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輿論危機應對和管理

課程背景：
新(xin)媒體(ti)(ti)、自媒體(ti)(ti)蓬勃(bo)興(xing)起是(shi)必然趨勢，借助互聯(lian)網(wang)、信息化(hua)技術優勢，傳播(bo)速(su)度快，影響面(mian)廣，時效性(xing)強，是(shi)傳統媒體(ti)(ti)所不(bu)能比(bi)擬的。這給(gei)政府(fu)有關部(bu)門加(jia)強網(wang)絡輿論監管(guan)和輿情(qing)管(guan)理帶來了新(xin)課題(ti)，也給(gei)企業經(jing)營管(guan)理、品牌維護、客(ke)情(qing)關系(xi)等方面(mian)帶來新(xin)挑戰(zhan)，甚至(zhi)在(zai)突發事件(jian)、重大(da)公共事件(jian)面(mian)前，由于對(dui)新(xin)媒體(ti)(ti)傳播(bo)體(ti)(ti)系(xi)、規律(lv)和手段不(bu)熟悉，輿論管(guan)理滯后，顯得比(bi)較被動(dong)，產(chan)生(sheng)輿論危機(ji)，動(dong)搖政府(fu)部(bu)門公信力，嚴(yan)重影響企業品牌形(xing)象，甚至(zhi)企業經(jing)營陷入停頓(dun)。

課程收益：
學員(yuan)通過學習，能夠掌握(wo)新媒(mei)體發展趨勢、特點、機遇和挑戰，以及政府管理部門(men)、企業(ye)事業(ye)單位規(gui)范管理本地、本單位新媒(mei)體的(de)原則、方法，如(ru)何(he)及時正確(que)應對輿(yu)(yu)情危機，提高輿(yu)(yu)論宣傳工(gong)作(zuo)效率和質量，營造良好(hao)的(de)企媒(mei)關系。

課程對象(xiang)：各級(ji)黨(dang)政機(ji)關、企業事(shi)業單位宣傳思想工作、公共關系部門人員

課程大綱
第一講：十九大以來*關于網絡信息工作的新精神
1、2019年中共*政治局第十二次集體學習有關全媒體時代的精神
2、2018年全國宣傳工作會議有關網絡信息工作要求
3、2018年(nian)全(quan)(quan)國網(wang)絡安全(quan)(quan)和信息化工作會議主要精神

第二講：新媒體時代的輿情觀
1、新媒體傳播的特點、規律
2、新媒體帶來的輿情管理挑戰
3、正確認識新媒體輿論和新時代的輿情
圖表：近期社會輿情熱點概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
圖表：輿情演變與公眾注意力
報告：近期某新媒體輿論案例的輿情產生傳播分析報告及啟示
視(shi)頻案(an)例：近(jin)期新媒體(ti)輿論危機案(an)例解讀(du)

第三講：企業輿情管理實踐探索
一、建立新媒體輿情管理體系
1、領導機制
2、輿情預警
3、輿情研判
4、輿情處置
5、輿情跟蹤
6、輿情修復
二、新媒體輿論危機應對現場演練
1、輿論危機模擬事件介紹
2、新聞發言人、記者模擬人的推選
3、學員小組危機應對機制的模擬啟動
4、答記者問的要求和基本技巧
5、發言人團隊的有關工作任務和要求
互動(dong)：小組互評(ping)、老師點(dian)評(ping)

輿論危機應對和管理