這里做銷售的(de)(de)人(ren)都要反(fan)思一個問題(ti)，包括(kuo)我自(zi)己在內，有的(de)(de)時(shi)候我們會(hui)忘記，我們到底在解(jie)(jie)決(jue)誰的(de)(de)問題(ti)。尤其是(shi)(shi)遇到很多困難的(de)(de)時(shi)候，人(ren)們往往會(hui)下意識的(de)(de)去(qu)(qu)解(jie)(jie)決(jue)自(zi)己的(de)(de)問題(ti)，但實際(ji)上(shang)，真正解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)辦(ban)法是(shi)(shi)先去(qu)(qu)解(jie)(jie)決(jue)別人(ren)的(de)(de)問題(ti)。我記得以前我采訪(fang)過一位餐(can)飲界的(de)(de)大佬。
他(ta)的名字我(wo)就(jiu)不提了(le)(le)，但是(shi)(shi)他(ta)有一個(ge)規(gui)矩，我(wo)相信很多(duo)餐(can)飲人都知道，就(jiu)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客來(lai)店(dian)里(li)吃(chi)飯，顧(gu)(gu)客*。那么如何體現顧(gu)(gu)客*的原則呢(ni)？他(ta)當時就(jiu)頒(ban)布了(le)(le)一個(ge)規(gui)定，就(jiu)是(shi)(shi)告訴我(wo)他(ta)是(shi)(shi)所有的店(dian)長，顧(gu)(gu)客來(lai)到我(wo)的店(dian)里(li)，只要顧(gu)(gu)客認為東西不好(hao)吃(chi)，馬上給(gei)顧(gu)(gu)客換(huan)一道新的菜(cai)。如果(guo)顧(gu)(gu)客在餐(can)廳里(li)面吃(chi)到了(le)(le)臟的東西，哪怕是(shi)(shi)吃(chi)出了(le)(le)一根頭(tou)發，一桌子(zi)飯菜(cai)，全(quan)部免單(dan)。如果(guo)老顧(gu)(gu)客帶(dai)著新的朋友來(lai)到店(dian)里(li)光顧(gu)(gu)，只要服務員認出了(le)(le)對方是(shi)(shi)老顧(gu)(gu)客，送什么菜(cai)，服務員說了(le)(le)算。
我(wo)當時對這樣的(de)(de)(de)一(yi)個做法(fa)覺得(de)很(hen)(hen)好奇，這不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)跟錢過不(bu)(bu)去嗎(ma)？而那(nei)(nei)位老總的(de)(de)(de)答(da)復讓我(wo)印象深(shen)刻。他(ta)(ta)(ta)說(shuo)其實顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)要(yao)的(de)(de)(de)很(hen)(hen)簡單，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意也很(hen)(hen)簡單，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)想(xiang)要(yao)什(shen)么你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)給(gei)他(ta)(ta)(ta)什(shen)么就(jiu)(jiu)完了。那(nei)(nei)么顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)東西(xi)無非就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)通過3種方式表(biao)達出(chu)來。第一(yi)種是(shi)(shi)(shi)心里(li)想(xiang)要(yao)。還(huan)有一(yi)種是(shi)(shi)(shi)眼神里(li)面想(xiang)要(yao)，還(huan)有一(yi)種是(shi)(shi)(shi)嘴巴(ba)上(shang)(shang)想(xiang)要(yao)。那(nei)(nei)么滿足這三(san)種想(xiang)要(yao)從企業(ye)投入的(de)(de)(de)角度(du)來講，其實差別(bie)不(bu)(bu)大。但是(shi)(shi)(shi)從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)感受上(shang)(shang)卻差別(bie)很(hen)(hen)大，因為完全不(bu)(bu)一(yi)樣。當顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)嘴巴(ba)里(li)說(shuo)出(chu)來我(wo)想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)再給(gei)他(ta)(ta)(ta)，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)分歧的(de)(de)(de)開始。只有顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)心里(li)想(xiang)要(yao)，然后你(ni)(ni)馬上(shang)(shang)給(gei)到(dao)他(ta)(ta)(ta)，這個時候才是(shi)(shi)(shi)以顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)為本。你(ni)(ni)讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)感受到(dao)你(ni)(ni)一(yi)直在為他(ta)(ta)(ta)著想(xiang)，這個時候顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)會跟你(ni)(ni)斤斤計較。從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)終身(shen)價格上(shang)(shang)來看，你(ni)(ni)反而賺到(dao)了更多。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/114727.html
