現在其他(ta)的(de)企業(ye)都是(shi)眼饞蔚來(lai)的(de)商業(ye)模式，蔚來(lai)這家伙(huo)到底用啥迷(mi)(mi)魂(hun)湯？這個(ge)迷(mi)(mi)魂(hun)湯就是(shi)在產品運營服務(wu)這些(xie)維(wei)度(du)提升附加(jia)價值，做(zuo)出的(de)品牌運動感。
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