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社區銀行規劃與經營策略培訓

課程背景
隨(sui)著社(she)區(qu)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)發(fa)展，商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)從開設網(wang)(wang)點的(de)(de)(de)規模擴張，發(fa)展到提(ti)升社(she)區(qu)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)點的(de)(de)(de)競爭力(li)，越來越重視金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)和生活服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)深(shen)度(du)融(rong)合，越來越關注滿足客(ke)(ke)戶綜合需(xu)求。今年以來，商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在(zai)(zai)(zai)面對互聯網(wang)(wang)金融(rong)沖(chong)擊下(xia)，儲蓄(xu)余額面臨著巨大壓力(li)，如何打(da)破社(she)區(qu)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)發(fa)展的(de)(de)(de)困局，在(zai)(zai)(zai)各家(jia)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)紛紛研究(jiu)高(gao)(gao)端客(ke)(ke)戶爭奪模式(shi)下(xia)，卻(que)發(fa)現高(gao)(gao)端客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)粘度(du)越來越低，“高(gao)(gao)大上”的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶盡管單個貢獻(xian)大，但對資產增(zeng)值(zhi)的(de)(de)(de)要求更高(gao)(gao)，對網(wang)(wang)點業(ye)(ye)績的(de)(de)(de)貢獻(xian)波動更大。相反以生活服(fu)(fu)務(wu)為主(zhu)體的(de)(de)(de)周邊客(ke)(ke)戶群體穩定性更強，忠誠(cheng)度(du)更高(gao)(gao)。有(you)些以中低端客(ke)(ke)戶為主(zhu)體的(de)(de)(de)農(nong)村市場銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)點在(zai)(zai)(zai)一定程度(du)上為銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)余額凈增(zeng)做(zuo)出了很大的(de)(de)(de)貢獻(xian)。在(zai)(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)金融(rong)沖(chong)擊下(xia)，商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)意識到只有(you)深(shen)入客(ke)(ke)戶群體，充分(fen)發(fa)揮面對面溝通優勢(shi)，才能在(zai)(zai)(zai)市場沖(chong)擊下(xia)贏得競爭，在(zai)(zai)(zai)此(ci)背景下(xia)研究(jiu)社(she)區(qu)客(ke)(ke)戶經營思路(lu)，做(zuo)好大眾(zhong)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)，對于商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)社(she)區(qu)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)點發(fa)展有(you)著重要的(de)(de)(de)作用。

課程時間：精品版1天，旗艦版2天,（6小時/天）
培訓對象：銀行中高層管理者、支行行長、網點負責人等
授課風格：觀點新穎(ying)、前沿前瞻、實(shi)戰實(shi)操、模式(shi)引導、案例解析、深入淺出(chu)、模擬互動

課程大綱：
第一章：社區銀行發展趨勢剖析
一、社區銀行經營模式剖析
1.*模式——并購重組、金融定制
2.歐洲模式——共享機構、特許經營
3.澳洲模式——特許經營、屬地經營
4.中國模式——服務社區、個性突圍
二、社區銀行拓展經營面臨的問題
1.效果不明顯——服務浮于表面
2.員工任務重——活動頻繁擾民
3.客戶體驗差——營銷管理薄弱
4.經營限制多——定位經營模糊
三、社區銀行的經營思維蛻變
1.突圍服務理念——以客戶為中心
2.脫變營銷模式——以市場為導向
3.轉變維護方法——以體驗為手段
4.構建關系渠道——以價值為目的
5.剖析產品價值——以共贏為驅動
四、社區銀行未來發展趨勢
1.生活服務型
2.區域深耕型
3.產品定制型
4.社群生態型

第二章：社區銀行網點經營規劃
一、社區銀行的定位與規劃
1.價值、渠道、區域、消費者、競爭者...
2.痛點、方案、欲望…
二、社區銀行網點選址規劃類型
1.小區型社區網點：居民住宅為主的網點 
2.商圈型社區網點：商區貿易交易為主的網點
3.綜合型社區網點：字樓聚集區為主的網點
4.專區型社區網點：企事業單位為主的網點
5.鄉鎮型社區網點：全功能混合為主的網點
6.全能自助社區網點：繁忙的商務聚集區
三、社區銀行網點布局與功能配置 
1.展示區布局與功能配置
2.體驗區布局與功能配置
3.洽談區布局與功能配置……
四、社區銀行網點營銷拓展規劃
1.營銷拓展對象要明確
2.營銷拓展痛點要精準
3.營銷拓展活動要分類
4.營銷拓展區域要劃定
5.營銷拓展動作要規范
6.營銷拓展售后要完備
五、優秀社區(qu)銀行網點展示與流程剖析(xi)

第三章：社區銀行拓展經營策略
一、社區銀行拓展經營策略之——社區篇
1.體驗互動類經營策略【案例解析】
2.知識競賽類經營策略【案例解析】
3.公益收獲類經營策略【案例解析】
4.投資理財類經營策略【案例解析】
互動練習：社區經營拓展策略設計
二、社區銀行拓展經營策略之——商區篇
1.渠道共享類經營策略【案例解析】
2.聯盟授權類經營策略【案例解析】
3.產品生態類經營策略【案例解析】
4.快捷方便類經營策略【案例解析】
互動練習：商區經營拓展策略設計
三、社區銀行拓展經營策略之——園區篇
1.差別化定位策略【案例解析】
2.個性化服務策略【案例解析】
3.批量化開發策略【案例解析】
4.專業化營銷策略【案例解析】
互動練習：園區經營拓展策略設計
四、社區銀行拓展經營策略之——農區篇
1.搭建技術平臺經營策略【案例解析】
2.搭建融資平臺經營策略【案例解析】
3.搭建銷售平臺經營策略【案例解析】
4.搭建幫扶平臺經營策略【案例解析】
互動練習：農區經營拓展策略設計
五、社區銀行拓展經營策略之——專區篇
1.關系營銷經營策略【案例解析】
2.高層營銷經營策略【案例解析】
3.攻心為上經營策略【案例解析】
4.資源整合經營策略【案例解析】
互動練習：專區經營拓展策略設計
 
講師介紹
馬藝
銀行服務營銷專家
國家注冊企業高級培訓師
國際GPST注冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規劃師
曾任中國農業銀行某分行培訓師
5年(nian)專業的銀(yin)行(xing)培訓及(ji)銀(yin)行(xing)旗艦樣板網(wang)點(dian)輔導經歷(li)

實戰培訓經驗：
曾任(ren)中(zhong)國平安銀行(xing)(xing)理(li)財規劃(hua)師(shi)、中(zhong)國農業銀行(xing)(xing)某(mou)分行(xing)(xing)培訓師(shi)；5年專業的銀行(xing)(xing)培訓及(ji)銀行(xing)(xing)旗艦樣板網(wang)點輔(fu)導(dao)經(jing)(jing)歷；曾主導(dao)過中(zhong)國工商(shang)(shang)銀行(xing)(xing)、中(zhong)國農業銀行(xing)(xing)、中(zhong)國郵(you)政儲(chu)蓄銀行(xing)(xing)、城(cheng)市商(shang)(shang)業銀行(xing)(xing)等近300家旗艦樣板網(wang)點、標桿網(wang)點一體(ti)化(hua)建設；對商(shang)(shang)業銀行(xing)(xing)轉型時期(qi)的規范化(hua)服務、營(ying)銷體(ti)系建設、網(wang)點營(ying)業現場(chang)管理(li)有較深的理(li)論與實踐經(jing)(jing)驗(yan)。有效提升(sheng)各支行(xing)(xing)行(xing)(xing)長，網(wang)點負責人、大堂經(jing)(jing)理(li)、柜(ju)員(yuan)、理(li)財經(jing)(jing)理(li)、客戶經(jing)(jing)理(li)的工作績效。每年近百場(chang)的培訓經(jing)(jing)驗(yan)，并取(qu)得(de)了非常好的培訓效果(guo)，學(xue)員(yuan)滿意率達到90%以上，贏得(de)了客戶的一致好評(ping)！

主講課程：
職業化類：《商務社交禮儀》、《卓越客戶服務與管理》、《銀行規范化服務禮儀》、《轉型時期的優質服務與營銷》、《銀行職業塑造》、《新員工職業素養與職業發展》
營銷類：銀行轉型時期的營銷策略構建》、《銀行服務營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經理綜合能力提升》、《銀行大堂經理綜合能力提升》
管理類：《營業現場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉型與應對》
網點輔導(dao)類：銀行業(ye)百(bai)佳(jia)(jia)、千佳(jia)(jia)、旗艦樣板(ban)網點輔導(dao)項目、營(ying)業(ye)網點服務營(ying)銷輔導(dao)項目

授課風格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業追求：實際、實用、實效

社區銀行規劃與經營策略培訓