你有(you)沒有(you)發(fa)現(xian)很(hen)多實(shi)體門店(dian)(dian)像(xiang)極了電商購物的狀態，如(ru)今的顧客越(yue)(yue)來越(yue)(yue)有(you)自己的主見，很(hen)少有(you)耐心聽(ting)服(fu)務員介(jie)紹(shao)，我想看(kan)什(shen)么就隨意點擊一下，不想看(kan)就跳到(dao)下一個商品，誰也不能干預。我是(shi)不是(shi)覺得(de)顧客很(hen)高冷(leng)，沒錯，因為消費(fei)的選擇多，但是(shi)對于實(shi)體門店(dian)(dian)我們可沒有(you)太多高冷(leng)的資本。因為到(dao)店(dian)(dian)顧客的成本越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高，如(ru)何(he)降(jiang)低到(dao)店(dian)(dian)獲客成本，如(ru)何(he)提升到(dao)店(dian)(dian)顧客的消費(fei)空(kong)間(jian)，無非就是(shi)圍繞(rao)新(xin)顧客和老(lao)顧客的分類運營(ying)。
針對老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)精細化運(yun)營，針對新顧(gu)(gu)客(ke)先建(jian)立好感和信(xin)任，根據我(wo)的(de)(de)經驗，幾乎沒(mei)(mei)有一家門(men)店(dian)(dian)會為老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)設(she)計專(zhuan)屬的(de)(de)服務(wu)流(liu)程，包括(kuo)溝通(tong)話術接待流(liu)程，專(zhuan)屬的(de)(de)權益(yi)。等到一家常(chang)去(qu)的(de)(de)店(dian)(dian)，最多就(jiu)是(shi)李(li)總，你(ni)嘗一下(xia)(xia)我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)款金(jin)駿眉，你(ni)是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)，我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)款新品是(shi)有活動(dong)的(de)(de)，這(zhe)(zhe)些(xie)是(shi)再簡單不過(guo)(guo)的(de)(de)推銷。對老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)沒(mei)(mei)有吸引力(li)，更不會幫老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)解決問題，把老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)當(dang)新顧(gu)(gu)客(ke)太浪費了。如果你(ni)是(shi)門(men)店(dian)(dian)店(dian)(dian)長，有沒(mei)(mei)有思考(kao)過(guo)(guo)，今天(tian)有多少(shao)顧(gu)(gu)客(ke)來到了店(dian)(dian)里，這(zhe)(zhe)些(xie)顧(gu)(gu)客(ke)都(dou)點擊了哪個(ge)商品？他們(men)下(xia)(xia)單的(de)(de)商品觀(guan)察了多久，下(xia)(xia)單的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)最常(chang)問哪些(xie)問題，下(xia)(xia)單顧(gu)(gu)客(ke)還放(fang)棄了哪些(xie)商品？
所(suo)以給實體門店的(de)(de)兩個建議，首先不要(yao)把自己變成(cheng)單純的(de)(de)貨(huo)架(jia)，其次，一定要(yao)重視深度體驗，要(yao)針對老(lao)(lao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)設計清(qing)晰獨特的(de)(de)服務(wu)流程，甚至盡可能的(de)(de)往(wang)會員店的(de)(de)方向去(qu)走。就是全(quan)(quan)力的(de)(de)服務(wu)老(lao)(lao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，不僅挖(wa)掘老(lao)(lao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)新(xin)需求，更要(yao)讓老(lao)(lao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)主動(dong)的(de)(de)給我們介紹新(xin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。門店老(lao)(lao)板必須(xu)(xu)反(fan)復思考(kao)做什(shen)么是有(you)效的(de)(de)，不做什(shen)么是完全(quan)(quan)沒問題(ti)的(de)(de)，做什(shen)么是最重要(yao)的(de)(de)。每一件事必須(xu)(xu)做到什(shen)么程度。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/113185.html
