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學習跨部門溝通技巧培訓課

課程背景：
一個人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準則，沒有運用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
針對以上(shang)問題，陳老師從(cong)理論和(he)實踐上(shang)提供了關(guan)于有(you)效溝(gou)通的(de)各種(zhong)技能(neng)和(he)準則(ECHO模型)，幫(bang)助您提高跨部(bu)(bu)門溝(gou)通能(neng)力(li)和(he)溝(gou)通效果，改善人際關(guan)系(xi)，從(cong)而(er)更(geng)有(you)效地(di)解決(jue)問題和(he)化解沖突，更(geng)好(hao)地(di)做好(hao)企(qi)業(ye)內部(bu)(bu)的(de)溝(gou)通與協調工作。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象: 各職(zhi)能部(bu)(bu)門經理/主管、管理儲備(bei)干部(bu)(bu)

課程特色：
.實在：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。
.實用：在深入理解的基礎上，提煉. 總結. 歸納大量的管理工具。
.實效：理(li)論(lun)分(fen)析(xi)、案例(li)討論(lun)、實例(li)分(fen)析(xi)、角色扮演、培訓游戲、故事(shi)描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中(zhong)得到提升，課堂氣氛(fen)熱(re)烈(lie)且發人深(shen)省。

課程目標：
.掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認識高效溝通的重要性
.掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關鍵心態
.掌握主動式、傾聽式、理性式和體態式等人際溝通的4大關鍵方式
.認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率
.培養主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
.建立內(nei)部客戶服務意識，部門間融洽地(di)協作，實現團(tuan)隊與個人(ren)的(de)更(geng)大價值

課程大綱
第一講：溝通的基礎
1. 溝通（communication）的定義
2. 溝通的種類
3. 什么是有效的溝通
1）溝通中的漏斗理論
2）溝通的三條鐵律
3）JOHARI溝通之窗——有效溝通根基(ji)于對人性的充分理解

第二講：高效溝通的心態(ECHO模型)
1. *到位地溝通(Excellence)—充分準備
1）目標,情緒,體力上的準備
2）有邏輯地組織并傳達信息
3）了解你的目標受眾
練習1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡短精要
練習2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
2. 勇謀兼備的溝通(Courage)—主動發言
1） 走出舒適圈，勇敢說“不”
2） FAB溝通法則
3） 經典溝通力三角模型
案例討論：項目小組會議出了什么問題？
3. 用心聆聽的溝通(Humility)—用心聆聽
1）聆聽的六項原則
2）聽出弦外之音—區分：事實/感受/需要/動機
練習：根據視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機
4. 承擔責任的溝通(Ownership)—承擔責任
1）轉換心態的好處
練習：重寫對話，改成積極解決問題的對話
情景演練：承擔責任溝通(tong)練習(xi)

第三講：高效人際溝通技巧
1.“三心”技巧
1）同理心-設身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2.“四式”技巧
1）主動式-主導思維掌握命運
2）傾聽式-發現根源澄清假設
3）理性式-合乎規律尊重人性
4）體態式-此刻無聲勝于有聲
3. 交往技巧
1）惜緣共生原則
2）尊重內斂原則
3）克己助人原(yuan)則(ze)

第四講：因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. DISC人際風格性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現
1）各種性格類型的強. 弱項
2）各種性格類型在壓力下的不同表現
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風格間的有效配合方式

第五講：跨部門溝通與沖突管理
1. 跨部門的溝通實戰技巧
1）尋求支持——欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2）化解沖突——消滅萌芽克己雙贏,面對面交流更有效
3）協同工作——甘當配角讓出機遇,在合作中創造雙贏
2. 跨部門的沖突管理
1）沖突的類型和特點
2）沖突形成的原因分析
3）沖突管理的五大策略與應用
3. 提高個人影響力
1）何謂影響與影響力
2）創建影響力的八大法則
3）利用影響力化干戈為玉帛
課程將結合(he)*的(de)行動學習(xi)技術確保(bao)課程實用、落地(di)。

學習跨部門溝通技巧培訓課