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【勞動合同培訓課程大綱】
一、勞動爭議的五大階段
第一階段：試探階段
第二階段：訴求明確期
第三階段：等待與觀望
第四階段：施壓與沖突
第五階(jie)段：妥協期(qi)

二、HR的三個溝通方向----向上、平行與向下的溝通
1、處理勞動爭議的第一步:重視向上溝通
(1) 細分領導要求
(2) 風險提示
(3) 成本預算
(4) 爭取授權
(5) 確定立場
(6) 明確目標
(7) 強調價值
2、處理勞動爭議第二步:與業務部門的平行溝通
(1）明確流程
(2）明確舉證責任
(3）審核證據及指導取證方法
(4）在交流中發現施壓方法
(5）引導(dao)業務部門一起面對員工或其家屬(shu)

三、試探階段的員工心理特點與行為模式分析以及HR處理策略
1、員工心理特點
(1）確定方向
(2）法律規定及公司慣例形成員工心理預期
(3）警惕性與自我保護意識上升，對公司的信任度下降，對抗意識形成
2、員工行為模式
(1）隱性傳達訴求
(2）訴求一般較高
(3）嚴格遵守公司規章制度
(4）工作效果度極差
3、HR處理策略
(1）對員工進行個性化分析----年齡、性別、籍貫、家庭基本情況、工資收入、工作內容等
(2）確定事件處理的目標
(3）尋(xun)找協商(shang)的(de)切入(ru)點

四、訴求明確期的員工心理特點與行為模式分析以及HR處理策略
1、員工心理特點
(1）員工對公司的期望愈加成形和固化
(2）員工立場堅定
(3）員工情緒激昂飽滿
2、員工行為模式
(1）溝通中的拒絕
(2）提出很多輔助性理由
(3）提出很多施壓措施
(4）很少出現主動刺激公司的行為
(5）出現第一波沖突
3、HR處理策略
(1）明確公司的立場及態度
(2）視情況拋出公司初步補償方案，設立錨定基準點
(3）平穩處理第一波沖突
(4）為進(jin)入第三階段做好(hao)鋪墊

五、等待與觀望期員工心理特點、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點
(1）患失心理形成
(2）不穩定性增加
(3）情緒趨向激化
(4）進攻性增加
2、員工行為模式分析
(1）員工施壓方式成形
(2）員工開始自我救濟，如找領導
(3）員工極其堅持訴求
3、HR處理策略
(1）設定轉移矛盾策略
(2）尋求撫慰方式
(3）堅守公司立場
(4）保持溝通渠(qu)道的*性

六、施壓與沖突階段員工心理特點、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點
(1）員工抗壓力前銳后脆
(2）員工心理調整期特點
(3）員工的混亂心態
2、員工行為模式
(1）員工行為趨于激化
(2）員工做出傷害性行為
(3）員工開始大吵大鬧
(4）出現第二波沖突
3、HR尋找與推進施壓方式
(1）從工作屬性出發，尋找施壓方式
(2）從工作狀態尋找施壓方式
(3）直接對抗式施壓
4、HR處理策略
(1）HR需要學會抗壓
(2）注意控制員工心理調整期
(3）注意調動業務部門(men)的支(zhi)持和(he)部門(men)領(ling)導的理解

七、妥協期員工心理特點、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點
(1）脆弱的妥協性
(2）反復性
(3）潛在的尖銳性
2、員工行為模式
(1）在意細節
(2）爭取邊緣利益
(3）排斥節外生枝
3、HR處理策略
(1）做好文本
(2）不要畫蛇添足
(3）隨機應變(bian)，控制(zhi)員工(gong)反(fan)復性

八、幾個員工行為分析的案例
（1）工作16年員工的解除
（2）如何處理員工對管理措施變更的對抗
（3）發生意外受傷的員工，拒絕視頻溝通如何處理
（4）員工為什么忽然索要終止合同證明
（5）企業(ye)搬遷時對(dui)員工行為模式(shi)的引導