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商務禮儀培訓心得

課程收益：
通過禮儀“訓練式”培訓，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業績；
掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節，
對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系。
培訓時間：以下內容每個模塊3小時，
可根據企業的針對性需求，進行調研、內容定制、課時調整；
培訓理念：
要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：
1職業形象
2禮儀規范
3言談溝通
4儀態舉止

課程大綱：
第一類：2–3小時專題講座介紹：
適合于機關公司工會活動、年會、作為系列培訓的包含內容；
美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：
3小時講座專題內容：
1女性色彩品味與色彩搭配
2女性配飾與絲巾打法
2女性款式風格與絲巾打法
3女性化妝、絲巾
4優雅女性動態禮儀訓練
5優雅女性社交禮儀
6揚長避短的“體型調整著裝”技法；
7服裝造型藝術賞析、服裝品味審美鑒賞
8服飾綜合搭配技巧、88種服裝風情賞析
9中西(xi)服裝史賞析與審美(mei)應用

第二類：企業內訓1—3天課程大綱：
第一課（3小時）商務禮儀規范練習
“做”----良好的商務禮儀行為
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
1商務禮儀規范的作用
2商務禮儀的基本原則與要求
二接待與拜訪禮儀
1介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3稱謂禮儀
三位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列
四通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
五辦公室禮儀
1商務拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮(li)儀

第二課（3小時）商務禮儀規范練習
“做”----良好的商務禮儀行為
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀
一宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌
二禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三餐桌禮儀
1中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
四前臺與秘書禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
7.前(qian)臺接待禮儀中的常(chang)犯錯(cuo)誤(wu)

第三課（3小時）溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一溝通的實質
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3游戲：問的技巧練習
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3傾聽過程中的積極呼應
說――說什么？
1交際禮貌用語
2真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3多用簡短的詞語
4多用正面的字眼
5使用對方易懂的詞語
6宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1語音、語速、語調、音量的把握
2四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4聽出對方的弦外之音，并與之核對
5如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
第四課（略講為3小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3女性時尚職業裝------“職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
三職業淡妝簡要指導
四發型的選擇與打理
1男女職業人士的發型要求、
2如何選擇使自己更美觀的發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
五男女儀態的規范練習、變化：
1男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4女士蹲姿練習
5各種引領走位規則與應變：
6引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六職業感手勢語訓練：
1指引方向、請坐、請進、指點文件、
2致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3遞送名片的動作與講究
4奉茶的無聲優雅動作練習
七三種(zhong)不同的職業感笑容訓練、幾種(zhong)職業目(mu)光訓練

第四課（詳講為6小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一、商務“儀表”禮儀------為職場成功設計形象
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.女性商務人員的形象要求
4.男性商務人員的形象要求
二男女儀容、著裝技法
1..男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2男女“場合著裝”原則與技法指導
3男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
4女性時尚職業裝------“職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；
詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
5參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導；
6常見著裝誤區點評
三職業淡妝技法
1不同膚質的保養與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領
2化妝工具、化妝品的認識與選擇
3基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習
1）妝前修飾2）打粉底的手法與方向3）撲蜜粉4）畫眉毛5）涂眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏8）畫唇9）涂腮紅10）定妝、完妝檢查
四發型的選擇與打理
1男女職業人士的發型要求、
2如何選擇使自己更美觀的幾種發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
3發型的造型打理與日常養護；
4發型與不同場合、個人體形的搭配
5參訓者發型優缺點與改善方法個性指導
五男女儀態的規范練習、變化：
1男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4女士蹲姿練習
5各種引領走位規則與應變：
6引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六職業感手勢語訓練：
1指引方向、請坐、請進、指點文件、
2致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3遞送名片的動作與講究
4奉茶的無聲優雅動作練習
七三種不同的(de)職(zhi)業感笑(xiao)容訓練、幾(ji)種職(zhi)業目光(guang)訓練

培訓師介紹：
國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”；
日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”；
*電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；
“神七”發射基地*首長接待禮儀培訓師；
“環球*大賽”中國賽區形象禮儀培訓師；
男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師；
北京大學、對外經貿、首都財經、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師
講師經歷：
羅惠依老師，1999年(nian)走上培(pei)訓講臺，與中國培(pei)訓業幾乎同步，迄今具備12年(nian)豐富的(de)培(pei)訓經驗(yan)，形成(cheng)了自己獨特魅力的(de)培(pei)訓風格，是廣(guang)受企(qi)事業單位好評的(de)資(zi)深培(pei)訓師。主(zhu)講《商務(wu)(wu)禮儀(yi)(yi)》《個人魅力形象》《商務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)、服務(wu)(wu)禮儀(yi)(yi)》《色彩(cai)搭配與著裝風格》《領導的(de)社交禮儀(yi)(yi)與交際藝術(shu)》《職業形象與儀(yi)(yi)態訓練(lian)》等課程，

商務禮儀培訓心得