一(yi)、課程介紹(shao)【課程概述】我(wo)們面對著一(yi)個(ge)快速轉變的社(she)會!我(wo)們在一(yi)個(ge)必須高(gao)速發展的企業!殘酷的競爭將不斷(duan)挑戰著我(wo)們的職業生涯,也挑戰著心理極限。如何才(cai)能讓(rang)您修(xiu)煉其身(shen)在企業得到充(chong)分的認可(ke)?如何讓(rang)職業生涯不斷(duan)
第一(yi)章 項目(mu)介紹【項目(mu)背(bei)景(jing)】隨著社會經濟的開展(zhan)和收(shou)入水(shui)平的進(jin)(jin)步,消費需要(yao)日益增長,為維(wei)護(hu)買賣中處(chu)于弱勢位置的消費者合法權(quan)益,維(wei)護(hu)社會經濟秩序,有(you)效(xiao)的推(tui)進(jin)(jin)社會經濟的健(jian)康開展(zhan),消費者權(quan)益維(wei)護(hu)工作
【課程(cheng)目的】:一、讓“禮”走進你(ni)的心里(li):識禮知禮達禮,所謂“可授之者,規(gui)矩方圓(yuan);不(bu)可授之者,意(yi)領會神”;二、增強個人素養,提(ti)升(sheng)個人職場價值:體現外在(zai)的儀(yi)
【時間長度】1天(tian)(6小時)【課程特(te)色】實用性強,大量銀(yin)行廳(ting)堂(tang)案例【培訓方式】Ø課堂(tang)互動教(jiao)學(xue):理論授課、案例分析、分組討論、模擬(ni)場景實際訓練;Ø多媒體(ti)教(jiao)學(xue):圖片和教(jiao)學(xue)視頻播放
【課程目的(de)】管(guan)理(li)意識,看到(dao)員(yuan)工(gong)投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)的(de)心態(tai)和(he)(he)局限(xian);著眼案(an)例,層層剝離,從根源上解決問題;知易行難,擬定(ding)標準化(hua)處(chu)(chu)(chu)理(li)方(fang)案(an)和(he)(he)流程及話術延伸問題,看到(dao)員(yuan)工(gong)面對投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)的(de)態(tai)度和(he)(he)方(fang)法(fa),由此帶出管(guan)理(li)問題和(he)(he)管(guan)理(li)藝(yi)術
【學員(yuan)收益】:正確認(ren)知一場完美溝通 2、溝通的(de)(de)(de)要(yao)素(su)及運用(yong)3、處理溝通中的(de)(de)(de)“情”與“緒”4、溝通的(de)(de)(de)準備和學習(xi)工(gong)具(ju) 【授課時
【課程時(shi)間】:1天(6小時(shi))【課程概(gai)述】:Ø正確認清與(yu)識別客戶投訴的(de)心(xin)理和(he)意(yi)義,改變原有的(de)面對客戶投訴時(shi)的(de)思維模式(shi)和(he)狹隘心(xin)態(tai),學會(hui)在(zai)客戶意(yi)見中尋(xun)找新的(de)商機,從而更(geng)好地平(ping)衡(heng)銀行、個人和(he)客戶
【課(ke)(ke)程收益】:為什(shen)么永(yong)遠(yuan)有(you)做(zuo)不完的(de)工(gong)作(zuo)? 為什(shen)么與分行(xing)層級溝通不順暢?為什(shen)么員工(gong)執行(xing)力(li)低下?這是目前(qian)銀行(xing)業中層管(guan)理(li)人員現(xian)狀,此課(ke)(ke)程基于學員崗(gang)位(wei)職責(ze)和工(gong)作(zuo)場(chang)景,相關(guan)自我管(guan)理(li)和員工(gong)管(guan)理(li)方(fang)面的(de)問(wen)題
【課(ke)程(cheng)目的】一、培養及(ji)夯實學員工(gong)作匯報能力、演(yan)講(jiang)能力、會議組織能力;二(er)、發揮員工(gong)傳幫帶(dai)的效應、提升企業整體形象;三、推動企業內部(bu)管理變革、促進跨部(bu)門溝(gou)通效率(lv)。 課(ke)程(cheng)內容:第一天上午:導(dao)入:&
【課(ke)程(cheng)背景(jing)】本課(ke)程(cheng)結合應(ying)用心理學,施展科學認(ren)知(zhi)模式(shi),幫助(zhu)學員清晰認(ren)知(zhi)潛伏于自己潛意識內的(de)真實價值觀;以(yi)人(ren)體大(da)腦(nao)(nao)的(de)三腦(nao)(nao)運作原理映射出人(ren)類的(de)決策(ce)心理作為(wei)基礎,使學員在與對(dui)方(fang)(fang)交際(ji)交往過(guo)程(cheng)中敏銳覺察對(dui)方(fang)(fang)心理動