ISO9001+14001體系及內審員
講(jiang)師：劉小明 瀏覽次數：2542
課程描(miao)述INTRODUCTION
ISO9001+14001體系課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
ISO9001+14001體系課程
課程(cheng)背(bei)景
了解ISO9001和ISO14001的產(chan)生與發展。
理解ISO9001：2015和ISO14001:2015標準要(yao)求。
掌握ISO9001和(he)ISO14001審核知識(shi)、程序和(he)方法。
課程(cheng)收益(yi)
通過對ISO9001和ISO14001標(biao)準的(de)學習(xi)，學員能清(qing)晰理解(jie)標(biao)準條款的(de)內容(rong)和要求(qiu)
通過雙(shuang)體(ti)系內審示范和練習，學員知(zhi)道審核流(liu)程，熟練掌握審核的技巧(qiao)和方法。
通過(guo)系統(tong)地學(xue)習，學(xue)員可(ke)獨立進(jin)行內部審核工作。
課程對象
企業的(de)(de)管理者、管理者代(dai)表、推(tui)行(xing)ISO9001和ISO14001管理體(ti)系(xi)的(de)(de)負責人(ren)、有志從事ISO9001和ISO14001管理體(ti)系(xi)審核的(de)(de)人(ren)員(yuan)。
課(ke)程形式
講授法，演(yan)練法，討論法，案(an)例分(fen)析法等。
培訓時長
兩到三天(12至18小時)
課(ke)程大綱
第一部分 ISO9001標(biao)準知識
一、ISO的定義
1、ISO是國際化標準組織（International Organization for Standardization）的英(ying)文簡稱(cheng)，成立于1947年(nian)2月23日(ri)，總(zong)部設(she)在瑞士日(ri)內瓦，其最高權力機構(gou)為一年(nian)一度的全體成員大會(hui)，日(ri)常辦事(shi)機構(gou)為*秘(mi)書(shu)處。
2、它和IE（國(guo)(guo)際電工(gong)(gong)委員會，主要(yao)負(fu)責電工(gong)(gong)/電子領(ling)域的標準化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)）是當今世界上(shang)兩個*的國(guo)(guo)際標準化(hua)組織。
二、ISO的宗旨
在世界范圍內(nei)促進標準化工作及其相關(guan)活動(dong)的開展(zhan)，以便(bian)于國際商(shang)品(pin)交換和服務，并加強對智(zhi)力、科學、技(ji)術(shu)、經濟領域的合作。
三、ISO9001標準的產生
1、現代科(ke)學技術和(he)社會生產力飛速發(fa)展(zhan)的客(ke)觀要(yao)求
2、質量管理發展的(de)必然產物
3、顧客的(de)價值觀發生(sheng)變化
4、國(guo)際貿易改革與(yu)發展的迫切需要
5、企(qi)業成本的需(xu)要(yao)
四、標準(zhun)內容
前(qian)言
引言
0.2質量管理原則(ze)
0.3過程方法
0.4與(yu)其(qi)他管理體系標準(zhun)的關系
1 范圍
2 規范(fan)性引用(yong)文(wen)件
3 術語和定(ding)義
4 組織環(huan)境
4.1 理(li)解組織及(ji)其環(huan)境(jing)
4.2 理解相(xiang)關方的需求和期(qi)望
4.3 確(que)定(ding)質量管理體系(xi)的范圍
4.4 質量管理(li)體系及其過程
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.1.1 總則
5.1.2 以顧客為關注焦點
5.2 方針
5.2.1 制(zhi)定質(zhi)量方(fang)針
5.2.2 溝通(tong)質量方針(zhen)
5.3 組織的崗位、職責和權(quan)限
6 策劃
6.1 應(ying)對風險和機遇的(de)措(cuo)施(shi)
6.2 質(zhi)量目(mu)標及其實現(xian)的(de)策(ce)劃
6.3 變(bian)更(geng)的策劃
7 支持
7.1 資源
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎(chu)設施
7.1.4 過(guo)程運行環(huan)境
7.1.5 監視和(he)測量資源
7.1.6 組(zu)織的知識
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 成文信息
7.5.1 總則
7.5.2 創建(jian)和更新
7.5.3 成文信息的控制
8 運行
8.1 運行(xing)策劃(hua)和控制(zhi)
8.2 產品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的要求
8.2.1 顧客溝(gou)通
8.2.2 與產品和服務有關的要求(qiu)的確定
8.2.3 產品(pin)和服務有關(guan)的要求的評(ping)審
8.2.4 產品和服務要求的更改(gai)
8.3 產品和(he)服務的設計和(he)開發
8.3.1 總則(ze)
8.3.2 設(she)計(ji)和開發策劃(hua)
8.3.3 設計和開發輸(shu)入
8.3.4 設(she)計(ji)和開發(fa)控制(zhi)
8.3.5 設計(ji)和開(kai)發輸出
8.3.6 設計和開發(fa)更(geng)改(gai)
8.4 外部提供過程、產(chan)品和服務(wu)的控制
8.4.1 總則
8.4.2 控(kong)制類型和程度(du)
8.4.3 提(ti)供給外部供方的信息
8.5 生產和(he)服務提供
8.5.1 生產和(he)服務提(ti)供的控制
8.5.2 標識和可追(zhui)溯性
8.5.3 顧客或(huo)外部(bu)供方的(de)財產
8.5.4 防護
8.5.5 交付后的活動
8.5.6 更改控制
8.6 產品和服務的放行
8.7 不合(he)格輸出的(de)控制
9 績效(xiao)評價
9.1 監視、測量、分析(xi)和評(ping)價
9.2 內部審(shen)核
9.3 管(guan)理(li)評審
10 持續改進(jin)
10.1 總則
10.2 不合格(ge)和糾正措施
10.3 持(chi)續(xu)改進
第(di)二(er)部分ISO14001標準知識
一(yi)、ISO14001基(ji)礎知(zhi)識
1、培訓(xun)介(jie)紹
2、IS14001:2015標準的產生和(he)發展(zhan)
3、困擾人類的八大全球環境問(wen)題
4、IS14001:2015系列標準(zhun)簡介(jie)
5、IS14001:2015的性(xing)質、目的和特點
二、IS14001:2015標準解析(xi)
1 范圍
2 引(yin)用規范
3 專有名詞與定(ding)義
4 組(zu)織背景(jing)
4.1 理(li)解組織及其所處的環境
4.2 理解相關方的需(xu)求和期望
4.3 確定環(huan)境管理體系(xi)的范圍
4.4 環境管(guan)理體(ti)系
5 領導力
5.1 領導作用與承諾
5.2 環境方針
5.3 組織角色、責任與權限
6 策(ce)劃
6.1應對風險和機遇(yu)的措施
6.1.1總(zong)則
6.1.2環境(jing)因(yin)素
6.1.3 合規義務
6.1.4 措施的策劃(hua)
6.2 環境目標及(ji)其(qi)實(shi)現(xian)的策劃(hua)
6.2.1環境目標
6.2.2實現環境(jing)目(mu)標的措施的策劃(hua)
7 支持(chi)
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識(shi)
7.4 信息交流(liu)
7.4.1總則
7.4.2內部(bu)信息交流
7.4.3外部信息交(jiao)流
7.5 文件(jian)化信息(xi)
7.5.1 總則
7.5.2 創(chuang)建和更新(xin)
7.5.3 文件化信息的控(kong)制(zhi)
8 運行
8.1運(yun)行策劃和控(kong)制
8.2 應(ying)(ying)急準備和響應(ying)(ying)
9 績效評價(jia)
9.1 監視、測量、分析(xi)和評價(jia)
9.1.1 總則
9.1.2 合規性評價
9.2內部(bu)審(shen)核(he)
9.2.1總則
9.2.2內部審(shen)核(he)方案
9.3 管理評審
10 改進
10.1總則
10.2不符(fu)合和糾正措施
10.3持(chi)續改(gai)進
三、環境因(yin)素(su)識別與評價(jia)
1、定義
2、環境因素識別考慮的內容(rong)
3、環境因(yin)素評價
4、環境因素識別與評估
5、環境(jing)因素評分標準
四、環(huan)境法(fa)律(lv)法(fa)規介紹(shao)
1、中華(hua)人民共和國環境保護法(fa)
2、中華人(ren)民共和國消(xiao)防(fang)法
3、行政法(fa)規
4、部門規(gui)章(zhang)
5、地(di)方法規
第三部分 二合一體系內審技巧與方(fang)法
一、審核有關(guan)的術語
1、審核
2、審核(he)方案(an)
3、審(shen)核(he)準則(ze)
4、審核證據
5、審核(he)發現
6、審核結論
7、審核組(zu)
8、審核員(yuan)
9、審核計劃(hua)
10、審核范圍
11、能力
12、不符(fu)合(he)
二(er)、審核(he)基礎知識(shi)
1、內審(shen)的(de)目(mu)的(de)
2、內部審核的流程和執(zhi)行審核
（1）文(wen)件收集（包括(kuo)二合一(yi)體系標(biao)準(zhun)、手冊、程序文(wen)件、作業指導書、法(fa)律法(fa)規及其它要求）
（2）制(zhi)定審(shen)核計劃（由審(shen)核組長(chang)制(zhi)定）
（3）準備工作文件（包括檢(jian)查表、不符合報告和會議記錄等表格(ge)）
（4）實施審(shen)(shen)核(he)：首次(ci)會議/收集審(shen)(shen)核(he)證(zheng)據/審(shen)(shen)核(he)發現開不符合項(xiang)報(bao)告/審(shen)(shen)核(he)組會議/末次(ci)會議
（4）制作審核(he)報告（由審核(he)組(zu)長完成）
三、內部審(shen)(shen)核(he)的方法(fa)和審(shen)(shen)核(he)技巧(qiao)
1、內部審核的方法
（1）提問和交談的(de)方法
（2）查閱文件和(he)記錄的方法
（3）現場觀察的方法
2、內部審核的方式(shi)
（1）按部門(men)進行
（2）按要素進(jin)行
3、內部(bu)審核的技巧
（1）少講(jiang)、多看、多聽(ting)、多問
（2）選(xuan)擇(ze)正(zheng)確(que)的對象提問
（3）正確地提出(chu)問題(ti)，注意提問的(de)技巧
（4）封閉式(shi)問題和開放(fang)式(shi)問題相(xiang)結合
（5）提問與索(suo)看(kan)相(xiang)結合(he)
（6）要學會(hui)聯(lian)想和追溯(su)
（7）創造一個良好的(de)審核氣(qi)氛
4、內部審核時要注(zhu)意的問題
（1）內審(shen)和外審(shen)一樣，不是(shi)專門找(zhao)岔子，是(shi)尋找(zhao)符合(he)的證據(ju)
（2）作審核記錄(lu)時(shi)不符合(he)的(de)要(yao)記錄(lu)下來，符合(he)的(de)情況也(ye)應(ying)該記錄(lu)下來
（3）審核時(shi)各抽樣的(de)方式(shi)
5、審核中發現不符合(he)的原因
（1）文件不符(fu)合標準和法規等(deng)（符(fu)合性）
（2）沒(mei)有按標準文(wen)件執行（實(shi)施性）
（3）實(shi)施過(guo)程或具體(ti)工作沒有(you)效果(guo)（有(you)效性）
6、不符合項的三種類(lei)型
（1）嚴(yan)重不符合項
（2）一般不符(fu)合項
（3）觀察項
7、編寫審核報告
（1）審(shen)核的(de)目的(de)和范圍(wei)
（2）審核組成人(ren)員(yuan)和受審部門及(ji)其負(fu)責人(ren)
（3）審(shen)核(he)日期
（4）審核(he)所依(yi)據的文(wen)件
（5）不合格項的(de)觀察結果
（6）體系運行有(you)效性(xing)的結(jie)論性(xing)意(yi)見(jian)
（7）審核報告的分發清單
8、審(shen)核員的要求和(he)職責
（1）正直誠實
（2）客觀(guan)公正
（3）尊重對方
（4）冷靜堅毅
（5）反應迅(xun)速
（6）豐富的(de)聯想力
（7）準確的判斷力(li)
（8）靈活的把握尺度
四(si)、審核實際案例(li)研討及考試
1、審核實際案例研討
2、內審員(yuan)考試
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ISO9001+14001體系課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65313.html
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