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商務(wu)禮(li)儀應用課程(cheng)課程(cheng)背景：在(zai)現代(dai)社(she)會，禮(li)儀修養幾乎成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)個人(ren)和(he)一(yi)個社(she)會文明程(cheng)度的標(biao)志。優雅的行為(wei)(wei)舉(ju)止，得體的儀態和(he)言語，真(zhen)摯的情感和(he)規范的禮(li)儀，成(cheng)為(wei)(wei)構建人(ren)與人(ren)之間溝通的橋梁，其力量和(he)價值都是(shi)無可(ke)比(bi)擬的
客服中(zhong)心(xin)投(tou)訴(su)培(pei)訓(xun)課程背景：客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)處理(li)貫(guan)穿整個客戶(hu)(hu)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之中(zhong)，是客戶(hu)(hu)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基礎，也是提升客戶(hu)(hu)服務(wu)能(neng)力(li)的(de)關鍵因素。客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)作(zuo)(zuo)為衡量企(qi)業(ye)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是否到位的(de)重要依(yi)據之一，直接反映(ying)了客戶(hu)(hu)的(de)不(bu)滿和意見，對
廳(ting)堂微沙龍課程課程背景：網(wang)點作為銀行重(zhong)要的服務(wu)渠道(dao)，客(ke)戶(hu)(hu)在這里辦理業(ye)(ye)務(wu)時(shi)的良好(hao)體驗將直接影響到客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度及銷售業(ye)(ye)績。而目前基層網(wang)點客(ke)流高峰期時(shi)，排隊客(ke)戶(hu)(hu)多，等候時(shi)間長(chang)，客(ke)戶(hu)(hu)的情緒易焦躁不安，需要有效手
銀行(xing)網(wang)點(dian)的(de)(de)服務營銷課程背景："銀行(xing)不再是一個地(di)方，而(er)是一種行(xing)為。"布萊特(te)·金在他(ta)*的(de)(de)暢銷書《Bank3.0》中這(zhe)樣(yang)指出。而(er)眼(yan)下，我們發現他(ta)的(de)(de)預言正被銀行(xing)業以不可想象的(de)(de)
網(wang)(wang)(wang)(wang)點客戶(hu)投(tou)訴(su)處理培訓課程背(bei)景(jing)：在(zai)激烈的競爭(zheng)中，銀行網(wang)(wang)(wang)(wang)點功能(neng)在(zai)逐步轉(zhuan)型，從(cong)結算型網(wang)(wang)(wang)(wang)點轉(zhuan)向服(fu)務營(ying)銷型網(wang)(wang)(wang)(wang)點。網(wang)(wang)(wang)(wang)點的轉(zhuan)型必(bi)將提(ti)升(sheng)網(wang)(wang)(wang)(wang)點的服(fu)務能(neng)力和銷售能(neng)力，有效提(ti)升(sheng)客戶(hu)滿意度(du)和忠誠度(du)。但在(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)點服(fu)務中我們(men)發現了這
溝(gou)(gou)通協作(zuo)的(de)(de)培(pei)訓課程(cheng)課程(cheng)大綱：【活動體驗】從(cong)撲克組合看協作(zuo)成功的(de)(de)關鍵因素一(yi)、實現無縫溝(gou)(gou)通協作(zuo)需要解決(jue)的(de)(de)基(ji)本問題是(shi)“心態(tai)”【案(an)例分析】從(cong)上司與秘書(shu)的(de)(de)郵件看心態(tai)在溝(gou)(gou)通中(zhong)的(de)(de)作(zuo)用1、情緒
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)銷(xiao)售技能(neng)的(de)培(pei)訓培(pei)訓對象：網點客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理課程(cheng)大綱：第一章：客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理的(de)自我認知某(mou)行營業部(bu)調研問題的(de)反饋：1.理財經(jing)(jing)理：每天有(you)(you)很多事情要(yao)處理，有(you)(you)時(shi)要(yao)到大廳幫忙，有(you)(you)時(shi)要(yao)去培(pei)訓和開會(hui)，沒有(you)(you)打電話(hua)的(de)時(shi)間。2.客(ke)(ke)
客戶開發與營銷培(pei)訓課程背(bei)景："銀行不再(zai)是(shi)一(yi)個地方(fang)，而(er)是(shi)一(yi)種(zhong)行為。"布(bu)萊特(te)·金(jin)在他著(zhu)名的(de)暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而(er)眼下，我們發現他的(de)預言正被(bei)銀行業以不可想象(xiang)
柜員(yuan)服務(wu)禮(li)(li)儀(yi)課程(cheng)課程(cheng)收益：幫(bang)助(zhu)學員(yuan)認識和了解現(xian)代商務(wu)禮(li)(li)儀(yi)的內容與(yu)作(zuo)用從形(xing)象(xiang)、行(xing)為、語言(yan)等各個方面具(ju)備(bei)職業禮(li)(li)儀(yi)的基(ji)本知識和基(ji)本要求明確個人(ren)形(xing)象(xiang)的關(guan)系，規范自(zi)身(shen)的行(xing)為舉(ju)止，養成良好的禮(li)(li)儀(yi)習(xi)慣提(ti)高員(yuan)工職業素
大(da)堂(tang)(tang)經理(li)能力的(de)提升培訓對(dui)象：大(da)堂(tang)(tang)經理(li)、大(da)堂(tang)(tang)經理(li)助理(li)及(ji)其他承擔大(da)堂(tang)(tang)經理(li)管理(li)角(jiao)色的(de)人員等(deng)。課(ke)程(cheng)大(da)綱：第一部分：大(da)堂(tang)(tang)崗位(wei)角(jiao)色認知1.團(tuan)隊建設(she)銀行網點“大(da)堂(tang)(tang)制(zhi)勝”綜述。大(da)堂(tang)(tang)經理(li)工作(zuo)任務
客戶(hu)經(jing)理(li)(li)職(zhi)責培(pei)訓課程大綱：一(yi)、客戶(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)角色認知某行營(ying)業(ye)部調研問題的(de)反饋：理(li)(li)財經(jing)理(li)(li)：每天有很多事情要(yao)處理(li)(li)，有時(shi)要(yao)到大廳幫忙，有時(shi)要(yao)去培(pei)訓和開會，沒有打電話的(de)時(shi)間。客戶(hu)經(jing)理(li)(li)：每天的(de)事情安排很多，你不(bu)知道
網點營銷技能(neng)培(pei)訓(xun)第(di)一模塊：在競(jing)爭的(de)(de)(de)市場中生存一、你不可(ke)不知的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)行真相1.你所處的(de)(de)(de)金融行業，關(guan)鍵詞(ci)：競(jing)爭2.商業銀(yin)(yin)行的(de)(de)(de)崗位選(xuan)擇和職業發展(zhan)，關(guan)鍵詞(ci)：選(xuan)擇3.商業銀(yin)(yin)行的(de)(de)(de)客戶，關(guan)鍵詞(ci)：服(fu)務(wu)4.商業銀(yin)(yin)行的(de)(de)(de)工作狀
產品(pin)銷售技巧課程(cheng)課程(cheng)大綱：第一章：開(kai)(kai)柜銷售意識篇一、柜面人員常見銷售誤區1.準(zhun)備(bei)不充分2.不愿意開(kai)(kai)口(kou)3.只(zhi)賣簡單的(de)產品(pin)，不愿賣復雜的(de)中間業務4.與客(ke)戶觀(guan)點形(xing)成對抗(kang)二(er)、突破(po)自我、勇于開(kai)(kai)口(kou)1.互動游(you)戲：換
大堂經理服務(wu)的(de)培訓
投(tou)訴處理技巧 培訓
銀行全員營銷技能提升培訓
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銀(yin)行初(chu)級內訓師培訓技能(neng)培訓