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微信運營培訓

課程大綱：
第一天  客戶忠誠度管理與會員營銷的核心策略
主講：曾智輝先生
客戶忠誠度管理的趨勢
Loyalty 2.0: 數據庫營銷
Loyalty 3.0: 大數據、社交媒體與游戲化
Loyalty3.0時代的客戶忠誠度管理與會員營銷
客戶“忠誠”管理目標的變化與升級
1.客戶忠誠的分類與客戶忠誠模式
2.行為忠誠、態度忠誠與盈利忠誠
3.本節案例可能涉及：
a)某全國領先商業銀行的客戶忠誠度目標管理
b)星巴克咖啡的客戶忠誠度管理
c)某航空公司的常旅客計劃的升級與實踐
d)某大型電商公司的會員機制
社交媒體與移動互聯下的“客戶體驗”管理
1.良好客戶體驗的構成要素：品牌、產品、價格、渠道、服務與流程
2.“ 峰終理論”給我們的啟示
3.本節案例可能涉及
a)某*大型航空公司如何通過社交媒體傾聽來提升客戶體驗
b)小米公司的客戶體驗管理之道
c)傳統企業（海底撈）如何應用社交媒體改變客戶體驗
社交媒體與移動互聯時代，如何設計有吸引力的會員權益？
1.會員權益的構成分析
2.如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
3.服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力
4.本節案例可能涉及
a)某領先的信用卡中心的權益體系
b)某餐飲領導企業如何將微信、APP等與會員權益相結合
c)某領先的石油銷售公司如何將權益在微信當中進行應用
d)*的忠誠度聯盟如何通過跨業合作鎖定客戶忠誠
社交媒體與移動互聯時代的會員管理：互動、分享、游戲化
1.會員互動方式的整體考慮
2.社交媒體在會員互動中扮演的作用及應用
3.分享：將會員變成社群
4.忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點
5.本節案例可能涉及
a)某國際酒店集團如何通過游戲化提升會員忠誠度
b)某國際領導的金融機構如何通過“分享”機制提升客戶忠誠度
c)某國際性航空公司如何成功進行游戲化營銷
d)某國內領先的互聯網企業如何運營“社群”
實戰案例剖析與討論：（某零售標桿企業）社交媒體與移動互聯時代的會員營銷實踐
1.5年凈利潤暴漲2000%的核武器？
2.如何通過家門店發展和協同管理200萬活躍會員？
3.怎么才讓積分變成是一個讓多方參與的營銷利器？
4.獨特的會員O2O模式剖析：線上下單+門店送貨+第三方平臺引流
5.如何經營會員APP和微信公眾號？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6.如何正確地評估社交媒體與會員營銷的投入產出？
第二天  移動互聯網時代的社會化客戶關系管理及服務營銷
主講：韓笑 Sammi Han
新技術及互聯網+驅動下的傳統企業變革
傳統企業切膚之痛及其數字化新出路——從數字營銷到數字商業
打造數字商業時代的企業核心競爭力：從企業的數據分析能力；新品牌戰略；跨部門協作力及全球互動協作力；消費者洞察及深客戶關系管理；企業社會資本；員工參與度等6個方面詳細解讀
以用戶為中心：C時代的顧客價值公式及企業社會資本
直達人心——詳解社會化客戶關系管理(SCRM)
正確認知社會化媒體環境及消費者心理，以全新視角看待品牌與消費者的關系
了解社會化媒體環境下的傳播特點，掌握社會化媒體傳播及忠誠度營銷的本質；
傳統CRM與SCRM的五大區別
SCRM核心策略及系統化搭建
成功案例解讀
移動互聯網時代的忠誠度營銷
移動互聯網的特征及營銷模式
移動互聯網時代的O2O營銷革命
打造基于關系的移動營銷戰略
成功應用及案例分析
無微不至的服務——全面解讀微信營銷
微信的前世今生及發展布局
從內容為王到服務為王——微信的*價值
微信平臺的搭建及營銷傳播是個系統工程
創意技術驅動的內容營銷
微信SCRM的五個核心
基于微信平臺的會員管理及服務營銷案例解讀
專家介紹
曾智輝 先生
中國權威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經理
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專(zhuan)家(jia)、亞(ya)太客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)研究中心(xin)(xin)（APCMRC）中國(guo)區首席專(zhuan)家(jia)、《客(ke)(ke)戶(hu)世界(jie)》總策劃。清華大學領導力客(ke)(ke)座專(zhuan)家(jia)、*格理(li)(li)集團(tuan)全球(qiu)專(zhuan)家(jia)庫(ku)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)與營銷領域專(zhuan)家(jia)。“中國(guo)客(ke)(ke)戶(hu)關懷*管(guan)理(li)(li)人(ren)”、“中國(guo)呼叫中心(xin)(xin)十年個人(ren)成就(jiu)獎”獲得者。