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職場商務禮儀短訓課

課程描述
今(jin)天，各類(lei)會(hui)(hui)(hui)議、匯報、活動中(zhong)，以多(duo)媒體投影（例(li)PPT幻燈(deng)(deng)片等(deng)）為演示(shi)工具的(de)(de)應(ying)用(yong)越(yue)來越(yue)普及。然而，會(hui)(hui)(hui)用(yong)PowerPoint辦公軟(ruan)件不(bu)等(deng)于成功(gong)的(de)(de)幻燈(deng)(deng)片演示(shi)，就(jiu)好(hao)比會(hui)(hui)(hui)寫字不(bu)代表會(hui)(hui)(hui)寫好(hao)文章、會(hui)(hui)(hui)說話不(bu)等(deng)于會(hui)(hui)(hui)演講一樣。成功(gong)的(de)(de)幻燈(deng)(deng)片（PPT）演示(shi)不(bu)僅需要熟練(lian)使(shi)用(yong)軟(ruan)件功(gong)能(neng)，更要掌握商務(wu)演示(shi)活動的(de)(de)內在規律。

課程目標：
1.快速掌握多媒體演示匯報的邏輯、制作技能；
2.改善演示匯報的專業度、美觀度；讓自己更專業、更優秀、更高效；
3.提升多媒體演示匯報的影音效果，獲得與會領導與同仁的認可與贊許。
 
課程大綱
一、禮儀的基本理念和原則
（一）禮儀概述
（二）禮儀的目的
1、提升個人素質
2、建立良好的人際溝通
3、維護企業形象
(三)禮儀的適用范圍
(四)禮儀基本原則
.尊重為本
.善于表達
.形式規范
 
二、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
.常見著裝誤區點評
.西裝及領帶禮儀
.鞋襪的搭配常識
.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習
 
三、形體禮儀---職業魅力的印象管理職業人的舉止要求：輕穩正原則
.站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
.其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
.眼神的運用與規范
.微笑的魅力與訓練
.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
 
下午
四、交往禮儀---吹響公務交往的序曲、平衡的藝術
(一)見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
 
(二)拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
 
(三)座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
 
(四)電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范
3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
 
(五)餐飲禮儀：
中餐禮儀
1、點餐禮儀
2、席位安排
3、上菜順序與餐具的使用
西餐禮儀
1、席位排列
2、上菜順序
3、餐具的使用
 
五、客戶接待禮儀---使公務更加規范品貌端正，舉止大方
.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
.根據身份，確定接待規格
.熱情迎客的禮儀
.根據身份，安排座次
.送客禮儀
 
六、電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界
(一)、打電話禮儀
.重要的第一聲
.飽滿的情緒，喜悅的心情
.端正的姿態，清晰的聲音
.力求簡潔，抓住要點
.考慮到交談對方的立場
.使對方感到有被尊重、重視的感覺
.打電話誰先掛
(二)、接電話禮儀
.迅速準確的接聽
.認真清楚的記錄
.有效電話溝通
.對方要找的人不在時
.接聽(ting)私(si)人(ren)電話(hua)時

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