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課程內容：
一、員工的職業化理念建立
1、組織與個人為什么要職業化
A、哪一個更加職業化？
B、沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展
C、職業化是成就事業的金鑰匙
2、什么是職業化？
A、職業化的定義
B、職場必備的職業化‘六維’修煉:
C、職業化‘六(liu)維’模型樹

二、員工的職業化形象塑造
1、第一印象的重要性
2、場合著裝四原則
3、女性員工場合著裝要求與禁忌
A、商務正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、佩戴首飾的教養與品位
D、魅力女人味的職場淡妝
E、優雅大氣的發型
4、男性員工場合著裝要求與禁忌
A、公務西裝的選擇
B、公務襯衫穿著“五”原則
C、公務領帶的選擇
D、公務配飾三一定律
E、關注細節（發型、鼻毛、體味）
F、商務休閑裝的誤區與搭配技巧
5、體現品位修養的細節處理
A、指甲
B、香水

三、員工的職業化行為舉止與接待規范實操訓練 
1、站、坐、走、蹲的標準儀態訓練
2、見面問候禮
A、問候用語
B、尊重的眼神——你的眼睛會說話
C、三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心
D、適當的肢體接觸
E、握手的禮儀規范
3、引領陪同禮
A、主客站位
B、指示手勢
C、進出電梯
D、上下樓梯
E、一般行進
F、溫馨提醒的運用
4、遞送名片禮
A、遞送時機
B、遞送順序
C、遞送的正確規范
D、遞送禁忌
E、一對一遞送
F、一對多遞送
G、多對多遞送
5、偶遇領導禮
A、有聲問候——問候語
B、無聲問候——微笑、點頭
C、肢體語言——尊重的關鍵
D、偶遇的不同“地點”解讀
6、商務轉介紹禮
A、介紹順序
B、介紹內容
C、介紹動作
D、轉介紹的智慧——修飾詞
7、座位座次禮
A、會客廳
B、談判桌式
C、簽約式
D、乘車座次（公務車、私家車、出租車）
8、商務宴請禮
A、宴請準備
B、中餐宴請——座次、點菜、餐具使用、禁忌、日常誤區
C、西餐宴請——座次、點菜、餐具使用、禁忌
D、“酒”的禮儀
E、餐桌上的話題(ti)把控

四、員工必備的職業化心態修煉
1、五大心態誤區
A、自卑——好像突然間變笨了
B、害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？
C、希求寬容——我應該更受寬容嗎？
D、嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司
E、孤獨——沒有人可以理解我
2、如何塑造積極樂觀的心態？
A、如何進行‘遠見’心態塑造？
B、如何進行‘自信’ 心態塑造？
C、如何進行‘熱情’ 心態塑造？
D、如何進行‘果決’ 心態塑造?
E、如何進行‘堅韌’ 心態塑造？
F、如何進行‘忠誠’ 心態塑造？
G、如 何進行‘寬容’ 心態塑造？
H、如何進(jin)行(xing)‘感(gan)恩’ 心態塑造？

五、員工的職業化溝通技巧訓練
1、溝通的概念
2、不同性格人的具體特點——快速了解TA的喜好與厭惡（一分鐘性格測試）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、貓頭鷹型
E、變色龍型
3、職業化溝通的技巧——望、聞、問、切（聽從指揮游戲）
A、表示尊重的技巧
B、設身處地聆聽的技巧
C、恰如其分的提問
D、及時有效的反饋 
E、準確的表達
4、贊美的技巧訓練
A、為什么要贊美
B、贊美的技巧
5、與不同風格上司溝通的技巧
6、與平(ping)級同事的溝通技巧(qiao)

六、員工的職業化情緒與壓力管理
1、你的壓力來自哪里？
A、內部壓力
B、外部壓力
2、如何管理你的情緒與壓力
A、不讓負面情緒過夜
B、擁有一種信仰
C、讓愉悅自己成為習慣
D、有一定的興趣愛好
E、知足常樂
F、修煉你的大愛