所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通都有(you)目的(de)(de)(de)(de)(de)，哪怕是(shi)閑聊吹(chui)牛(niu)式的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通也有(you)目的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)并不是(shi)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通都是(shi)高效的(de)(de)(de)(de)(de)，高效的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通應該要達到三大目的(de)(de)(de)(de)(de)：解決問(wen)題、達成共識與促(cu)進(jin)關系。
我在(zai)工作(zuo)中有兩個角色(se)(se)：經營(ying)者、講師顧問(wen)。作(zuo)為(wei)經營(ying)者的角色(se)(se)，我需(xu)(xu)要(yao)掌握360度全方位的溝(gou)通，對(dui)上、對(dui)下、跨部門、對(dui)外；作(zuo)為(wei)講師顧問(wen)的角色(se)(se)，更(geng)多的是(shi)對(dui)外溝(gou)通，既洽談業務(wu)，也(ye)做調(diao)研(yan)與需(xu)(xu)求的識別，還有培訓及項目的交付。要(yao)扮演好這些角色(se)(se)，溝(gou)通能力是(shi)極為(wei)重要(yao)的，我大概90%的工作(zuo)都(dou)與溝(gou)通有關。
在我看來，如何能夠提高自己(ji)的溝通成效(xiao)？就是(shi)每一次溝通都(dou)緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)著解決問(wen)題(ti)、達成共識與促進關系這(zhe)三大(da)目的來展開。每次溝通前，思考（預演）一下以下三個方面：
第(di)一，我(wo)想通過這次溝(gou)通解決什么問題(ti)？比如：解決員工最近(jin)工作(zuo)狀態不(bu)佳、業績下滑、士(shi)氣低落、想要離職等問題(ti)；
第(di)二，我想通過這次溝(gou)通達成什么共識？比如：對組(zu)織(zhi)變革的(de)理解(jie)、對公司某項政策制度的(de)厘清、對目標的(de)明(ming)確(que)、對下一階段(duan)工作的(de)思路與計劃的(de)清晰等；
第三，是否能夠通(tong)過溝(gou)通(tong)讓(rang)彼(bi)(bi)此(ci)的關系(xi)更(geng)進(jin)一步？比如：消除了(le)誤會、澄清了(le)事實、給予了(le)幫助等，讓(rang)關系(xi)更(geng)緊密(mi)，更(geng)信(xin)任彼(bi)(bi)此(ci)。
如(ru)果(guo)這三大目的(de)(de)能(neng)在一次溝(gou)通中都(dou)得(de)以體現，那(nei)么這次的(de)(de)溝(gou)通一定是卓有成效的(de)(de)，哪怕只實現其中一個目的(de)(de)，那(nei)也(ye)是不錯(cuo)的(de)(de)。
此(ci)外，為了促進這三大目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)達(da)成，有一(yi)(yi)個底層的(de)(de)指導思(si)想就是(shi)：“基于共(gong)同的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，用坦誠開放的(de)(de)態度，更能夠達(da)成高效溝通(tong)的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)。”意思(si)是(shi)，不(bu)管雙方的(de)(de)分(fen)歧(qi)有多大，我(wo)們都(dou)能夠找到(dao)(dao)彼此(ci)共(gong)同的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，比(bi)如：針對個人分(fen)歧(qi)，可以談“我(wo)們是(shi)XX團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)一(yi)(yi)份子”的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)(mu)標(biao)；針對部門分(fen)歧(qi)，可以談“我(wo)們都(dou)是(shi)XX公(gong)司一(yi)(yi)家人”的(de)(de)公(gong)司目(mu)(mu)標(biao)；針對夫妻(qi)分(fen)歧(qi)，可以談“執(zhi)子之手與子偕老”的(de)(de)家庭(ting)目(mu)(mu)標(biao)；針對國家分(fen)歧(qi)，可以談“人類命運共(gong)同體”的(de)(de)全(quan)世(shi)界目(mu)(mu)標(biao)。同時，溝通(tong)的(de)(de)過(guo)程中(zhong)，少一(yi)(yi)些套路，多一(yi)(yi)些真誠與坦誠，總能夠達(da)到(dao)(dao)更好的(de)(de)效果(guo)。
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