客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)訴處(chu)(chu)理第一(yi)單元(yuan):重新認識客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)一(yi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)經濟時代的(de)來(lai)臨服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)小(xiao)測驗失去客(ke)戶的(de)主要原因(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)兩(liang)個(ge)層面二、營銷組合策略的(de)變化:從4P-4C-4R三、顧客(ke)滿(man)(man)意好處(chu)(chu)與顧客(ke)不滿(man)(man)意的(de)后(hou)果分析第二單元(yuan):服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)
客戶服務營(ying)銷(xiao)管理課程第一(yi)部分 自我認(ren)知(zhi) 角色(se)(se)定位一(yi)、案例分享 角色(se)(se)認(ren)知(zhi)二(er)、商(shang)業(ye)銀行網點(dian)人員構成圖三、交叉銷(xiao)售的涵(han)義與作(zuo)用 &
服務(wu)創新管理培(pei)訓課程目的(de):在目前(qian)競(jing)爭主(zhu)體繁多、產品同(tong)質(zhi)化(hua)特征較明顯的(de)情況(kuang)下,誰能夠為客戶提供更多個性化(hua)、差異性的(de)感(gan)動服務(wu),誰就在競(jing)爭中贏得主(zhu)動,取得更好(hao)的(de)經營效(xiao)益(yi)。“以客戶為中心&rdqu
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