我有一(yi)個(ge)學員，趙總(zong)(zong)他是(shi)做美容美發的，我有一(yi)次(ci)無意(yi)中問到他，用什么工(gong)具去鎖客(ke)，他告訴我他沒(mei)有任何工(gong)具，他就是(shi)通(tong)過交朋友的方(fang)式鎖客(ke)的。只要能夠(gou)成為(wei)朋友，客(ke)戶就會(hui)辦理他們家(jia)的會(hui)員。他告訴我，他這個(ge)方(fang)法是(shi)受外賣(mai)APP的啟發，由于某外賣(mai)APP做了(le)一(yi)個(ge)下載送免(mian)費(fei)試用會(hui)員一(yi)周的活動，他發現(xian)自己試用了(le)七天(tian)以后，就漸(jian)漸(jian)習慣了(le)點(dian)外賣(mai)，所以他就嘗試把(ba)這個(ge)方(fang)法用在了(le)自己店里面。他設計了(le)一(yi)個(ge)新顧客(ke)到店可享受三次(ci)會(hui)員的免(mian)費(fei)洗護發服務，趙總(zong)(zong)告訴我，新顧客(ke)享受了(le)三次(ci)護理以后，其中有40%都辦理了(le)會(hui)員。
因為他告訴我(wo)，在頭(tou)發(fa)護(hu)理(li)的(de)(de)(de)過程當中，客(ke)戶(hu)是非(fei)常(chang)無聊(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)，這個(ge)時候(hou)護(hu)理(li)師(shi)就會(hui)(hui)跟客(ke)戶(hu)聊(liao)(liao)(liao)天，很多(duo)客(ke)戶(hu)就是聊(liao)(liao)(liao)著聊(liao)(liao)(liao)著就聊(liao)(liao)(liao)成了(le)(le)朋友。而且通常(chang)只(zhi)要客(ke)戶(hu)第二次到店，護(hu)理(li)師(shi)能(neng)叫出這個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)名(ming)字，那么客(ke)戶(hu)就會(hui)(hui)感(gan)到非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)開心，認(ren)為對方拿自己當做朋友了(le)(le)，而與客(ke)戶(hu)成為朋友關系，會(hui)(hui)員儲值就非(fei)常(chang)簡單了(le)(le)。因為對客(ke)戶(hu)來講(jiang)，他到哪(na)里理(li)發(fa)，到哪(na)里護(hu)理(li)都可以，但客(ke)戶(hu)他更加需要的(de)(de)(de)是一個(ge)陪他說話聊(liao)(liao)(liao)天的(de)(de)(de)朋友。趙總跟我(wo)講(jiang)，他現(xian)在在招聘美(mei)發(fa)師(shi)護(hu)理(li)師(shi)的(de)(de)(de)時候(hou)，除了(le)(le)他們的(de)(de)(de)手藝之外，還要求這個(ge)人(ren)能(neng)夠(gou)跟他聊(liao)(liao)(liao)上30分鐘。只(zhi)要對方把他聊(liao)(liao)(liao)爽了(le)(le)，才能(neng)夠(gou)入(ru)職。
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