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課程目標
1、掌握常用商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業禮儀要求；
2、了解接待客戶的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重；
3、塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
4、提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象；
課程特色
培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合
職場商務禮儀課程大綱
第一單元解讀禮儀——職場人士的必修課程
一、禮儀的起源、定義以及內涵
二、禮儀的作用
第二單元儀容儀表和儀態——職業形象的完美展示
一、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1、第一眼印象=第一印象=首輪效應
2、職場妝容與發型
三、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1、服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2、著裝的TPO原則
3、制服的穿著規范
“三色原則“
“三一定律“
4、職場服飾細節
絲巾、領帶、皮帶、襪子、皮鞋、飾品
四、儀態禮儀——職場形象的動態展示
1、微笑的魅力，眼神與完美表達訓練
2、女士兩種站姿，男士兩種站姿
3、女士五種坐姿，男士兩種坐姿
4、穩健精神的走姿
5、端莊得體的蹲姿
6、引領和指示的規范手勢要求
第三單元商務交往禮儀——提升職場競爭力
一、電話禮儀
1、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
2、手機使用禮儀
二、問候禮儀
三、稱呼的基本要求與禮儀規范
四、奉茶水和咖啡的禮儀
1、詢問
2、茶（咖啡）具的擺放
3、遞茶的姿勢及注意事項
五、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
六、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
七、介紹的分類,
1、自我介紹的禮儀規范
2、第三方介紹的要求與順序、舉止與規范
八、位次禮儀
1、幾種常見動態情境下的位次排列
行走
上下樓梯
乘坐電梯
出入房間
2、幾種常見靜態情境下的位次排列
會客室入座四項基本原則
轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
九、送客禮儀
第四單元宴請禮儀——細節決定成敗
一、中餐禮儀
1、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2、餐具的使用
3、餐前小坐
4、席位安排
5、餐飲禁忌與注意事項
二、西餐禮儀簡介
1、西餐著裝要求
2、西餐擺臺及餐具介紹
3、西餐席位的排列
4、西餐上菜順序
5、西餐餐巾的用法
6、西餐禮儀細節
職場商務禮儀講師介紹：褚老師
專業經歷:
1.企業培訓師
2.人力資源管理師
3.時尚禮儀講師
4.高級形象咨詢顧問
工作經歷:
98年畢業于天津大學，6年任職于香港金巴莉服裝集團（深圳）公司總經理秘書，行政經理，高級行政經理等職務，5年任職于蘇州某大型制造企業部門經理，日本色研和“西蔓色彩”聯合認證高級形象咨詢師、高級服裝搭配師、商務彩妝講師、高級時尚禮儀講師，熟知企業對外形象管理與禮儀需求，并持有高級整體形象管理職業資格，擅長個性化的培訓項目開發，能夠給出針對性的整體形象管理提升方案，明確員工形象禮儀標準，提升企業整體對外形象。
擅長領域：
1.服務人員形象提升三步曲
2.現代商務禮儀
3.魅力職場系列
4.職場形象管理
5.職業化服裝搭配手冊
6.五分鐘精致商務彩妝
7.男士職業化形象塑造（男士職場）
8.看人薦衣(yi)（服裝(zhuang)營銷系列）