將(jiang)精力放在老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身(shen)(shen)上，企業(ye)或許就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)(neng)找(zhao)到(dao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)增(zeng)長(chang)極。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)從(cong)認識我(wo)們到(dao)向我(wo)們購(gou)(gou)買產品和服(fu)務(wu)，這(zhe)(zhe)個過(guo)程，我(wo)們企業(ye)要付出不(bu)小的(de)(de)(de)拓客(ke)(ke)成(cheng)(cheng)本。如果我(wo)們能(neng)(neng)(neng)進一(yi)(yi)(yi)步挖掘(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)價值(zhi)，那就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)(neng)把經營(ying)成(cheng)(cheng)本攤低。經營(ying)學上有一(yi)(yi)(yi)些經驗性(xing)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)，雖然不(bu)一(yi)(yi)(yi)定*，但值(zhi)得(de)我(wo)們借鑒。獲得(de)一(yi)(yi)(yi)個新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本是保留(liu)一(yi)(yi)(yi)個老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)5到(dao)25倍(bei)。相反(fan)向老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做(zuo)銷售(shou)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)概(gai)(gai)率(lv)是向新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做(zuo)銷售(shou)成(cheng)(cheng)功(gong)概(gai)(gai)率(lv)的(de)(de)(de)3到(dao)25倍(bei)。不(bu)僅如此，進行復購(gou)(gou)的(de)(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)消費平均(jun)額(e)還往(wang)往(wang)會是新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)購(gou)(gou)買額(e)的(de)(de)(de)2倍(bei)左右。總(zong)之，維護好已(yi)有的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系，是企業(ye)經營(ying)重要的(de)(de)(de)戰略(lve)點。要提高與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)發生(sheng)交易(yi)的(de)(de)(de)頻度，這(zhe)(zhe)已(yi)經成(cheng)(cheng)為了(le)基本的(de)(de)(de)商業(ye)共識。基于這(zhe)(zhe)個邏輯，很多(duo)企業(ye)其實都(dou)在頻繁的(de)(de)(de)犯錯誤，他們將(jiang)過(guo)去過(guo)多(duo)的(de)(de)(de)精力與(yu)資源都(dou)花(hua)在了(le)新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身(shen)(shen)上，而忽略(lve)了(le)維護老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系。而如果我(wo)們將(jiang)精力放在老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身(shen)(shen)上，企業(ye)或許就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)(neng)找(zhao)到(dao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)增(zeng)長(chang)極。
舉個(ge)例子(zi)，小米這(zhe)家公司只用了(le)八年(nian)時間(jian)(jian)就走向了(le)世界500強，只用了(le)九年(nian)時間(jian)(jian)就突破(po)了(le)2000個(ge)億(yi)。小米高增長背(bei)后(hou)的邏(luo)輯是什(shen)么呢？就是圍(wei)繞(rao)著(zhu)客(ke)戶不斷的拓展(zhan)著(zhu)交易的寬度、廣(guang)度以及(ji)深度。小米早期(qi)與手(shou)機用戶構建起(qi)一個(ge)年(nian)輕(qing)客(ke)戶群(qun)的粘性，小米產品(pin)對米粉群(qun)體的吸引(yin)力基于兩點。
一、是科技感十足。
二、是能夠幫助(zhu)客(ke)戶省錢。
如果只有(you)手機產品(pin)(pin)，小米與(yu)米粉的互動頻率是(shi)不夠的。于是(shi)小米逐漸的拓展出了(le)品(pin)(pin)類豐富的新(xin)(xin)產品(pin)(pin)，包(bao)括(kuo)手機周邊、家(jia)(jia)電、日用小電器(qi)，各種(zhong)個(ge)(ge)人隨身的用品(pin)(pin)、生(sheng)(sheng)活用品(pin)(pin)。而(er)在這(zhe)個(ge)(ge)過(guo)程中，小米不僅建(jian)立了(le)自己的米家(jia)(jia)生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)，還因為(wei)和客(ke)戶交易頻度的增加而(er)把獲客(ke)的成本給攤低(di)了(le)。在2015年到(dao)2016年時，小米的第一波增長(chang)就遇到(dao)了(le)瓶頸。但小米從2014年就開始進行了(le)生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)的布局。依靠著生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)產品(pin)(pin)這(zhe)個(ge)(ge)新(xin)(xin)的增長(chang)極，從2017年起，小米又重新(xin)(xin)進入到(dao)了(le)快車(che)道。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115240.html
