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高效溝通學習

課程收益
1) 構建職業化思維模式，樹立學員協作共贏意識，培養主動積極的正能量；
2) 讓學員了解排除溝通障礙的方法，掌握溝通的基本原則，能運用高效溝通的技能技巧
3) 掌握(wo)雙贏(ying)協(xie)作的基本原則，理(li)解雙贏(ying)實現模(mo)式(shi)，掌握(wo)雙贏(ying)協(xie)作的有(you)效策略和技(ji)巧，減少部(bu)門沖突(tu)，減少問題積累，提高企業運營效率(lv)。

課程大綱：
第一天： 
第1章 管理者溝通與協作問題的形成 
（備注：此部分為略講部分，占時稍短） 
互動活動1：頭腦風暴，分小組討論分享，本公司溝通與協作方面的不協調現象有哪些？ 
1.組織專業化分工而形成的不同職責 
2.各部門運營目標的差異 
3.重本職略全局（橫向比較價值奉獻以及辛苦度） 
4.客觀存在的個體差異 
5.溝通協作能力的不足 
6.橫向溝通協作的機制問題 
7.企業內部溝通協作文化問題 
8.你輸我贏的心態問題 

第2章 管理者的職業化思維模式 
1. 商業（結果）思維 
（備注：此部分為略講部分，占時稍短） 
1） 外包思維： 
假如這項工作是企業外包給我（部門）的，我應該提供什么樣的結果？我會怎樣做？ 
2)底線思維：企業運營的底線是利潤，部門協作的底線是結果，先做好底線，再考慮完美 
3)鏡子思維：檢討反思自己，感恩團隊
2.積極主動思維：我是一切的根源 
（備注：此部分為重點講解部分，占時較長） 
互動活動2：練習，你該承擔多少責任？ 
1)關注圈（抱怨卻無能為力的范圍）與影響圈（通過行動可以影響和改變的范圍） 
2)消極被動模式與積極主動模式的對比 
3)成為轉型人：責任=反應+能力 
3.“客戶”思維 
（備注：此部分為略講部分，占時稍短） 
1）其他部門就是客戶，客戶的不滿意之處就是我們需要改善之處 
2）我是其他部門的客戶，我有義務清洗闡述我的標準，我愿意為目標達成而幫助他 
3）最終要為企業的終端客戶負責，客戶的需求就是工作指令，客戶的意見就是提升機會 
4.系統思維：對組織負責、對業務負責、對員工負責 
（備注：此部分占時短暫） 
互動活動3：在本公司的溝通與協作中，哪些行為屬于消極被動的？哪些屬于積極主動的？ 
（備(bei)注：此活動相對(dui)較為重要，占(zhan)時較長） 

第3章 知彼解己  高效溝通 
（備注：此部分為重點講解部分，占時較長） 
1. 知彼解己：首先尋求去了解體諒對方，然后再爭取讓對方了解體諒自己 
1) 工作風格了解與溝通：文字型、語言交流型、上午型、下午型 
2. 人際溝通原則：人格第一、感情第二、理性第三 
1) 人格：可信度，對誠信和能力的認可 
2) 感情：移情能力、換位思考能力，通過交流迅速理解他人的感情 
3) 理性：合理表達自己的能力 
3.設身處地，學會傾聽 
1）傾聽的原則和心態 
2）傾聽的步驟：復述、澄清、摘要、確認 
4.人際溝通的誤區 
5.高效溝通 
1）性格溝通技巧 
互動活動4：性格測試，了解自己是什么性格，性格中的優缺點分別是什么？ 
與活潑型性格的人、力量型性格的人、溫和型性格的人、完美型性格的人的溝通技巧
2）日常工作溝通技巧 
原則： 
真誠、具體、參與、描述不判斷、不指責、聚焦問題解決 
匯報說結果，總結說流程，請示說方案，回憶說感受，布置說標準 
方法: 
KISS原則、Smart原則、Best原則、漢堡包原則 
互動活動5：溝(gou)通(tong)案(an)例分析與溝(gou)通(tong)演練 

第二天： 
第4章 雙贏意識  協作增效 
（備注：此部分為重點講解部分，占時較長） 
互動活動6：團隊協作游戲，贏得越多越好 
1.雙贏的基礎：基于情感賬戶的信任 
2.雙贏協作的精髓：敞開胸懷，尊重差異，1+1>2 
3.雙贏的真諦：勇氣與體諒之間的平衡 
4.雙贏的人格
1)誠信：信守承諾 
2)成熟：堅持原則+善解人意 
3)感恩：長存感恩之心 
5.雙贏協議 
1)預期結果的共識 
2)過程的原則、方針、行為限度 
3)資源配置的支撐 
4)評估標準、時機以及相互責任 
5)獎懲標準 
互動活動6：沖突差異處理游戲，計算體積 
第5章 管理者溝通與協作的5個好習慣8個不要 
（備注：此部分為略講部分，占時稍短） 
1.管理者溝通協作的5個好習慣 
1)跟蹤到底 
2)換位思考 
3)己所不欲，勿施于人，放低身段，直接溝通 
4)聚焦他人優點，與他人優點相處 
5)使用溝通語言 
2. 管理者溝通協作的8個不要 
1)不要嫌麻煩 
2)不要被動等待 
3)不要制造麻煩 
4)不要滯留問題 
5)不要踢皮球 
6)不要回避問題 
7)不要英雄主義 
8)不要轉移話題 
第6章 總結回顧與計劃 
互動活動7：團隊溝通與協作游戲，排除核武器 
互動活動8：團隊共創，知識點回顧、感受分享、差距分析(xi)、行為改進(jin)計劃(hua) 

培訓師介紹：
某知名管理咨詢有限公司副總經理、首席產品研發師
“聚焦戰略落地與業績呈現的卓越學習系統”研發人
企業培訓“項目化運作”踐行者
CHRP高級注冊人力資源管理師
C&G國際職業培訓師協會高級培訓師、高級會員
香港光華管理學院培訓師
香港理工大學管理學碩士
高級企業教練
多家企業運營管理、培訓管理顧問
歷任某大型某國際集團中國總部培訓發展部經理、某國內行業*1公司人事行政總監、某國際時尚品牌企業商學院副院長、企業大學副校長職務。
“利潤中心型培訓管理”理論提出者及同題課程業內首度開發者。
10年大型外企工作經驗，曾親自策劃并全權負責實施國際化集團近100名高管為期2年的系統化培訓提升項目、梯隊人才建設項目，并擔任部分課程的主導老師。在中高層管理、團隊建設、梯隊人才、ETT、企業文化建設、咨詢項目管理、校企人才共建、企業商學院（企業大學）建設等模塊等領域都有實戰性的豐富積累和沉淀。
數百場不同企業中高層管理、員工職業化、執行力、企業規范化管理、人力資源管理、內訓師培養等主題的培訓授課經驗,培訓風格上善于啟發智慧,推崇集體成長以及組織智力提升。奉行“從運營中來，到運營中去”，強調項目化運作，“針對需求定制、改善計劃呈現、落實過程跟進、效果轉化匯報”，注重前期調研與需求分析，將培訓與企業運營、行為改善、工作提升有效結合，并依據不同課程設計相應工具表單，有效輔導與協助培訓后的知識應用措施與行動，*化確保培訓成果轉化。
主講課程：
原創核心課程(cheng)(cheng)：|《利潤中心型(xing)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)》|《基于戰(zhan)略落地(di)和(he)績效呈現的(de)企業培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)》|《做有價值的(de)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)》|《如(ru)何做好年(nian)度培(pei)訓規劃(hua)》|其他課程(cheng)(cheng)：|《辦公區域的(de)5S管(guan)(guan)理(li)(li)》（項目實操性(xing)課程(cheng)(cheng)）|《TTT企業內部培(pei)訓師(shi)培(pei)訓》|《*的(de)七個習慣》|《非人力資源經理(li)(li)的(de)人力資源管(guan)(guan)理(li)(li)》|《MTP中層管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)》|《TWI一(yi)線主管(guan)(guan)管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)》

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