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課程大綱(gang)：

一、問題(ti)在管理上的(de)挑戰

1.如何看待問題(ti)

2.面對問題應有(you)的積極態度

3.問(wen)題分類及特性

4.培養問題意(yi)識(shi)

5.面對(dui)問題的10個思維 

二、問題分(fen)析(xi)與解(jie)決六步驟

1.發現問題

為什么不能有效發現(xian)問題？

發(fa)現問題的五個方法與工具

腦力激蕩法(fa)

缺點希望列(lie)舉法

檢核表法(checklist)

優先性分(fen)析法

曼陀羅法(fa)(Mandal)

如何培養發現問題(ti)能(neng)力？

提升部屬工作績(ji)效的六(liu)個方(fang)法

引導部屬正確(que)的(de)認知

教導部(bu)屬有效的技巧

激勵部屬積極的心(xin)態

協(xie)助部屬排除(chu)工(gong)作障礙

推(tui)動目(mu)標導向的(de)管理

加強(qiang)團隊共識(shi)與合作

思考練習

2.分析(xi)原因

分析問(wen)題先(xian)要(yao)理清(qing)觀(guan)點

分析原因的五個方法與工(gong)具(ju)

四象(xiang)限分析(xi)法

特性要因法(fa)(魚骨圖法(fa))

連問五個(ge)為什么(me)?

心智圖法(fa)

K.J.法(fa)

案例練習

3.提出對策

解決問題的原則

ECRS原則(ze)

多(duo)快好省原則

價值分析原則

多元思(si)考原則

提出對策的多個方法(fa)與工具

系統圖(tu)法

魚(yu)骨圖法/親(qin)和圖法

心智圖法

PSDM法

*思(si)考法

*法

*實踐

來自其它問(wen)題(ti)解(jie)決的啟發(fa)

4.決(jue)策分析

決策障礙(ai)與影響(xiang)因素

決策(ce)的(de)七個步驟

分辨(bian)事件的優先(xian)次序

明(ming)確描(miao)述決策及目標

訂(ding)出需求及希(xi)望條件(jian)

創意思考提供多種方案

評估各種方案之效益及風險

選擇與整合*方案

從決(jue)策中發展行(xing)動計(ji)劃

精明(ming)決策者的九個特質 

決(jue)策思考練習

5.行動計劃

計(ji)劃是什么？

計劃的種類

擬(ni)定行動(dong)計劃的四步(bu)驟

收集(ji)事實資(zi)料

進行分析評(ping)估

規劃可用資源(yuan)

創(chuang)意思考(kao)研擬方案

如何擬定行動方案(an)

運(yun)用系統(tong)圖(tu)法（目的手段(duan)法）

采用(yong)腦力激蕩法(fa)，思考對策

善用魚骨圖法

6.潛在(zai)問(wen)題分析

如何思考潛在問題

潛在問題之分析(xi)與對策

A計劃(正(zheng)常計劃~Action Plan)

B計(ji)劃(異常計(ji)劃~Backup Plan)

C計劃(非常計劃~Contingency Plan)

案例(li)剖析

三、 如(ru)何成為問題解(jie)決高手

建立(li)面對問(wen)題的積極心(xin)態

面對問(wen)題時的三(san)種(zhong)必(bi)要能力

培養四度空間(jian)的思考能(neng)力

左(zuo)右腦的交(jiao)互過用(yong)

如(ru)何成為解決(jue)問(wen)題(ti)高手？

工(gong)作實務問題分析解決之研討(tao)

四、問與(yu)答

講師簡介(jie)：閔老師

教授級高級工程(cheng)師、研(yan)究(jiu)員、教授

黑帶大師(MBB)

北(bei)京大(da)學(xue)質量與競(jing)爭(zheng)力研(yan)究中(zhong)心(xin)研(yan)究員、北(bei)大(da)光(guang)華管理(li)學(xue)院(yuan)教(jiao)授

全國六西格瑪管理推進委(wei)員會(hui)專家委(wei)員、DFSS小組核(he)心成(cheng)員

上海市質量(liang)協會質量(liang)技(ji)術獎評審專家

摩托羅(luo)拉大學認(ren)證精益六西(xi)格(ge)瑪／六西(xi)格(ge)瑪設計(DFSS)講(jiang)師、顧(gu)問

閔(min)老師(shi)現任北(bei)(bei)京大(da)學質量(liang)與競(jing)爭力研究中(zhong)(zhong)心(xin)研究員(yuan)(yuan)、北(bei)(bei)京大(da)學光(guang)華管理學院教授，兼任飛利浦合資(zi)大(da)型(xing)半導體制造(zao)有限公司六(liu)(liu)西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)資(zi)深(shen)(shen)經理，黑帶大(da)師(shi)(MBB)，教授級(ji)高(gao)級(ji)工(gong)程(cheng)師(shi)，六(liu)(liu)西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)首席培訓(xun)師(shi)與顧(gu)問(wen)；由(you)于(yu)在(zai)(zai)六(liu)(liu)西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)管理推進(jin)工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)杰出貢獻，被中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)質量(liang)協會聘任為全國(guo)(guo)六(liu)(liu)西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)管理推進(jin)委員(yuan)(yuan)會專(zhuan)家委員(yuan)(yuan)、DFSS小組核心(xin)成員(yuan)(yuan)；早期(qi)服務(wu)于(yu)上海儀表集團，先后(hou)任資(zi)深(shen)(shen)開發工(gong)程(cheng)師(shi)、高(gao)級(ji)統計(ji)技術工(gong)程(cheng)師(shi)、實驗設(she)計(ji)DOE專(zhuan)家、業(ye)務(wu)改善高(gao)級(ji)經理，負(fu)責建立過6套(tao)SPC控制系統。他曾接受過日(ri)本(ben)、*、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)等多國(guo)(guo)設(she)計(ji)與精益專(zhuan)家的(de)指導或培訓(xun)，并(bing)(bing)在(zai)(zai)長期(qi)實踐中(zhong)(zhong)積累(lei)了豐富經驗，經過多年大(da)量(liang)的(de)一(yi)線(xian)實踐，總結并(bing)(bing)形成了適合中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)市場開拓、研發創新(xin)與設(she)計(ji)改進(jin)的(de)完整(zheng)方(fang)法。

閔老師擁有多年跨國(guo)公司創新研發、設(she)計(ji)(ji)改進與六西格瑪改善項目實施(shi)和團隊領導的經驗，尤其(qi)是在創新與六西格瑪設(she)計(ji)(ji)(DFSS)領域(yu)，如概念設(she)計(ji)(ji)/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(she)計(ji)(ji)/ 田口設(she)計(ji)(ji)/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(she)計(ji)(ji)/ 可靠性(xing)設(she)計(ji)(ji)等方面具有極豐富經驗，他樂于分享(xiang)，幫助企業改善成(cheng)效顯著，如：

指導完(wan)成(cheng)的寶鋼集團的“提高(gao)弱粘結煤配比，降(jiang)低配煤成(cheng)本”，為公(gong)司節約2258萬元(yuan)/年，獲2009年度上海市(shi)質量大(da)獎，并申(shen)請了專利(li)；

敏孚集團的(de)項目“汽車飾條直度改進(jin)項目”，獲(huo)浙江省2007年度質量大獎，成(cheng)功申請一項專利，取得(de)5000多(duo)萬(wan)/年的(de)收益。

幫助歐(ou)司朗照(zhao)明的(de)可靠性培訓與輔導，形成了一套完整(zheng)的(de)檢測與抽樣的(de)可靠性方案。

成功輔(fu)導了(le)400多(duo)個實驗設計(ji)項目，為*及國(guo)內(nei)*企業幫助增加經濟(ji)收益(yi)累計(ji)超過(guo)人民(min)幣26億元，僅(jin)2011年(nian)就超過(guo)7.6億元。

持(chi)續三(san)年每年為ASMC半導(dao)體公(gong)司完成指導(dao)超(chao)過40個六西格瑪(ma)黑帶(dai)/綠帶(dai)項(xiang)目(mu)，年創(chuang)造經濟收益6000多萬(wan)元。（見(jian)附件）