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課程大綱：
前導啟發導引
1、知識經濟時代的十大趨勢講解。
2、學商(shang)(shang)(shang)、智商(shang)(shang)(shang)、情商(shang)(shang)(shang)和(he)職商(shang)(shang)(shang)的新概念。

第一部分管理溝通
一、溝通和管理溝通
1、認識溝通；
2、了解管理；
3、溝通的要素：
傾聽的藝術和禁忌；
觀察力的訓練；
表達力的提升捷徑。
二
、管理溝通必讀
1、管理者三項自我修煉；
人才管理；
授權藝術；
執行力提升。
2、高效團隊的九大特征；
3、執行力提升。
信念比利益更重要；
速度比完美更重要；
勝利比公平更重要；
結果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的領導、無情的管理、絕情的制度；
紅綠燈比警察重要；
建立完善機制比疏通交通重要；
個體問題原因在人一批問題原因在制度；
制度在先，然后執行；
制度不完善，先執行，然后完善；
制度管理猶如燙爐
5、溝通高手必讀。
換位思考；
用對方可接受的方式；
態度真誠、表達尊重；
認真傾聽、理解對方；
放下架(jia)子、避免爭論。

第二部分關系協調
一、角色認知；
1、教練和學徒；
對上報告要有膽略；
對中溝通要夠真誠；
對下輔導要有耐心。
2、合作伙伴意識；
同甘共苦
公平競爭
寬容待人
全力配合
3、自我發展和提升的(de)心境。

二、教練技術；
1、告訴改為傾聽；
2、代替下屬做事改為輔導下屬做事；
3、指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯；
4、分配責任改為塑造和強化責任；
5、命令改為前景教育；
6、懲(cheng)罰改為激(ji)勵與表彰。

第三部分態度管理
一、正能量
1、快樂力：快意工作、樂享生活；
2、吸引力：個人品牌、人脈關系；
贊美的力量；
每天半小時的冥想。
3、喚醒正面情緒：對抗抱怨、心理暗示；
ABC理論；
XYZ原則。
4、打造你的超級意志力：類似訓練肌肉的方法；
專注力；
自制力。
5、運用(yong)正(zheng)能(neng)量的方法：累(lei)積自信(xin)、掌控生活。

二、態度的力量和影響力
1、什么是態度和工作態度？
2、態度包括哪三種成分？
3、全員MBA運動：自我管理、行為約束、自我激勵
馬斯洛五大需求理論；
制作個人戰略書。
4、如何戰勝依賴和拖延？
時間管理；
目標管理；
質量管理。
5、如何避免自我放棄和自我設限？
調整心態、進入角色；（人生必問的三大問題）
成本意識、客服意識、協作意識、安全意識和改進意識
確認方向、職業規劃；
確認目標、制定(ding)計劃(hua)。