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商務禮儀應用課程

課程背景：
在(zai)現代社(she)會，禮(li)(li)儀(yi)修養幾(ji)乎成為(wei)(wei)一個人(ren)和(he)一個社(she)會文明程度的(de)(de)(de)標志。優雅的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)舉止(zhi)，得體(ti)的(de)(de)(de)儀(yi)態和(he)言語，真摯的(de)(de)(de)情感和(he)規范(fan)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)，成為(wei)(wei)構建人(ren)與人(ren)之(zhi)間溝通(tong)的(de)(de)(de)橋梁，其力量和(he)價值都是無可比(bi)擬的(de)(de)(de)。現代競爭中，禮(li)(li)儀(yi)可以(yi)(yi)為(wei)(wei)我(wo)們(men)增加競爭力，讓我(wo)們(men)在(zai)為(wei)(wei)*的(de)(de)(de)人(ren)，讓人(ren)難以(yi)(yi)對我(wo)們(men)說“*”，助我(wo)們(men)從平凡走向卓越。

授課對象：銀行全員

課程大綱：
一、禮儀對銀行營銷工作產生的影響
您就是“銀行”的“金字招牌”
禮儀對工作產生的影響
禮儀的核心與內涵
尊重為本
“教養體現細節，細節體現專業”
你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石
二、您的“銷售顧問”形象塑造
首輪效應---良好第一印象的建立
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
你的崗位應體現出的精神面貌
讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
銷售顧問的儀容規范
面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
銷售顧問的儀表規范
著裝*原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
情境著裝藝術與技巧
世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌
現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
三、銷售活動中的禮儀規范
銷售拜訪前的客戶預約
事先預約、準時赴約
遲到或失約要真誠告知客戶
拜訪前的準備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準備拜訪時需要用到的資料及工具
拜訪計劃及目標設定
整理服裝、儀容， 出門核查
面對面拜訪
說明身份及拜訪對象
從容等待引領
敲門入內
自我介紹 （商務引見、引導與介紹）
寒暄與目光交流的區域
握手的藝術與禁忌
交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
會議禮儀
四、銷售活動中的公關交往藝術
距離有度，中國文化下的交往距離
問候的藝術
得體的稱呼
距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
情境交往距離
饋贈禮品的藝術與技巧
商務宴客禮儀
商務用餐的分類
菜式的選擇與搭配
點菜的技巧與藝術
餐桌上的銷售溝通藝術
五、銷售活動中的談判禮儀
創造良好的銷售談判氛圍的注意事項
處理好影響談判氣氛的環境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創造良好的銷售談判氛圍的技巧
開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
多強調雙方的共同點
與對方建立和積累感情
六、職業精神-銷售人員必備的職業化素養
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行，始于足下
行為標準
品質意識—工作做到何種程度才算到位
雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程
機(ji)會(hui)醞釀在每一份工(gong)作當中

商務禮儀應用課程