何映輝簡介 About us
中國形象協會注冊禮儀講師
深圳市醫學科技研究院人文中心主任及特聘授課講師
曾就職某政府接待處 對接政府項目接待
人大應用心理學專業、系統動力派NLP心理學執行師
協同深圳市原醫管中心葉炯賢部長共同編著《醫護禮儀》一書
專注領域: 以服務為核心的相關“禮儀、服務、素養、投訴”類課程
專注行業：銀行業、醫療行業
深圳央企指定禮儀/服務授課老師：
深交所、華潤集團、華僑城集團
深圳市羅湖醫院集團服務禮儀顧問老師
上海中醫藥大學深圳醫院三甲評審指定禮賓指導老師
平安總行零售部指定服務素養課程開發和講授老師
廣發總行零售部指定消保投訴課程定制/講授講師
中信銀行總行入庫講師
2020年 平安銀行總行指定老師
服務/禮儀系列課程 研發及傳承
服務六大板塊系列視頻 總編導
廣發銀行總行指定老師
《嚴監管下的網點廳堂服務和客訴處理》研發及全行傳授
---- 消保、風控、服務、投訴融合專題課程
建行深圳分行指定老師
《投訴處理經營與管理》課程 支行行長輪訓
中信銀行（青島、昆明分行）、湖北省交行輪訓
《廳堂服務與客訴處理》課程定制及實施
授課風格
“生動、互動、行動”：
善用訪談、案例研討、情景演練等形式授課；
“實用、實戰、實效”：
內容具體、細化，強調課程的事物性和實操性；
親和力強：
擅長掌控全場氛圍，緊扣主題，課程回顧 貫穿始終。
十余年授課生涯，講授課程近千余場，近10萬人次
培訓課程 Training course
禮儀/品位素養系列：
《商務（接待）禮儀》
《廳堂服務禮儀標準化》
管理系列：
《銀行中層干部執行力》
《客戶投訴管理與經營》
《嚴監管下的網點廳堂服務與客訴處理》
服務系列：
《消保與投訴處理：轉“怒”為喜 變“訴”為金》
《職業素養專題培訓》
《基于情緒管理的溝通與協作》
情緒管理系列：
《情壓管理：升級你的生命狀態》
內訓課程:
《內訓師養成記：TTT培訓》
曾培訓過的代表性客戶 Case
銀行客戶名單
工商銀行：深圳分支行及廣州分行及廣東省其它分行、工行浙江省分行、溫州及福州分行、吉林長春分行私人銀行等
建設銀行：遼寧省建行、河北石家莊、江蘇揚州、西安、延安、深圳及廣東省城市其它分行
農業銀行：深圳羅湖及廣東省其它分行、西安、四川南充市、山東日照分行等
中國銀行：深圳分行、東莞分行等
中信銀行：深圳市分行、青島分行私人銀行、濟南分行、無錫分行、昆明分行等
郵儲銀行：四川省遂寧市、湖南省各市郵儲銀行等
招商銀行：無錫分行、昆明分行等
平安銀行：平安銀行總行、青島分行、成都分行、上海分行、昆明分行、杭州分行、泉州分行、佛山分行等
廣發銀行: 廣東省廣發銀行總部、福建分行、深圳分行等
浦發銀行：深圳分行、青島分行、鄭州分行、廈門分行、鄭州分行、成都分行等
光大銀行：深圳分支行、廣東省各分支行、長春分行
交通銀行：西寧分行、益陽分行等。。。。民生銀行：深圳分行 興業銀行：鹽城分行
地方性銀行：華融湘江銀行全省輪訓、德州銀行、安徽蕪湖農商行、深圳城商行、江蘇銀行、南京銀行南通分行
其他行業客戶名單
深圳本土企業：深交所、華潤集團、華僑城集團、銀盛金融集團等
證券：廣發證券廣州分公司、成都華西證券、金元證券\\齊魯證券等
保險：平安集團財產保險、太平人壽財產保險、信誠人壽保險、信泰人壽保險深圳分公司、新華人壽保險廣州分公司、浙江省各分支機構等
醫院：深圳市婦幼保健院、深圳市羅湖慢病院、深圳市光明新區醫院、深圳市建國醫院、博愛（中國）醫療集團、萬豐醫院（民營三甲）、恒生醫院（民營三甲）
其它：四川省銀行業協會、銀盛科技集團有限公司、工行銀園培訓中心、朗道律師事務所、深圳羅湖服務行業、湖南省報業集團、湖南省市政工程設計院等
客戶評論
相關的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完何老師的課程，我們的員工深刻的認識到企業的形象是每個員工不經意間所塑造的，我們必須要“內正其心，外正其形”，商務禮儀不僅僅是規范問題，而是由內而發自發的改變。
--------中信銀行青島分行私人銀行部 劉總
一線營銷人員是否掌握專業的銷售禮儀對銷售的業績起著決定性的影響。何老師能夠結合銀行銷售的工作實際案例進行剖析，引經據典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經開始改變了。
--------中信銀行山東旗艦店 李行長
何老師老師講課生動，案例很多，互動教學，非常滿意。但本次時間太短，希望行里有機會能再安排何老師的課
---------浦發銀行鄭州分行 人資部
何老師認真負責、全情投入的工作態度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網點工作人員的工作態度，形象及服務意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！
--------工商銀行溫州分行 劉行長
