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一線主管核心技能培訓

課程背景：
“造物先育人”.管理者的*價值不是其個人能力有多強，而在于如何*限度地挖掘和發揮部屬的能動性，為組織創造更大效益.隨著互聯網+及科技的飛速發展，企業人才梯隊的培育將直接轉化為提升企業市場競爭力的加速器.為此，掌握科學地培育和教導下屬的方法體系將變得尤為重要。
越來越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)意(yi)識到(dao)：基層干(gan)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun),直接(jie)產(chan)生(sheng)經(jing)濟(ji)效(xiao)益和(he)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工關系。一線(xian)主(zhu)管(guan)(guan)是企(qi)業(ye)組織(zhi)中直接(jie)帶兵(bing)(bing)領頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，是公(gong)司戰(zhan)略(lve)目標和(he)方針(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)落實者，一線(xian)主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)和(he)管(guan)(guan)理素(su)質直接(jie)關系到(dao)所(suo)轄區域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)斗力(li)和(he)團隊(dui)素(su)質。他(ta)們(men)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位(wei)是“兵(bing)(bing)頭將(jiang)尾(wei)”，他(ta)在組織(zhi)中起(qi)到(dao)承上(shang)啟下、上(shang)傳(chuan)下達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁(liang)、紐帶及樞(shu)紐作(zuo)用(yong)，作(zuo)為生(sheng)產(chan)一線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接(jie)指揮者和(he)組織(zhi)者，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質高低及管(guan)(guan)理水平高低極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響著公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營績效(xiao)。本課(ke)程(cheng)圍(wei)繞一線(xian)主(zhu)管(guan)(guan)所(suo)必須(xu)具備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三個技(ji)能：業(ye)務傳(chuan)授技(ji)能; 人際溝通技(ji)能；解決問(wen)題技(ji)能而量身打造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)，核(he)心指導思想來自傳(chuan)承近(jin)70年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)JITA日產(chan)訓(xun)管(guan)(guan)理經(jing)典(dian)課(ke)《TWI企(qi)業(ye)現場(chang)管(guan)(guan)理技(ji)能訓(xun)練(lian)》，JI & JR是一線(xian)管(guan)(guan)理者精(jing)通現場(chang)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)把金鑰匙，是經(jing)過(guo)理論驗證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為科(ke)學(xue)。

課程收益：
對學員：
1.如何引領團隊,支持團隊工作      
2.養成積極主動推進工作習慣        
3.提升現場管理綜合素養
4.掌握正確指導下屬的方法
5.如何與部屬/他人有效溝通
6.提升分析和解決問題的能力
7.提升匯報工作能力
8.提升溝通技能和工作效率
9.改(gai)善(shan)人際關(guan)系,增強威信

對公司：
1.標準作業制定及執行
2.多技能工快速培養
3.工作計劃性提升
4.縮短培訓周期
5.提升生產效率
6.不良品及返工品的減少
7.設備的點檢保養的規范及標準
8.機器設備的損壞減少
9.降低員工的離職率
10.團隊共創氛圍,凝聚力增強
11.增強員工士氣&精神面貌
12.優化作業環境
13.人際關系的融洽
14.解決問題思路的敏捷
15.預防和減少問題的發生
16.降(jiang)低(di)生產成本(ben)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉主管、主任；管理干部培養項目負責人、希望通過自我培養提升管理水平的管理者
課程方式：翻轉課堂/TWC*/行動學習：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程特色：真(zhen)實案例，現(xian)場(chang)實操；游(you)戲體驗(yan)，講學互動；分(fen)析診斷(duan)，實戰答疑；小組研討，心得分(fen)享

課程大綱
第一講：管理者角色認知
一、管理的基礎和流程
1. 管理的定義與基礎
2. 管理者的立場與任務
視頻欣賞：你眼中的管理者是哪位”神”?
1）*眼中的“管理與管理者“
測(ce)(ce)測(ce)(ce)看：管理者自我檢核表

二、管理者的職責與基本態度
游戲：彗星撞地球
1. 管理的六個層面（圖）
2. 管理干部必須具備的五項能力
1）管理者的基本態度—科學的管理方法
2）企業的“四個一“工程揭秘
案例分享：世界500強企業打工皇帝與國企高管的根本區別在哪里？
3. 有關管理者的四個問題
1）管理者的主要工作與員工有哪些差異?
2）中層管理者的四項基本職責
案例：你(ni)的角(jiao)色是否錯位——任正(zheng)菲(fei)：“要么送精神病院，要么開(kai)除“

第二講：管理者定位與起點——自我管理
一、管理者的多重角色
1. 團隊領導的多重角色
2. 團隊領導的基石：信任
測評：你的“知”與“達”
1）從“心”“開始”
情景扮演：有這樣三位“主管“
二、管理者的三種境界
視頻欣賞：歸來的沙克爾頓
1. 你知道嗎？——員工心中的好上司
1）”To be To Have”模型——承擔責任，贏取信任
2）*：管理的起點是做好自我管理，管理者以身作則
2. 自我管理的重要性
1）透過偉人眼中“人與事”的背后所看到的管理者品質
2）案例分組與討論：你覺得管理者B先生的做法妥嗎？
3）管理者的四大(da)立場

第三講：如何指導下屬工作
一、正確的指導方法
1. 訓練的必要性
1）哪些人需要加以訓練？
2）訓(xun)練對公司和(he)主管及員工本人的意義

二、正確的指導方法（工作指導JI四階段法）
1. 不完善的指導方法
1）僅用口授
2）僅做給他看
2. 正確的指導方法示范
講師示范：打燈頭結
1）4階段法的確立（發卡片）
2）工作指導4階(jie)段(duan)法的卡片(pian)講解(jie)

三、指導前的準備工作——如何做作業分解
志愿者的實習：應用4階段法現場教會一位“員工”(扮演)一項技能
1）志愿者的困惑
2）作業指導前的準備工作的重要性
1. 作業指導書的分解心法
1）主要步驟的自問法演示
2）要點及理由的自問法演示
2. 志愿者實習的作業分解
1）自問法——快速掌握作業分解的秘笈
2）訓練指導(dao)員自備案(an)例的作業分解示范

四、制作訓練預定計劃表
1. 作業指導前的2個準備事項
1）準備好一切所需物品
2）快速整頓工作場所
2. 訓練預定計劃表的制作方法
1）明確對象—訓練誰
2）清晰訓練內容—訓練何種工作
3）聚焦訓練目(mu)標—何(he)時完成訓練

第四講：建立良好人際關系的基本要訣
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分(fen)了(le)解部屬(shu)

二、建立良好人際關系的基本要訣
1. 建立良好人際關系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何
2）表現好時及時表揚 
3）對部屬有影響的變動要事先通知
4）充分發揮部屬的能力
2. 什么是問題
1）問題的發生類型及對問題狀態的把握
案(an)例：李(li)明(ming)的(de)問題—4階(jie)段(duan)法(fa)的(de)導入

第五講：與人有關問題的處理程序
一、工作現場問題的解決方法
1. 工作現場問題的解決方法的課題
2. 四階段法
1）第1階段：掌握事實
2）第2階段：慎思決定
3）第3階段：采取措施
4）第4階段：確(que)認結(jie)果

二、問題的類型及把握時機
1. 預想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進去的

三、掌握部屬想法與心情的方法
1. 如何掌握事實
1）四階段法內容復習
案例分析與討論：張強的問題
2. 掌握想法與心情的方法
1）如何掌控自己的情緒
2）如何讓對方敞開心扉
3）積極聆聽，做個好聽眾(zhong)

四、學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）
1. 學員帶來的問題演練1
2. 點評標準程序及關鍵注意事項
3. 學(xue)員(yuan)帶來的(de)問題演練2（在第一位(wei)學(xue)員(yuan)的(de)基礎上有哪些進步點(dian)&加強點(dian)）

第六講：部屬的培育與輔導
一、輔導概念引入
個人測試：“輔導對你來說意味著什么？”
小組討論：你對部屬做輔導的動力是什么？
視頻教學：各行業經理人眼中的輔導
生活中的輔導案(an)例：孩(hai)子發(fa)揮失常,只考(kao)了90分,老(lao)師讓家長和孩(hai)子談(tan)談(tan)

二、輔導的本質和核心動力
1. 常見的輔導誤區：管理者聚焦問題
2. 管理沒有對與錯，面對事實解決問題
案例分享：花花教授與A公司高管的“圍爐夜話”
1）輔導從認可成果開始,聚焦解決方案，創建談話氛圍
3. 輔導的本質和核心動力
1）輔導者的“三不原則”
2）溝通中的六個理解認知層次
視頻欣賞：職場“小鮮肉(rou)”的成功逆(ni)襲

三、部屬的培育與發展
1. 聚集對部屬培育的3個核心內容
1）提供發展平臺
2）對下屬的工作結果負責任
3）對下屬的成長負責任
2. 支持下屬成長與發展的四個基本點
1）提供團隊方向感與目標
2）鼓舞下屬追求更高的績效
3）支持下屬的成長與成功
4）向下負責,建立(li)合作關系

一線主管核心技能培訓