藥品企業的危機管理及媒體應對策略
講師：葉東(dong) 瀏覽(lan)次數(shu)：2554
課(ke)程描述INTRODUCTION
藥品危機管理和應對策略培訓
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課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
藥品危機管理和應對策略培訓
課程大綱
第一單元(yuan)：表象篇：危(wei)機的來臨是突發的
一、 藥(yao)品企業(ye)成為危機的高發區
1、藥(yao)品企業危機現象掃描-藥(yao)品企業常見的幾種危機
2、藥品安全危(wei)機(ji)成為危(wei)機(ji)的高發領域；
3、危機成為(wei)企業(ye)生死存亡的關鍵；
4、藥品企業是如何(he)坐在火山(shan)口上的；
5、藥品企業危(wei)機管理的*困(kun)境以及(ji)最高境界(jie)
第二單元：危機(ji)因素(su)篇：企業外(wai)部環(huan)(huan)境和內部環(huan)(huan)境的影響
二(er)、 內部管理、危(wei)機管理機制與危(wei)機的形成(cheng)
1、企業基礎管理(li)(li)、管理(li)(li)職責
2、經營理念與短期利益
3、監管上的風(feng)險(xian)
4、商業倫理誠信(xin)、道德風險
5、消(xiao)費者消(xiao)費意識、安全意識和(he)維權(quan)意識
6、執法(fa)監督力度(du)、違規的空間
7、媒體(ti)自由(you)度的增強、獨立性的增加
第三單元：原(yuan)則(ze)篇：關(guan)于(yu)危機管(guan)理的五大(da)原(yuan)則(ze)
三、 把握危機(ji)管(guan)理的原則、戰勝危機(ji)
1、 快魚(yu)吃(chi)慢(man)魚(yu)
2、 凡事(shi)預(yu)則(ze)立，不預(yu)則(ze)廢
3、 如何守持正道
4、 危機管理中的損(sun)之又損(sun)與(yu)公眾利益(yi)
5、 關(guan)于一個聲音說話(hua)和言多必失(shi)
第四單元(yuan)：預防篇：體(ti)系的力量
四、如何建立有效的危機管(guan)理機制
1、制度化、系統化的(de)危(wei)機管(guan)理組織(zhi)和流程
2、高層領導的重視和(he)直接領導
3、危機管理對策的演(yan)練
4、公司的發展戰略及相應的組織架(jia)構和運營流程的調整
5、合適的管控和溝(gou)通(tong)體系 。
第五單元(yuan)：理念篇(pian)：武裝頭腦，戰勝危(wei)機
五(wu)、理(li)念的重要(yao)體現在危(wei)機管理(li)中
1、 根植于(yu)企業的價值觀與社(she)會責(ze)任感。
2、 樹(shu)立一種“危(wei)機(ji)”理(li)念(nian)，營(ying)造一個“危(wei)機(ji)”氛圍(wei)
3、 溝通意識
4、 公眾意(yi)識
第六單(dan)元：對策篇：危機管理(li)的三個過程(cheng)
六、危機防范
1、 組(zu)建危(wei)機管理(li)小(xiao)(xiao)組(zu)，小(xiao)(xiao)組(zu)成員的構成
2、 觀(guan)察發現危機(ji)前兆(zhao)，分析預計危機(ji)情(qing)境。
3、 制定科學而周密的危機應(ying)變計劃。
4、 危機管理的模擬訓(xun)練。
5、 規(gui)范、建立信息(xi)溝(gou)通(tong)規(gui)則和路(lu)徑，確(que)定(ding)關鍵信息(xi)
6、 廣結善緣、廣交朋友的(de)益處
七、危機處理
1、危機(ji)處理的五種錯誤心理
2、一位省(sheng)委(wei)宣傳部長(chang)的總結
A、視頻欣賞：秦大士的危機公關
B、 視頻欣(xin)賞：喬(qiao)致(zhi)庸的(de)危機應對
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個(ge)維度
（1）事實(shi)層面：告知(zhi)、疏導、轉換
（2）價值層面：迎合、引導、重建
5、危機溝通(tong)的(de)三大原(yuan)則(ze)
（1）3F原(yuan)則
（2）3O原則
（3）3T原則
6、危機處理(li)的五個步(bu)驟
A、分析判斷：四(si)個要點
B、制定(ding)(ding)目標：定(ding)(ding)性、定(ding)(ding)量分析
C、策(ce)略制定：四個階段的策(ce)略
D、組(zu)織策劃(hua)：三個步驟
E、管理實施(shi)：五(wu)個原(yuan)則，二種機制，四類問題
7、危機(ji)出(chu)現(xian)的幾個(ge)關鍵點
8、關鍵(jian)時(shi)刻(ke)的正確反應及操作要點
9、企業危機利益相(xiang)關者的重(zhong)要性排序(xu)
10、公眾對危機信(xin)源的可信(xin)性評(ping)估
11、危機處理中的(de)隔(ge)離(li)策略(lve)
（1）時間：多久反應比較合適？對內或者對外
（2）制(zhi)度：制(zhi)度隔離的幾個(ge)要(yao)點(dian)
（3）現場：設置隔(ge)離帶、現場隔(ge)離的三大(da)要(yao)點
（4）網絡(luo)：網絡(luo)隔離的(de)四大方式
（5）信息：謠言隔離(li)的方(fang)法，媒體需要什么樣的信息
（6）受害(hai)(hai)人(ren)：與(yu)受害(hai)(hai)人(ren)溝通的細節、關鍵(jian)點與(yu)步驟
（7）責任人(ren)：處理責任人(ren)常用(yong)的招式
（8）原因：大事化(hua)了(le)小事化(hua)了(le)的方法與步驟
12、與消費者溝通(tong)的三(san)個層面
（1）態度層面：六(liu)個要點
（2）行為(wei)層(ceng)面：四個要點
（3）行動層面：四個(ge)要點
第七單元：人員(yuan)篇：不同關(guan)系人的角色
八、四大關系人的對策
1、 企(qi)業內部員工的(de)對策
一(yi)個聲(sheng)音一(yi)個行動，統一(yi)口徑
團結起(qi)來，一致對外
壓制是最不(bu)明智的(de)選擇
2、 受(shou)害者(zhe)的對策
“沒(mei)結論有態(tai)度”，態(tai)度先(xian)行的(de)重要性(xing)
與受害者溝(gou)通的三個層面
3、 針(zhen)對新聞媒體的對策
圖(tu)：媒體對藥品企業危機類(lei)型的關注度排名
避免與媒體沖突
“不(bu)怕(pa)通報，就(jiu)怕(pa)見報”
突發事件(jian)中的(de)采訪沖突
媒體與采(cai)訪對象沖突的(de)原(yuan)因
正確的做法(fa)是什么？
媒體侵犯了(le)你的(de)權利(li)你就告他？
面對(dui)記(ji)者采訪
記(ji)者是(shi)些(xie)什么人
掌(zhang)握記者的采訪意圖(tu)
識別假冒偽劣記者
與記者溝通的原則把握(wo)
記者(zhe)溝通(tong)法則一
記者(zhe)溝通法則二
記者溝通法則(ze)三
記者溝通法(fa)則四
記者溝通法則(ze)五
新聞發言人(ren)與記者是(shi)敵人(ren)還是(shi)朋友
外交部長(chang)李(li)肇(zhao)星的秘訣
姚(yao)景源“豐富知識”應對記者提問
政府部門新(xin)聞發言(yan)人的體(ti)會
新聞發言人應禁說“無可奉(feng)告”
新聞(wen)發言(yan)人要經過(guo)專(zhuan)門培(pei)訓
開好新聞發(fa)布會與媒體(ti)見面(mian)會
新聞發言(yan)人的基本原則與要領
受(shou)眾接觸(chu)信息渠道的(de)變化
如何應對(dui)自我媒體時(shi)代
如何應對(dui)管理(li)互聯(lian)網
如(ru)何應對網(wang)絡謠言
網(wang)絡(luo)負面留言以及(ji)帖子的應對(dui)之策
4、 其它公眾的對策
危(wei)機中(zhong)的第三方理論
如何與(yu)政府部(bu)門溝通
第(di)八單元(yuan)：超越篇：面(mian)對危機，誠信(xin)心(xin)是巨大的精神力(li)量(liang)
原則(ze): 面對重重險(xian)難，要心(xin)懷誠信，只有內心(xin)亨(heng)通，行為(wei)才值得(de)崇尚。如(ru)何面對、如(ru)何超越(yue)，可以(yi)分(fen)為(wei)六個階段(duan)：
第一階段：危機(ji)來臨：既不能自(zi)救，又(you)外無援(yuan)助(zhu)。
第二階段：探索(suo)出路(lu)
第(di)三階(jie)段：當為(wei)與不當為(wei)
第四階段：團結(jie)一切可以團結(jie)的力(li)量
第五(wu)階段(duan)：以中正(zheng)原則處理危機，得失的(de)衡量
第六階段(duan)：危(wei)機的(de)總(zong)結與端正的(de)心態
第九單元(yuan)：領袖篇：團結起來，共克時(shi)艱
原則：危機(ji)雖然是壞事，但也可(ke)以(yi)轉化(hua)成好(hao)事，在困難面前往(wang)往(wang)可(ke)以(yi)上下(xia)齊心，風雨同(tong)舟，駛向勝利的彼岸(an)。
圖(tu)：企業領(ling)導人應(ying)對危(wei)機最應(ying)具備(bei)的素質(zhi)
第一階段(duan)：等(deng)待時機的必要性
第二階段：正確理念和目標的感召力(li)量
第(di)三階段：盡忠職守的意(yi)義
第四階段：建立統一戰線
第五階段：危機--領導能(neng)力(li)的試驗場
第六階段：企(qi)業領袖在危機轉化的路(lu)徑中的作用(yong)
藥品危機管理和應對策略培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/800.html
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