全面質量管理TQM
講師(shi)：姚仲達 瀏覽次數：2573
課程描述INTRODUCTION
全(quan)面(mian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管理(li)課程大(da)綱: 全(quan)面(mian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管理(li)一、概述 1、什么(me)是“質(zhi)(zhi)量”？ ISO體系中(zhong)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量概念 2、質(zhi)(zhi)量管理(li)的(de)(de)三(san)個階(jie)(jie)段 （1）事后(hou)檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)階(jie)(jie)段 （2）統計質(zhi)(zhi)量檢(jian)查(cha)階(jie)(jie)段 (3)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量管理(li)階(jie)(jie)段 全(quan)面(mian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管理(li)二(er)、品質(zhi)(zhi)檢(jian)驗(yan)(yan)(yan) （一）建(jian)立檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)標準作業指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)(de)制(zhi)定(ding) 1、制(zhi)定(ding)作業指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)(de)目的(de)(de) 例(li)子：作業指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)(de)格式(shi)和內(nei)容(rong) 2、檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)規程的(de)(de)制(zhi)定(ding)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
全面的質量管理課程大綱:
全面的質量(liang)管理一、概述
1、什么是“質量”？
——ISO體系(xi)中的質量概(gai)念
2、質量管理(li)的三個階段
（1）事(shi)后檢驗(yan)階段
（2）統計(ji)質量檢查階段
(3)全面質量管理階段
全(quan)面(mian)的質量(liang)管理(li)二、品質檢驗(yan)
（一(yi)）建立檢驗標準——作業指導書的制定(ding)
1、制定作業(ye)指導(dao)書的目(mu)的
例子：作業指導(dao)書的(de)格式和內容
2、檢驗規程的(de)制定
（1）制定檢驗規程的目的
（2）檢驗標準(zhun)的分類
3.不合(he)格(ge)的(de)處理方法
4、檢驗(yan)制度
•檢驗的目的
•檢驗流程
（二）進料檢驗(yan)
1、進料廠商
新供(gong)應商選擇(ze)工(gong)作流程圖(tu)工(gong)作標準
2、選(xuan)擇(ze)進料檢驗的方式(shi)
3、確定進料檢驗項目和方法
4、不(bu)同檢驗結(jie)果的處(chu)理方式
5、緊(jin)急放行(xing)
•緊急放行的(de)具體(ti)操作步(bu)驟
（三）制程檢(jian)驗
1、制程(cheng)檢驗的(de)目(mu)的(de)：
2、制程(cheng)檢驗的方法
（四）成品出廠檢(jian)驗
1、成品(pin)出廠檢(jian)驗的(de)目的(de)與作用
2、成品出(chu)廠(chang)檢驗的要求
3、出(chu)廠檢驗(yan)的(de)檢驗(yan)標準制(zhi)定
4、出廠檢驗的過程程序
案例：工廠出貨工作(zuo)流(liu)程圖
（五）品質稽查
1、品質稽查的主要機能
2、規劃稽查項目
3、確定稽查項目標準
4、實施(shi)稽查
5、持續(xu)改進(jin)
——PDCA循環的(de)步驟
全面的(de)質量管理(li)(li)三、質量管理(li)(li)中常用工具應用舉例
1、統計法
2、分層法
3、因(yin)果(guo)分(fen)析(xi)圖
4、散布圖(tu)法(fa)
5、控制圖(tu)
6、P-M分析法
7、5W2H分析法
全面的質量(liang)管(guan)理四、品質事故(gu)如何處(chu)理？
（一）品(pin)質事故的判定。
（二(er)）品質(zhi)事故(gu)根源剖析
（三(san)）處理品(pin)質事(shi)故的根本原則
全面(mian)的質(zhi)量管(guan)理五、全面(mian)質(zhi)量管(guan)理（TQM）
•全(quan)面(mian)質量管理定義全(quan)面(mian)質量管理的內(nei)容(rong)
（一）質量(liang)策劃的范圍
1有關質(zhi)量管(guan)理體系的策劃(hua)
•質量(liang)管理體系（QMS）
2、質量(liang)方(fang)針(zhen)策劃
3、品質機構設置(zhi)的原則
4、有(you)關質量目標的(de)策劃
5、有關過程的策(ce)劃
6、質量改進(jin)的(de)策劃
（二(er)）質量(liang)控制(zhi)
1、質(zhi)量(liang)控制(zhi)的重要活(huo)動(dong)。
2、質量管理(li)核心－質量改(gai)進
3、質(zhi)量管理部門職責(ze)
質(zhi)量經(jing)理職業化的具體內容：
（三）全(quan)面質量管理的(de)八(ba)大原則
1、以顧客為中心
2、領導的(de)作用(yong)
3、全員參與
4、過程方法
5、系(xi)統(tong)管理
6、持續改進
7、以事實為基礎(chu)
8、互利的供方(fang)關系
全(quan)面的質量管(guan)理六、質量成本(ben)控制
（一(yi)）質量成本及其構(gou)成
1、預防成本(ben)
2、鑒定(ding)成本
3、內(nei)部損失(shi)成本(ben)
4、外部損失(shi)成本
（二）質量成本(ben)控制的步(bu)驟
•事(shi)前、事(shi)中控(kong)制和(he)事(shi)后處置。
全面的質量管理七、全面質量管理的基礎(chu)工(gong)作(zuo)
1、標準化(hua)工作
2、計量工作
3、質量情報工(gong)作：
4、質(zhi)量教(jiao)育工作
5、質量責(ze)任制：
全面的質量管(guan)理八、西格瑪簡介(jie)
1、什么(me)是六西(xi)格瑪？
2、對六西(xi)格碼的認識
3、六(liu)西(xi)格瑪(ma)是系統地解決(jue)問題的方法和(he)工具。
4、案(an)例：如何計(ji)算西格瑪？
全面的質量管理培(pei)訓師介(jie)紹：
著名生產管理(li)專(zhuan)家。高(gao)級培訓(xun)師、咨詢專(zhuan)家，中(zhong)國(guo)管理(li)科學(xue)研究(jiu)院(yuan)終身研究(jiu)員(yuan)、中(zhong)國(guo)商業企(qi)業管理(li)協會職(zhi)業資格認證專(zhuan)家委員(yuan)會委員(yuan)、企(qi)業內訓(xun)網培訓(xun)學(xue)院(yuan)特聘(pin)講(jiang)師、浙江工業大學(xue)特聘(pin)教授、杭州(zhou)藍海論壇主講(jiang)人。
曾(ceng)在(zai)大專院校任(ren)教多年，曾(ceng)先后擔任(ren)公有、合資及民營企(qi)業廠長(chang)、副總經理、總經理、董事長(chang)等職，曾(ceng)被評選(xuan)為優秀(xiu)企(qi)業家(jia)，在(zai)北京人(ren)民大會堂接(jie)受了(le)黨(dang)和國家(jia)領導人(ren)的接(jie)見。
在企業(ye)經營管理(li)、生產現場管理(li)等領(ling)域里(li)有深刻的見(jian)解和實(shi)戰經驗。上世紀(ji)末專注于企業(ye)管理(li)培訓(xun)以來，先后受(shou)聘于上海、深圳(zhen)、北京及浙江多家著名(ming)管理(li)咨詢公司擔任高級顧(gu)問，曾為《財智》雜志擔任欄目主持人。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/7209.html
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