小企(qi)(qi)業老板(ban)有一個(ge)非(fei)常(chang)不好的(de)(de)(de)習(xi)慣，不到(dao)(dao)月底(di)，沒到(dao)(dao)年底(di)，大(da)家(jia)不會(hui)去看(kan)數據，業務(wu)(wu)數據還好，大(da)家(jia)可能會(hui)關(guan)注(zhu)我(wo)這個(ge)月進了(le)多(duo)少錢，花了(le)多(duo)少錢。但(dan)是業務(wu)(wu)數據大(da)部分企(qi)(qi)業老板(ban)并不關(guan)心(xin)，大(da)家(jia)更關(guan)注(zhu)財務(wu)(wu)收入這一欄，殊不知然而(er)這一個(ge)動作讓我(wo)們(men)與(yu)成熟(shu)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業拉開(kai)了(le)非(fei)常(chang)大(da)的(de)(de)(de)距(ju)離(li)。剛剛我(wo)們(men)說到(dao)(dao)為什么看(kan)數據這個(ge)動作拉開(kai)了(le)我(wo)們(men)企(qi)(qi)業與(yu)企(qi)(qi)業之間的(de)(de)(de)距(ju)離(li)呢？其實數據本(ben)身并不重(zhong)要，重(zhong)要的(de)(de)(de)是數據背后的(de)(de)(de)行(xing)動原因，問題的(de)(de)(de)本(ben)質。針對每(mei)家(jia)企(qi)(qi)業而(er)言，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)數據通常(chang)會(hui)分成兩個(ge)層面，一個(ge)叫(jiao)結(jie)果數據，一個(ge)叫(jiao)過(guo)程數據。
1、首(shou)先咱們(men)來說什么叫結(jie)果數據？這(zhe)個(ge)大家(jia)是比較熟悉(xi)的(de)，這(zhe)是咱們(men)大家(jia)平時(shi)最關注(zhu)的(de)公司核心(xin)業務(wu)的(de)數據指標(biao)。包括了我們(men)的(de)銷售額、用戶數量，每一年的(de)利(li)(li)潤(run)率(lv)，每個(ge)月(yue)的(de)利(li)(li)潤(run)率(lv)，每個(ge)產品的(de)成本(ben)，每個(ge)產品所帶(dai)來的(de)毛利(li)(li)潤(run)等等，這(zhe)個(ge)數據通常是在月(yue)底(di)或者年底(di)的(de)時(shi)候，有(you)公司的(de)財務(wu)報給我們(men)的(de)老板。
2、就(jiu)是(shi)(shi)過程數(shu)(shu)據，沒(mei)有過程就(jiu)沒(mei)有結果。包括了(le)什(shen)么呢？儲備客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)量(liang)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉化(hua)率，詢(xun)價客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有多少？老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)推(tui)薦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)量(liang)是(shi)(shi)多少呢？最(zui)好是(shi)(shi)每天都可以(yi)看(kan)到(dao)(dao)，顆粒度越小，我(wo)們(men)(men)站(zhan)在經營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來看(kan)，我(wo)們(men)(men)經營管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細致(zhi)越高(gao)。經營管(guan)理者一定(ding)要(yao)(yao)有這個(ge)意識，這些(xie)數(shu)(shu)據比(bi)結果數(shu)(shu)據更重要(yao)(yao)。我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)通過過程數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析，可以(yi)直接影響到(dao)(dao)企業經營改進和我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)提(ti)升(sheng)。首先(xian)數(shu)(shu)據都是(shi)(shi)有時效性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據你看(kan)到(dao)(dao)我(wo)們(men)(men)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售動作是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)對投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)找到(dao)(dao)了(le)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。二數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度決定(ding)了(le)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)思維，是(shi)(shi)看(kan)銷售額(e)還是(shi)(shi)看(kan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度，看(kan)老帶新(xin)，還是(shi)(shi)看(kan)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)單價，這些(xie)都決定(ding)了(le)我(wo)們(men)(men)下一步要(yao)(yao)做什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作，采取什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略。三還是(shi)(shi)要(yao)(yao)看(kan)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差距同比(bi)、環比(bi)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分類比(bi)等等，能夠看(kan)到(dao)(dao)咱們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營進度是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)需要(yao)(yao)調整(zheng)方向(xiang)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)需要(yao)(yao)調整(zheng)產品(pin)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)提(ti)高(gao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)水(shui)平，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)換一批我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)畫像。
通過以(yi)上的(de)內容是(shi)不是(shi)有(you)了一些感受呢？沒有(you)數(shu)(shu)據的(de)企(qi)業(ye)經營(ying)，是(shi)沒有(you)過程數(shu)(shu)據的(de)管理(li)的(de)，這樣(yang)的(de)企(qi)業(ye)經營(ying)就(jiu)是(shi)有(you)風險(xian)的(de)，企(qi)業(ye)之間的(de)差距，不在于(yu)規模大小，而是(shi)看發展的(de)速(su)度(du)，經營(ying)和管理(li)的(de)力度(du)不一樣(yang)，決(jue)定了我們企(qi)業(ye)發展的(de)速(su)度(du)。
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