今天，我們請(qing)到【強鏈接(jie)運營(ying)社(she)(she)】創(chuang)始人，國內知名社(she)(she)群(qun)營(ying)銷(xiao)培訓導(dao)師張強老師為我們分享：我們為什么要用社(she)(she)群(qun)營(ying)銷(xiao)重構新零售：
親愛的老朋友們，很高興，再次相見！
也很高興能(neng)再次(ci)召回(hui)大家(jia)參與本期【強鏈接(jie)運(yun)營社】。
我們這次老學員召回計劃(hua)，專門篩選了(le)我們過去優秀的(de)老朋友(you)們，大(da)家來自各行(xing)(xing)(xing)各業，有(you)汽車(che)行(xing)(xing)(xing)業的(de)，有(you)大(da)健康產業的(de)，有(you)服裝，餐飲，有(you)零售(shou)百貨等各行(xing)(xing)(xing)各業。
有(you)身價千萬的(de)企(qi)業(ye)(ye)家(jia)，有(you)外企(qi)高管的(de)職業(ye)(ye)經理人(ren)，有(you)知名(ming)零售企(qi)業(ye)(ye)的(de)市(shi)場人(ren)員(yuan)，也(ye)有(you)實體行業(ye)(ye)的(de)創業(ye)(ye)者。
2017-2018年，我(wo)就(jiu)開始探索實體(ti)零售升級線上營銷(xiao)的(de)玩法，那時候就(jiu)提出社群(qun)新零售的(de)玩法，準確(que)的(de)說，我(wo)應該(gai)算是把社群(qun)和新零售結合(he)起來提出這個概念(nian)的(de)第一批人。
不是(shi)第一個，是(shi)第一批(pi)。
我們(men)從社群新零售的(de)(de)1.0體(ti)系一直升級到現在(zai)的(de)(de)社群商業總裁4.0的(de)(de)版本，是伴隨著經營變化(hua)，以及落(luo)地執行(xing)(xing)的(de)(de)不同維度(du)進行(xing)(xing)持續升級。
因(yin)為(wei)當(dang)下的實體經(jing)濟，從(cong)賣貨思維到流(liu)量(liang)(liang)思維到流(liu)量(liang)(liang)池的用戶思維，也在(zai)不斷變(bian)化。
零(ling)售企業不斷在想(xiang)拓客(ke)(ke)，想(xiang)促銷活動，想(xiang)客(ke)(ke)流爆(bao)破。你會發(fa)現，流量成本越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高，顧客(ke)(ke)粘(zhan)性越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)低。
所以，我(wo)們的社群新零(ling)售的體(ti)系就是要真正把不(bu)(bu)(bu)斷(duan)獲(huo)取流量，深(shen)入(ru)到不(bu)(bu)(bu)斷(duan)經營用(yong)(yong)戶關系，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提升用(yong)(yong)戶復購(gou)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)驅動用(yong)(yong)戶轉介紹裂變。
一方面(mian)挖掘客戶(hu)的終生(sheng)價值，另一方面(mian)挖掘客戶(hu)的社交資源(yuan)。
所(suo)以，從流量關系(xi)到客(ke)戶的(de)信任關系(xi)，就需(xu)要運營的(de)場景，而這(zhe)個場景就是“社群(qun)”體系(xi)下的(de)“會員新零售(shou)”
把社群和(he)會(hui)員制結(jie)合(he)起來(lai)，我認為是(shi)實體(ti)零售偉大的理論和(he)創舉。
過去我們的實體企業，要(yao)么(me)沒(mei)會員，要(yao)么(me)會員形同虛(xu)設，我想這點大家心里(li)很清楚。
我們普遍(bian)的情況是，加入某個(ge)零售品(pin)牌的會員，可能就有(you)個(ge)積(ji)分(fen)，或打個(ge)9.8折之類的優惠，根本形不成客(ke)戶粘度。
這里(li)會(hui)有(you)2個問題：一方面會(hui)員(yuan)(yuan)專屬(shu)權益設計(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)夠充分(fen)；二(er)和(he)會(hui)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通渠(qu)道(dao)缺乏場(chang)景；在這兩種不(bu)足的(de)(de)(de)(de)情況下，你就沒有(you)真正實現你會(hui)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。
回到社群的話題(ti)，它(ta)就是通(tong)過微(wei)信矩陣鎖客(ke)戶，形(xing)成運(yun)營(ying)用戶，經營(ying)會員(yuan)的場景。這一系列的動作都是基于我提出的幾個理(li)論：
1，溝通場景推進客(ke)戶關系；
2，客戶關系影響成交效率
3，成交(jiao)效率關聯復(fu)購和客(ke)單價。
我們(men)和(he)用戶之間(jian)除了線下面對面的溝(gou)通方(fang)式(shi)和(he)打電話之外，還(huan)有能基于(yu)微信生態的多種溝(gou)通方(fang)式(shi)：一(yi)對一(yi)溝(gou)通，微信社群互(hu)動，社群直(zhi)播，微信朋友圈等多種溝(gou)通場景；
記住，是(shi)溝通，不是(shi)單(dan)向的(de)打(da)擾(rao)客戶。即(ji)使你要打(da)擾(rao)客戶，也應該是(shi)有價值的(de)。
隨著互(hu)動方式的(de)多樣(yang)化(hua)，社(she)群(qun)輸出(chu)的(de)價值感不斷凸顯，以及(ji)一對一溝通的(de)私(si)密性(xing)，我們在不斷提升(sheng)客戶關(guan)系，遞進(jin)客戶信任，從而逐漸提升(sheng)轉化(hua)率。
但這(zhe)里面就(jiu)會涉及到幾個問題：
1，流量從哪里來?
2，流(liu)量來了怎么(me)進行關(guan)系培養？
3，流量如何轉化位(wei)客戶(hu)？
4，成交的客戶如何實現不斷的復購和(he)升單？
5，如何驅動(dong)老客(ke)戶持續裂變？
你看(kan)，這(zhe)是不(bu)是就形成了一個自(zi)循環：引流(liu)，培養，成交，復(fu)購，裂變，然(ran)后又進入(ru)到(dao)流(liu)量的體系？
過(guo)去我(wo)(wo)的學員(yuan)朋(peng)友們是在(zai)不同的時間點(dian)學習(xi)，所以接受的知(zhi)識體系肯定會有差異，加上我(wo)(wo)個人一(yi)直在(zai)不斷升級打磨，形成了非常具有實戰(zhan)性的方法論。
學(xue)員朋友(you)們都了解我的(de)(de)背(bei)景，從大學(xue)老師(shi)到零售體系，再到汽車(che)行業(ye)做職業(ye)經理人，然(ran)后(hou)再成為新零售的(de)(de)商業(ye)顧(gu)問(wen)。
在疫(yi)情期間(jian)，我的學員(yuan)和我項目組的成(cheng)員(yuan)完成(cheng)了很多極具挑戰性(xing)的案例：
那為(wei)什(shen)么這一次我們組織這樣免費的(de)社群讓(rang)大家學習呢(ni)？
因為(wei)我深深的知道，理論在不斷(duan)升級(ji)，而本身從認知到落地中(zhong)間還有(you)很多(duo)盲點(dian)，所以(yi)，給(gei)大家這么一個(ge)再次(ci)復習和深入交流的平(ping)臺。
不為別(bie)的，只(zhi)為感恩大家過去的支(zhi)持！對我來講，分享(xiang)即是(shi)學習，利他(ta)即是(shi)利人(ren)。
【強(qiang)鏈接運營社(she)】價值觀就是：信任，參與，分享，落地。你必須做一個超(chao)級利他，積極參與的人。
我們的安排如下：
因為大(da)家都已(yi)經學(xue)習過(guo)過(guo)去的社(she)群(qun)運營(ying)官課程(cheng)，新付費(fei)的朋友我也(ye)已(yi)經在昨天(tian)把(ba)2.0的社(she)群(qun)運營(ying)官課程(cheng)券發送給各位。
1，明后天（周三周四(si)）我們將會加入新的內容，給大(da)家(jia)做一個系(xi)統梳理。
2，本(ben)群每周(zhou)2會(hui)(hui)員答疑(yi)日(ri)【你問(wen)我答】，以電話會(hui)(hui)議形式進行互動，會(hui)(hui)員在周(zhou)一提(ti)交自己(ji)的(de)疑(yi)問(wen)
3，本群每周4【大咖分(fen)享(xiang)會】將有張強老師或(huo)者其他(ta)嘉賓線上分(fen)享(xiang)課(ke)程內容(rong)
4，本群(qun)每周(zhou)至(zhi)少3次推送營(ying)銷精華知識(shi)點（早上(shang)9：30）
5，本群每周會發起一次新零(ling)售【本周話題】討(tao)論
6，定期舉(ju)辦線下沙龍(long)會【強鏈(lian)接(jie)私(si)享會】
7，提(ti)供社群引(yin)流資源(yuan)
每一(yi)次活動都會對應(ying)的有積分獎勵(li)：
本群積分獎勵制度：
1，每(mei)次參與電(dian)話會議(yi)的獎(jiang)勵5分；
2，自(zi)愿作為嘉(jia)賓在周四(si)進行(xing)分(fen)享獎勵10分(fen)；
3，自愿在群內分享提(ti)供資訊或給(gei)其他會員(yuan)提(ti)供答疑，每次獎勵2分；
4，參與過每周話題的討論，每次獎(jiang)勵3分(fen)；
5，參與過線(xian)下(xia)沙龍見面會的，每次獎勵15分；
6，推(tui)薦好友加入社群(qun)，每次獎勵100分；
7，參與線上(shang)學習后主動提交(jiao)學習感想或者筆記，每次(ci)獎勵5分。
積分兌換：
1，積(ji)分(fen)每增加(jia)500分(fen)的，可(ke)以延長3個月(yue)使用拓客寶系統；
2，積分達到2000分的，可以(yi)學習強哥老(lao)師所有的線(xian)上(shang)課程；
3，積分達到2500分的，可以免費(fei)參加線下訓練(lian)營課程；
4，積分達到3500分的，可以進入進入強哥運營團隊作(zuo)為社群操盤手。
作為【強(qiang)鏈接運(yun)營(ying)社】的(de)會(hui)員，我們也會(hui)有(you)一系列的(de)會(hui)員淘汰機制：
社群紀律：
1，進群必(bi)須(xu)改(gai)名(ming)：姓名(ming)-行業-城(cheng)市，3天內(nei)沒(mei)有改(gai)名(ming)的，我們會及時請出本群。
2，嚴禁發任何形式的廣告及(ji)與本(ben)群宗旨無關(guan)的內容；
3，嚴禁群(qun)(qun)內(nei)粗暴(bao)加人(ren)，加人(ren)之(zhi)前必須在群(qun)(qun)內(nei)提前@對方(fang)；群(qun)(qun)友在自我介紹(shao)或分享內(nei)容后(hou)，可以自由(you)添加。
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