一(yi)個(ge)日均訪(fang)(fang)問(wen)量不足30的(de)網上小店，每(mei)天都會有2個(ge)以上的(de)訪(fang)(fang)問(wen)者進行消(xiao)費(fei)，每(mei)月的(de)純利潤在4000元以上。
如果光看“4000元(yuan)”這個數字，您可能會(hui)(hui)覺得不屑(xie)一顧，但是(shi)，當我們比照訪(fang)問量時(shi)，就會(hui)(hui)發現：這每天不足(zu)30的訪(fang)問量，都有6%的訪(fang)問者(zhe)(zhe)會(hui)(hui)轉(zhuan)換為(wei)實際的消費者(zhe)(zhe)。
那么(me)，一個擁有高轉換(huan)率的經(jing)營者究竟是怎樣把(ba)訪問者變成客戶的呢?
提(ti)升站點(dian)質(zhi)量和專業性
一(yi)般的(de)(de)(de)中(zhong)小(xiao)企業網站的(de)(de)(de)訪問者(zhe)平均每天不會(hui)超過五十人，而恰恰是這五十人中(zhong)，百分之八十是潛在的(de)(de)(de)客戶。他們(men)或許已經想好了要買什么(me)，繼續的(de)(de)(de)瀏覽只是為了比較價格、質量、服務等附加因素，一(yi)旦找到他們(men)認(ren)為性價比最(zui)高的(de)(de)(de)商品，就會(hui)勇(yong)敢的(de)(de)(de)把自(zi)己手里的(de)(de)(de)錢花出(chu)去。
作為網絡商店的經(jing)營者(zhe)，我們怎樣才能(neng)(neng)主動出擊，提(ti)(ti)升(sheng)自己商店在(zai)這(zhe)些(xie)潛在(zai)客戶(hu)心目(mu)中對性(xing)價(jia)比的判斷呢?首(shou)先就(jiu)要提(ti)(ti)升(sheng)站(zhan)點質量(liang)，提(ti)(ti)升(sheng)站(zhan)點的專業性(xing)。如果站(zhan)點做的很專業，就(jiu)可能(neng)(neng)會吸(xi)引潛在(zai)客戶(hu)在(zai)網站(zhan)中多逗留一會，而(er)正是他們多逗留的這(zhe)一會，促(cu)成了(le)他們最終決定消費。
舉個(ge)簡(jian)單的(de)(de)例子，一(yi)個(ge)銷售銀(yin)飾(shi)的(de)(de)網絡商(shang)鋪，除了在(zai)(zai)頁(ye)面(mian)上給出(chu)產品(pin)圖片、價格等(deng)基礎信息外，還提供了大(da)量的(de)(de)飾(shi)品(pin)保養、服飾(shi)搭配、今季流行趨勢(shi)等(deng)等(deng)附加信息。這(zhe)(zhe)些信息如果放在(zai)(zai)一(yi)個(ge)時尚(shang)類的(de)(de)網站(zhan)(zhan)里(li)或許(xu)顯(xian)得微不足道，但是，當它們集中(zhong)(zhong)出(chu)現在(zai)(zai)一(yi)個(ge)銷售銀(yin)飾(shi)的(de)(de)網店里(li)時，頁(ye)面(mian)的(de)(de)瀏覽(lan)者(zhe)就會在(zai)(zai)潛(qian)(qian)意(yi)識當中(zhong)(zhong)形成“這(zhe)(zhe)是一(yi)家(jia)專(zhuan)業的(de)(de)銷售銀(yin)制(zhi)飾(shi)品(pin)的(de)(de)網站(zhan)(zhan)”這(zhe)(zhe)樣一(yi)種(zhong)概念(nian)。這(zhe)(zhe)種(zhong)潛(qian)(qian)意(yi)識里(li)的(de)(de)提升(sheng)，無疑會在(zai)(zai)潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶的(de)(de)心目中(zhong)(zhong)加上不小的(de)(de)判斷分值。
讓訪問(wen)變(bian)得更(geng)為便捷(jie)
如果您想促使(shi)訪問者在線購買您的產品(pin)或使(shi)用您的有償服務，那(nei)么您必須先(xian)為他們建立一條方便的通道，以(yi)便他們得到各(ge)種想要的信(xin)息。
試(shi)想(xiang)，有誰會在一個充滿了(le)重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)障礙(ai)的(de)商(shang)店中購(gou)買商(shang)品呢(ni)?那么(me)請記住：千萬別在這條通道上設置(zhi)任何障礙(ai)，雖然詳細的(de)注冊信息可以讓商(shang)家更好(hao)的(de)判斷自己的(de)客戶群體，但是(shi)別忘了(le)，任何強迫訪問者(zhe)進行注冊的(de)手續都有可能把潛在客戶嚇跑。
此外，在(zai)頁面上(shang)構(gou)建簡(jian)(jian)潔的(de)導航(hang)并給出(chu)相(xiang)關及后(hou)續的(de)操作規程也十(shi)分重要。簡(jian)(jian)潔的(de)導航(hang)結構(gou)可以有(you)效避免(mian)客(ke)戶在(zai)站點中“迷路”，盡快搜索(suo)到自(zi)己需要的(de)商品(pin)和(he)服務。而(er)操作規程則會(hui)讓您(nin)的(de)網絡商店(dian)更(geng)為(wei)人性化(hua)。
讓網絡商鋪人性化
經常有一(yi)些(xie)顧客會說，在網絡上進行消費(fei)面對(dui)的(de)是個冷冰冰的(de)電腦，體驗不(bu)到在現實消費(fei)過程中，與商家交(jiao)流的(de)那種感(gan)覺(jue)，因而總會覺(jue)得不(bu)夠塌實。對(dui)這一(yi)問題，電子商務的(de)經營者(zhe)該怎么去解(jie)決呢?
為(wei)了增(zeng)強人(ren)性化的(de)用戶體驗(yan)，適當的(de)增(zeng)加一(yi)些網商與客(ke)戶的(de)互動，如問題解答、相關(guan)的(de)增(zeng)值(zhi)服務都是不錯的(de)選擇。
比(bi)如(ru)，給客(ke)(ke)戶托(tuo)運的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)使(shi)用了UPS快運公(gong)司，如(ru)果在(zai)頁面上增加一個(ge)UPS的(de)(de)(de)鏈接，就可(ke)以(yi)很(hen)方便(bian)的(de)(de)(de)讓顧客(ke)(ke)能在(zai)網上查到(dao)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)托(tuo)運行程(cheng)。僅僅是(shi)一個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)鏈接，就可(ke)以(yi)讓客(ke)(ke)戶感覺到(dao)“店主是(shi)個(ge)很(hen)細(xi)心(xin)的(de)(de)(de)人，他在(zai)盡(jin)心(xin)竭力的(de)(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)戶著(zhu)想”，這種好感度的(de)(de)(de)提升，也會增大潛在(zai)客(ke)(ke)戶進行實際消費的(de)(de)(de)可(ke)能。
提(ti)升站點(dian)的信任(ren)度
經常上(shang)網的(de)人(ren)并不一定會(hui)選擇(ze)在(zai)網絡上(shang)進行消費，就比如(ru)我們會(hui)在(zai)網絡上(shang)查詢(xun)手機(ji)、相機(ji)、MP3等大量(liang)信(xin)息后，最(zui)終(zhong)的(de)消費行為(wei)卻(que)發生在(zai)中關村。為(wei)什么?因為(wei)頁面的(de)瀏覽(lan)者在(zai)面對一家電子商務網站(zhan)時，心中常常會(hui)有(you)很多顧慮：這是一家正規的(de)公司嗎?它(ta)所(suo)消費的(de)產品(pin)(pin)是否與我想要的(de)有(you)差別?我能否相信(xin)產品(pin)(pin)的(de)質量(liang)?
作(zuo)為網商，如何讓購買者消除這樣憂慮，增(zeng)加(jia)企業的信(xin)任度呢?
詳實(shi)的公(gong)司信(xin)息及聯系方式當然是必不(bu)可少的內容，如果(guo)(guo)一個商家連自己的詳細資(zi)料都(dou)不(bu)肯告訴別人，又怎能獲得客戶(hu)的信(xin)任(ren)呢?如果(guo)(guo)是有一定規(gui)模的企業(ye)的話，最好還能增(zeng)加一些企業(ye)的圖片(pian)，用(yong)視覺沖擊來增(zeng)加信(xin)任(ren)感(gan)。
善于利用外(wai)界的正面評價。過(guo)往客戶的評價很(hen)可能對潛(qian)在客戶的購買心理造成影響，好(hao)的口碑無疑會增(zeng)(zeng)加商家的可信(xin)度。如(ru)果(guo)有媒體對商鋪進行過(guo)大(da)量的正面評價的話，信(xin)任度的增(zeng)(zeng)加就(jiu)更加的事(shi)半功倍了(le)。
構建良(liang)好的服務質量
你是否在24小時(shi)內(nei)回答了訪問(wen)者的疑問(wen)?如果(guo)沒有(you)，那么你無疑失(shi)去了潛在的顧客(ke)。
試(shi)想(xiang)，自己在(zai)網站上看到一個不(bu)(bu)(bu)錯的(de)商品，隨即給(gei)店主(zhu)留言(yan)進(jin)行咨(zi)詢，幾天(tian)過去了，沒(mei)收到任何答復(fu)，再(zai)留言(yan)，仍然(ran)沒(mei)有(you)回音，受過這種待遇之后，客戶必然(ran)會放棄這家店鋪，因為，顧客不(bu)(bu)(bu)可能把錢花在(zai)一家不(bu)(bu)(bu)關(guan)心(xin)顧客的(de)公司上。當訪問者還有(you)疑問的(de)時候(hou)，他(ta)們是不(bu)(bu)(bu)會成為顧客的(de)，所以一定要及時與訪問者溝(gou)通(tong)，盡快給(gei)他(ta)們回信(xin)，并且在(zai)有(you)新產品或服(fu)務時通(tong)知他(ta)們。
穩定(ding)老顧客發(fa)展(zhan)新客戶
作為網(wang)絡商(shang)鋪所有者，必須經常采用一(yi)些(xie)(xie)不同的(de)策(ce)略來使你的(de)訪(fang)(fang)問(wen)者再次訪(fang)(fang)問(wen)，并吸(xi)引新(xin)的(de)訪(fang)(fang)問(wen)者。要想些(xie)(xie)有創造性的(de)想法，比(bi)如(ru)，為購物的(de)顧客提(ti)供一(yi)些(xie)(xie)免費的(de)樣品或贈送購物券，或者也可(ke)以(yi)考(kao)慮在節假日打些(xie)(xie)折扣。
企業應(ying)該特(te)別注意哪些(xie)“有潛在客戶價值”的流量?
通過主(zhu)題(ti)相(xiang)關網站上的(de)友情鏈(lian)接、合(he)作伙伴等找(zhao)到你的(de)訪問者(zhe)
通過(guo)各種網(wang)站上的(de)行業或主(zhu)題分類目錄找(zhao)到(dao)你(ni)的(de)訪問者
點擊你在行業(ye)門戶(hu)、主題(ti)頻道上(shang)的(de)網絡(luo)廣告的(de)訪(fang)問者
點擊你發送的許可郵件內的鏈(lian)接進入網站的訪問者(zhe)
點擊你發布的供求信(xin)息內的鏈接(jie)進入(ru)網站的訪問者(zhe)
通過瀏覽(lan)器輸入(含實(shi)名與網(wang)址)進入網(wang)站的訪問(wen)者(zhe)
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